Casumo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Депозирах 390 на 7 февруари, след което се опитах да изтегля 230 вещица, които чакаха, след това ми поискаха различни форми на документи, за да потвърдя акаунта си, някои от тях малко екстремни, акаунтът ми беше блокиран в очакване на проверка и сега е 24 февруари и все още няма проверка или плащане.

Скъпи Дани,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Дани,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, качих им доказателство за адрес, доказателство за приходи, които те поискаха. Sa302 документ в pdf, тъй като аз съм самостоятелно заето лице, което съм им дал, както и други документи, които съм предоставил преди седмици, когато говоря с тях, те казват, че това е дълъг процес, просто ме задържат, за да задържа предстоящото си изтегляне. Наскоро разгледах ревютата и те правят това много често, не знам как им се разминава с това за такава голяма компания, че е ужасно. Благодаря за помощта.

Много благодаря, Дани, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей Дани,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casumo Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Casumo Casino, бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на потвърждението/тегленето на играча?

Бихме искали да помолим Casumo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Al sorted сега получи моето оттегляне, благодаря

Скъпи Дани,

Това е добра новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам