Акаунтът на играча беше блокиран поради подозрение за няколко акаунта. След разследването акаунтът беше потвърден и отворен отново.
Платих 435 евро. Тогава получих имейл, че трябва да потвърдя акаунта си. Изпратих всички документи и след 2 седмици получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Причината за това е "Дублиращ акаунт". Регистрирах само 1 акаунт с правилни данни. Потвърдих това с документи за самоличност. Това е измама! Не може да е истина... Какво мога да направя? Определено е грешка. Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих само „В резултат на разследването на нашия отдел за сигурност, вашият акаунт в играта е идентифициран като дубликат. Този акаунт е окончателно затворен." НИКАКВИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, НИЩО! Това не е възможно..
I paid out €435. Then I got an email that I had to verify my account. I sent all the documents and after 2 weeks I received an email saying that my account was blocked. The reason for this is "Duplicate account". I only registered 1 account with correct data. I have confirmed this with identification documents. That's a scam! It can't be true... What can I do? It's definitely a mistake. I contacted support several times and only got "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." NO EVIDENCE, NOTHING! That is not possible..
Ich habe 435€ zur Auszahlung gebracht. Dann habe ich eine Mail bekommen, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente verschickt und nach 2 Wochen kam bei mir ne Mail wo stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Grund dafür ist "Duplicate account". Ich habe nur 1 Account registriert und zwar mit richtigen Daten. Diese habe ich mit Ausweisdokumenten bestätigt. Das ist doch ein Betrug! Kann ja nicht wahr sein... Was kann ich tun? Es ist bestimmt ein Fehler. Ich habe Support mehrmals kontaktiert und habe nur "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." KEINE BEWEISE, GAR NICHTS! Das geht überhaupt nicht..
Здравей Едгарс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casombie Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв бонус? Казиното върна ли последния ви депозит, след като акаунтът ви беше блокиран? Бихте ли ми посъветвали дали има още някой от вашето домакинство, регистриран в казиното?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Edgars,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance from real money or did you use any bonus? Did the casino refunded your last deposit since your account got blocked? Could you please advise if there is anyone else from your household registered in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, благодаря ви за отговора.
Вероятно имаха и нещо с IP адреса в имейла. Това е причината да се регистрирах в Casombie, защото моят приятел ми го препоръча (бяхме в едно домакинство по време на регистрацията и няколко други сесии от няколко минути), в противен случай играх само сам и по време на моето завръщане също. Не може нещо подобно да е незаконно, нали? Ние сме двама отделни души и играем само на собствени сметки. Подадох документите си за проверка (лична карта, адрес), това трябва да показва, че съм независимо лице. Мога да създам акаунт, независимо къде се намирам.
Hello, thank you for your answer.
They also had something with the IP in the email, probably. is that the reason I registered on Casombie because my friend recommended it to me (we were in one household during registration and few other playsessions of few minutes), otherwise I only played alone, and during my comeback too. It can't be that something like that is illegal, can it? We are two separate people and only played on our own accounts. I submitted my documents for verification (ID, address), this should show that I am an independent person. I can create an account no matter where I am.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.
Die haben auch irgendwas mit der IP im Email gehabt, vllt. ist das der Grund. Ich habe auf Casombie registriert, weil es mir meine Bekannte empfehlt hat (wir waren in einem Haushalt während der Registrierung und paar andere playsessions von paar Minuten), sonst habe ich nur alleine gespielt, und während meines comebacks auch. Es kann aber nicht sein, dass so was illegal ist, oder? Wir sind zwei seperate Personen und haben nur auf eigenen Accounts gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Prüfung abgegeben (Ausweis, Adresse), das sollte zeigen, dass ich eine eigenständige Person bin. Ein Account darf ich ja erstellen, egal wo ich bin..
Здравей Едгарс,
Играта от едно и също IP не би трябвало да е проблем. Въпреки това, съвместната игра, например в една и съща игра, е строго против правилата и условията, тъй като се счита за нечестна практика. Бихте ли ми посъветвали дали вие и вашият приятел играете една и съща игра по едно и също време? Знаете ли дали и той има затворен акаунт или не?
Hello Edgars,
Playing from the same IP shouldn't be an issue. However, playing cooperatively for example on the same game is strictly against terms and conditions as it is considered as an unfair practice. Could you please advise if you and your friend played the same game at the same time? Do you know if he has his account closed too or not?
