Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. В крайна сметка играчът премина проверка и получи плащането си.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Eventually, the player passed verification and received their payment.
Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. В крайна сметка играчът премина проверка и получи плащането си.
Депозирах 390 на 7 февруари, след което се опитах да изтегля 230 вещица, които чакаха, след това ми поискаха различни форми на документи, за да потвърдя акаунта си, някои от тях малко екстремни, акаунтът ми беше блокиран в очакване на проверка и сега е 24 февруари и все още няма проверка или плащане.
I deposited 390 on the 7th of February then tried to withdraw 230 witch was pending then I was asked for different forms of documents to verify my account some of them a bit extreme my account was blocked pending verification and it’s now 24 of February and still no verification nor payment.
Скъпи Дани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Дани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Danny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте, качих им доказателство за адрес, доказателство за приходи, които те поискаха. Sa302 документ в pdf, тъй като аз съм самостоятелно заето лице, което съм им дал, както и други документи, които съм предоставил преди седмици, когато говоря с тях, те казват, че това е дълъг процес, просто ме задържат, за да задържа предстоящото си изтегляне. Наскоро разгледах ревютата и те правят това много често, не знам как им се разминава с това за такава голяма компания, че е ужасно. Благодаря за помощта.
Hi I have uploaded to them proof of address proof of earnings witch they asked for. Sa302 document in pdf as I’m self employed witch I have gave them and also other documents witch I have provided weeks ago when I speak to them they say it’s a long process they are just stalling me to hold on to my pending withdrawal I might looked a the reviews recently and they do this very often I don’t know how they get away with this for such a big company it’s terrible. Thanks for you help.
Много благодаря, Дани, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Danny, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравей Дани,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casumo Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Casumo Casino, бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на потвърждението/тегленето на играча?
Hello Danny,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casumo Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Casumo Casino, could you provide an update on the status of the player's verification/withdrawal?
Бихме искали да помолим Casumo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Скъпи Дани,
Това е добра новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Dear Danny,
That's good news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.