НачалоЖалбиCloudbet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Cloudbet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 100 ₮

Cloudbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.6.2023 | Решена : 27.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Русия е блокирана и балансът му е удържан. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че затворихме жалбата съответно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Регистриран съм в това казино от дълго време, играх, изтеглих, всичко беше наред. Един прекрасен ден допълних $100 и имах нужда от парите обратно, поставих ги на теглене и акаунтът беше блокиран с искане за проверка на акаунта. Изпратих всички необходими снимки, но сметката не е размразена и парите не са изтеглени.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Могвай,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Cloudbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Използвахте ли същия метод на плащане преди това в същото казино или това беше първият ви депозит в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше казино играч повече от година, акаунтът беше блокиран на 13 април. Винаги използвах криптовалута като депозити и всичко беше наред. Но не и в този момент


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли обяснили дали сте поискали възстановяване на депозита?

Проверих уебсайта на казиното и открих това: https://www.cloudbet.com/en/help/terms

7.5.8 Ако искате да поискате възстановяване на средства, трябва да го направите в рамките на първите 24 часа от въпросната транзакция, за да бъде разгледана (или в рамките на 30 календарни дни, ако твърдите, че друго лице е получило достъп до вашия акаунт) .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках теглене, помолиха ме да премина през проверка, преминах я. Казаха ми да чакам до 6 месеца, което изглежда като пълна глупост


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Mogwai, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Могуай,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Cloudbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сметката е отключена, парите са изтеглени успешно от сметката. Благодаря за помощта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Могвай,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини