Играчът от САЩ изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното, представителят на казиното ни препоръча да качи други документи и да направи депозит за проверка, след което сметката беше потвърдена и играчът успя да изтегли печалбите си. Жалбата беше приключена като разрешена.
На 15 ноември изпълних изискванията за теглене, така че опитах да изтегля. Тогава сайтът каза, че трябва да потвърдя акаунта си, преди да мога да изтегля. Затова изпратих снимка на личната си карта и писмо, което получих през последните 3 месеца (според изискванията) на documents@clubplayercasino.com. Получих имейл обратно незабавно от бот, че документите са изпратени, но ще отнеме 2-3 дни, преди истински човек да потвърди акаунта ми. След 4 дни без отговор изпращам имейл на същия имейл и help@clubplayercasino.com със същите документи. Вече е 5 декември и все още не съм получил обратно съобщение от нито един от имейлите, за да потвърдя акаунта си.
Уважаеми jasminelyons1423,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили освен личната карта и кога точно изпратихте последния? Получихте ли някакъв отговор от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Получихме това съобщение от играча и решихме да отворим отново случая:
„На 15 и 22 ноември изпратих снимка както на предната, така и на задната страна на личната ми карта, както и снимка на писмо, за да потвърдя адреса си в личната си карта на documents@clubplayercasino.com . Получих имейл веднага от бот казва, че ще отнеме до 72 часа, за да потвърди акаунта ми. Но все още не съм получил отговор от действително лице и акаунтът ми все още не е потвърден. Днес в 8:15 сутринта изпратих отново всички документи и дори не получи отговор от бот, който казва, че са получили имейла ми."
Извинявам се, че не отговорих по-рано, jasminelyons1423.
Бихте ли потвърдили за мен, че проверката с казиното все още не е завършена след последното ви съобщение?
Изобщо няма проблем, Томас, благодаря ти, че се свърза с мен и отвори отново моя случай. Все още не съм получил имейл от казиното. Също така току-що проверих акаунта си в Club Player и той все още не е потвърден.
Уважаеми jasminelyons1423,
Бихте ли обяснили какъв точно документ сте предоставили като доказателство за адрес на казиното?
"снимка на писмо за потвърждение на моя адрес в личната ми карта"
Обикновено документът, който се изисква, е pdf или снимка на сметка за комунални услуги, телефонна или интернет сметка с вашето име и адрес.
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Изпратих снимка както на предната, така и на задната страна на моя документ за самоличност и изпратих снимка на сметката за енергия на North Western. И на двата документа е изписан текущият ми адрес
Благодаря, jasminelyons1423.
Моля, разберете, че казиното трябва да заключи, че документът е валиден. Препоръчвам ви да предоставите на казиното документ, който се вижда изцяло на снимката, с четлива цялата информация. Опасявам се, че документите като този, който предоставихте като доказателство за адрес, няма да бъдат приети от казиното поради тази причина.
Моля, уведомете ме за всяко по-нататъшно развитие.
Така че, ако предоставя на казиното както предната, така и задната част на личната си карта (същите 2 снимки, които ви изпратих по-рано) и тази нова поща (с дата 29.12.22 г.). Ще бъдат ли достатъчни тези документи, за да потвърдя самоличността си през казиното?
Уважаеми jasminelyons1423,
Има ли напредък с вашата проверка в казиното? Бяха ли приети документите, които подадохте последния път? Беше ли обработено тегленето ви? Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Подадох всички документи на club player casino на 12 януари и все още не съм чул от казиното. Моят клубен акаунт все още казва, че трябва да верифицирам акаунта си, преди да тегля пари.
Благодаря ви много, jasminelyons1423, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много за вашата помощ при опитите за разрешаване на моя проблем. Трябва ли да търся имейл от natalia.b@casino.guru или трябва да продължа да търся тук за актуализации?
Здравей jasminelyons1423,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно процеса на потвърждаване. Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем, когато то отговори.
