Уважаеми petitgamer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Както споменаха от казиното, това правило работи като защита срещу пране на пари и от казиното се изисква да го наложи, за да спазва правилата за лицензиране и законодателството срещу прането на пари.
За съжаление в момента ръцете ни са вързани. Бих ви препоръчал да изпълните изискванията за залагане, определени от казиното, защото няма да можете да изтеглите средствата си.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear petitgamer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
As the casino mentioned, this rule works as a protection against money laundering, and the casino is required to enforce it to comply with licensing rules and anti-money laundering legislation.
Unfortunately, at this time, our hands are tied. I would recommend that you complete the wagering requirements the casino sets because you won’t be able to withdraw your funds.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
