Играчът от Испания е участвал в промоция, която дава бонус за депозит и е постигнал печалба от 36 809 евро. Впоследствие обаче Casumo блокира акаунта, като твърди, че е нарушил правилата за максимален залог, което доведе до конфискуване на печалбите, като възстанови само сумата на депозита. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване, за да може играчът да отговори, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, участвах в промоция, при която ако депозирате 100 евро, ще получите още 100 евро като бонус.
Играх с тези 200 евро възможно най-добре, като постепенно увеличавах залозите си по време на печеливша серия и достигнах общо 36 809 евро.
Сега Casumo блокира акаунта ми, твърдейки, че съм нарушил регламент, според който максималният разрешен залог с бонуси е 5 € на завъртане и 0,50 € на линия, което анулира печалбите и те ще възстановят сумата, която депозирах.
Имайки предвид, че играх както с депозираните си средства, така и с бонуса, се чувствам измамен от тази компания.
Уважаеми yeiblack33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
"6. Максималният разрешен залог при използване на бонус пари ще бъде €5 на завъртане или €0,50 на линия за залагане, стига изискването ви за залагане да не е изпълнено. Casumo си запазва правото да анулира залози, състоящи се от по-големи суми и всякакви печалби, получени от тях ."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Скъпа Доминика,
Благодаря ви за вниманието към моя случай. Бих искал отново да изясня ситуацията с моя акаунт и да поискам по-подробен преглед, тъй като смятам, че е имало недоразумение относно използването на бонуса и свързаните с него правила.
Разбирам, че акаунтът ми е бил блокиран поради предполагаемо нарушение на член 6.4 от Общите условия, който гласи следното:
„Освен ако не е посочено друго (като например в оферта за добре дошли), максималният разрешен залог при използване на бонус пари е пет (€5) на завъртане или петдесет цента (€0,50) на линия за залагане, или приблизителният им еквивалент във валутата на територията в който пребивавате, и това се прилага, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане."
Бих искал да подчертая, че използваните от мен бонус пари идват от бонус за добре дошли, който изрично се споменава като изключение в същата статия. В нито един момент не бях уведомен за конкретна модификация или условие, което обезсилва това изключение, така че действах напълно добросъвестно.
Ще съм много благодарен, ако можете да прегледате моя случай отново, за да изясните тази ситуация и, ако е грешка, да разрешите акаунта ми да бъде активиран отново. От своя страна, аз съм напълно готов да сътруднича и да предоставя всяка допълнителна информация, която сметнете за необходима.
Благодаря ви много за отделеното време и помощта. Очаквам с нетърпение вашия отговор. много ви благодаря
Уважаеми yeiblack33, бихте ли посочили къде точно намерихте тази версия?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