Уважаеми Club Player Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да вземете участие в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая на играча? Нещо не е наред с документите, които играчът е предоставил за проверка? Има ли липсващи документи?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Най-добри пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и успях да намеря изпратената от вас документация в нашата система за електронна поща jasminelyons1423. Изпратих информацията за преглед, но сметката за комунални услуги, предоставена като доказателство за адрес, е сгъната и не може да бъде сканирана от нашата система. Временно го одобрих, но ако можете да изпратите отново пълно копие на скорошна сметка за комунални услуги и да ме уведомите тук, ще го прегледам за вас възможно най-бързо. Ще бъде необходимо, преди да можем да продължим с изплащането.
Вече трябва да можете да поискате теглене, максималната стойност на теглене за безплатния чип в играта по време на печалбата е $100. Ние също така ще изискваме валиден метод на изплащане в архива, преди заявката да може да бъде прегледана и евентуално одобрена. За по-голяма простота бих предложил да публикувате вашия биткойн адрес тук, Наталия може да заключи коментара, така че да е частен, или можете да го включите в имейла с актуализираната документация.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Здравей Ник, благодаря ти много за отговора.
Уважаеми jasminelyons1423, надявам се, че сте видели отговор от представителя на казиното. Бихте ли предоставили на казиното сметката си за комунални услуги с подходящо качество?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте, jasminelyons1423, благодаря за предоставянето на исканата информация. Надявам се, че разбирате, че можете да използвате само тези методи на плащане, които принадлежат на вас.
Уважаеми Club Player Casino, бихте ли проверили дали качеството на предоставения документ е достатъчно, за да бъде потвърдена сметката? И моля, дръжте ни в течение за състоянието на заявката за теглене на играча. Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Наталия
Отмених тегленето си, защото това беше биткойн сметката на гаджетата ми, а не моя. Сега, когато отида да направя теглене, има само един наличен метод за теглене, който да избера и той казва, че трябва да направя депозит от $30, за да потвърдя акаунта си 
Поздрави jasminelyons1423,
Документите вече са готови и публикувани във вашия акаунт.
По отношение на депозита за проверка, това всъщност е правилно. Имаме нова процедура, която (подобно на Netflix, Amazon или други доставчици) изисква потвърждение на метода на депозит за проверка на акаунта. Минималната сума на депозита за транзакция с кредитна карта чрез нашите доставчици на плащания трета страна е $30, следователно лимитът е определен на $30, тъй като това е най-ниската сума, която можем да обработим.
Тези средства са само за проверка и могат да бъдат включени във вашата заявка за теглене и изтеглени, след като проверката приключи. Или могат да се играят, както предпочитате.
Това не е ли вариант за вас?
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Просто исках да се уверя, че ще мога да изтегля парите си, след като депозирам пари в сметката си
Току-що се опитах да депозирам $30 и продължава да казва, че се отказва, но дори не получавам известие, че нещо се е опитвало да таксува акаунта ми или че нещо е било отказано. Току-що направих същото с казино Crypto Loko и нямах проблеми. Освен това трябваше да направя само $10 биткойн депозит, за да потвърдя акаунта си, така че просто не разбирам защо имам толкова много проблеми с получаването на парите си от Club Player Casino
Така че все още не мога да изтегля парите си и не приема метода ми на плащане, за да потвърди портфейла ми.
Скъпи jasminelyons1423, благодарим ви, че ни информирате.
Уважаеми Ник и Club Player Casino, можете ли да проверите защо играчът не може да направи успешен депозит и той се отказва? Благодаря ти.
Здравейте всички
Хммммм, бихте ли опитали депозит от $10 в биткойн вместо jasminelyons1423? Това трябва да го направи.
Най-добри пожелания,
Ник и клубен играч
Да, това би било перфектно, така го направих с другото онлайн казино и работи добре. Но дори не получавам опцията да депозирам в биткойни, само $30 с кредитна карта. 
Скъпи jasminelyons1423, съжалявам да чуя, че все още имате такива проблеми.
Уважаеми Ник, бихте ли проверили отново какви могат да бъдат причините играчът да не може да направи депозит за потвърждение с биткойни? Благодаря ти.
Успях да изтегля и да получа печалбите си от Club Player Casino. Благодаря ти Наталия за цялата ти помощ 😊
Уважаеми jasminelyons1423,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
