Сметката на играча от Русия е блокирана и балансът му е удържан. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че затворихме жалбата съответно.
Автоматичен превод:
Cloudbet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 100 ₮
Cloudbet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистриран съм в това казино от дълго време, играх, изтеглих, всичко беше наред. Един прекрасен ден допълних $100 и имах нужда от парите обратно, поставих ги на теглене и акаунтът беше блокиран с искане за проверка на акаунта. Изпратих всички необходими снимки, но сметката не е размразена и парите не са изтеглени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Могвай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Cloudbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Използвахте ли същия метод на плащане преди това в същото казино или това беше първият ви депозит в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Беше казино играч повече от година, акаунтът беше блокиран на 13 април. Винаги използвах криптовалута като депозити и всичко беше наред. Но не и в този момент
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли обяснили дали сте поискали възстановяване на депозита?
Проверих уебсайта на казиното и открих това: https://www.cloudbet.com/en/help/terms
7.5.8 Ако искате да поискате възстановяване на средства, трябва да го направите в рамките на първите 24 часа от въпросната транзакция, за да бъде разгледана (или в рамките на 30 календарни дни, ако твърдите, че друго лице е получило достъп до вашия акаунт) .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках теглене, помолиха ме да премина през проверка, преминах я. Казаха ми да чакам до 6 месеца, което изглежда като пълна глупост
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Mogwai, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Могуай,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Cloudbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сметката е отключена, парите са изтеглени успешно от сметката. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Могвай,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
