Играчът от Калифорния беше преминал процеса на KYC, но срещна проблеми с оттеглянето. Казиното поиска допълнителни чувствителни документи за проверка на пребиваване, които играчът счете за ненужни. Играчът твърди, че не са били нарушени условия и възприема исканията на казиното като прекомерни. В крайна сметка играчът предостави необходимите документи и тегленето беше обработено успешно. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Това казино получи моите документи и вече съм преминал KYC според техния уебсайт. Изпратих ВАЛИДНА шофьорска книжка в САЩ за моята част за идентификация. Но за тяхното изискване за пребиваване изпратих банково извлечение И DMV извлечение за промяна на адреса, като и двете съдържат адреса ми. Очевидно това не е достатъчно за преминаване на KYC. Те изискват от мен да изпратя много чувствителни документи:
Удостоверение за раждане в САЩ
Консулски доклад за раждане в чужбина (FS-240)
Удостоверение за натурализация
Удостоверение за гражданство
Зелена карта
Виза
Карта за постоянен жител
Паспорт на САЩ
Никое друго казино не ми е искало тези документи. Това са документи, които давате на правителството, когато искат да проверят кой не сте в проклетото казино.
Не съм нарушил условията, затова правят това. Задържат оттеглянето ми и изискват безсмислени изисквания.
Момчета, оценявате твърде високо това сенчесто казино.
Приложен е преписът на имейла.
Здравей bobsemple1013,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Club Player Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Търсих внимателно в Google за удостоверенията за раждане и има шанс да ми откраднат самоличността. Въпреки това избрах да рискувам, защото ще знам кой е продал или откраднал самоличността ми, ако това се случи. Изпратих акт за раждане и се свързах с поддръжката.
Посрещна ме един пич, който каза, че не е нужно да изпращам това и така или иначе не е достатъчно за KYC. Той каза, че трябва да ми бъде изпратена личната карта. Разочарованието от това е, че изпратих моя DL ID и банково извлечение преди 2 дни. Той категорично отрече да съм го правил 3 пъти, докато това не ескалира. Възмущавам се от моята сметка, банковото извлечение и промяната на адреса, само за да го видят. След като чакаха един час, най-накрая казаха, че са получили всички документи. Казаха, че мога да се оттегля сега и трябва да минат 24 часа, за да бъда одобрен.
Правя това оплакване, защото това казино прави тези неща ясно, за да удължи процеса. Както и да е, те никога не трябва да могат да изискват това ниво на документация.
Ще видим дали плащането ще бъде одобрено този път, вместо да бъде анулирано без предизвестие.
редактиране; трябва да спомена, че направих техния депозит за проверка от 10 долара
Здравей bobsemple1013,
Моля, отговорете на зададените от мен въпроси.
Здравейте, това казино изплати. Случаят е разрешен. Само допълнителни препятствия.
Уважаеми bobsemple1013,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