Хей. И не, ние не играехме една и съща игра по едно и също време, не си сътрудничихме по никакъв начин под формата или формата. Играх от моя акаунт само на моя телефон/компютър. Не съм играл нито една игра в моя акаунт на приятели и моят приятел никога не е играл в моя.
Моят приятел в момента също е в процес на проверка, за да се оттегли, ще ви държа в течение.
Само ще спомена, че никога не съм изпитвал подобно нещо и съм посещавал много казина в живота си. Това изглежда наистина несправедливо и като измама от тяхна страна.
Вземането на решение за окончателно закриване на акаунт, без да се представят каквито и да е доказателства, е неоправдано, просто... ужасно преживяване
Hey. And no, we were not playing the same game at the same time, were not cooperating in any way shape or form. I played from my account only on my phone/computer. Did not play a single game on my friends account and my friend never played on mine.
My friend is currently in verification process to withdraw as well, I'll keep you updated.
I will just also mention that I never experienced something like this, and I visited a lot of casinos in my life. This feels truly unfair and like a scam from their side.
Making a decision to permanently close an account without giving proof of any sort is unjustified, just... terrible experience
Получих обратно 100€ (последният ми депозит), но няма печалби, така че 335€ все още липсват.
Тези 335 също не са "чисти печалби", направих 330 депозит преди последните си 100 (общо 430).
Оттеглянето на 435 ще ме постави просто... дори и дори няма да получа това обратно. Толкова тъжно
Проверих имейл от тях, след като написах чисто съобщение до тяхната поддръжка, просто получих това като отговор „В резултат на разследването на нашия отдел за сигурност, вашият акаунт в играта е идентифициран като дубликат. Този акаунт е закрит за постоянно. В случай на ситуация на спор, решението на администрацията на казиното се счита за окончателно и не подлежи на договаряне."
Каква шега..
I have received the 100€ back (my last deposit), but no winnings, so 335€ are still missing.
These 335 are not "pure winnings" either, I have made 330 deposit before my last 100 (totaling 430).
Withdrawal of 435 would put me just.. even, and I'm not even getting that back. So sad
Checked an Email from them, after writing a neat msg to their support, simply got this as an answer "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed. In case of a dispute situation, the decision of the Casino administration is considered final and is not negotiable."
What a joke..
Благодаря ти Едгарс за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Edgars for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Едгарс,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casombie Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hello Edgars,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casombie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте! Бих искал да актуализирам ситуацията. Само преди ден, след като загубих всякаква надежда - получих имейл, в който се казваше: „Радваме се да ви информираме, че акаунтът ви е успешно верифициран от нашия Финансов отдел.
Моля, приемете нашите извинения, вашият акаунт е отворен отново."
Това е много неочаквано и ме зарадва, тъй като е справедливост...
Виждам останалите 335 € в моята казино сметка. Ще се опитам да ги изтегля и ще ви информирам как ще върви (надявам се това да мине добре).
Hello! I would like to update the situation. Just a day ago, after I have lost all hope - I received an Email saying: "We are glad to inform you that your account has been successfully verified by our Finance Department.
Please accept our apologies, your account has been reopened."
This is very unexpected and made me happy as it is justice...
I see the remaining 335€ in my casino account. I will try to withdraw them and update you on how its gonna go (hopefully this will go well).
Добро утро,
На първо място, бихме искали да се извиним за забавения отговор, тъй като трябваше да се проведе задълбочено разследване на акаунта. След разследването се стигна до заключението, че акаунтът на потребителя е преминал проверка и вече е отворен.
Потребителят вече е добре дошъл да поиска теглене на своите печалби и съответният отдел ще го вземе в обработка.
Бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат.
С Най-Добри Пожелания,
Casombie.com
Good Morning,
First and foremost, we would like to apologize for the delayed reply, as a thorough investigation into the account had to take place. After the investigation, it was concluded that the account of the user passed verification and is now open.
The user is now welcome to request the withdrawal of their winnings, and the relevant department will take it into processing.
We would like to offer our sincere apology for the caused inconvenience.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casombie.com
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Едгарс,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и отворен отново. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi all, thank you for your replies.
Dear Edgars,
I'm glad to hear that your account was verified and reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.