НачалоЖалбиCasombie Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Casombie Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 435 €

Casombie Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.6.2022 | Решена : 27.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран поради подозрение за няколко акаунта. След разследването акаунтът беше потвърден и отворен отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Платих 435 евро. Тогава получих имейл, че трябва да потвърдя акаунта си. Изпратих всички документи и след 2 седмици получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Причината за това е "Дублиращ акаунт". Регистрирах само 1 акаунт с правилни данни. Потвърдих това с документи за самоличност. Това е измама! Не може да е истина... Какво мога да направя? Определено е грешка. Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих само „В резултат на разследването на нашия отдел за сигурност, вашият акаунт в играта е идентифициран като дубликат. Този акаунт е окончателно затворен." НИКАКВИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, НИЩО! Това не е възможно..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Едгарс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casombie Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв бонус? Казиното върна ли последния ви депозит, след като акаунтът ви беше блокиран? Бихте ли ми посъветвали дали има още някой от вашето домакинство, регистриран в казиното?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора.


  1. Всичко беше истински пари, без бонуси.
  2. В имейла се казва, че последният депозит от 100 € ще бъде възстановен (все още не е пристигнал)
  3. не живея сам.


Вероятно имаха и нещо с IP адреса в имейла. Това е причината да се регистрирах в Casombie, защото моят приятел ми го препоръча (бяхме в едно домакинство по време на регистрацията и няколко други сесии от няколко минути), в противен случай играх само сам и по време на моето завръщане също. Не може нещо подобно да е незаконно, нали? Ние сме двама отделни души и играем само на собствени сметки. Подадох документите си за проверка (лична карта, адрес), това трябва да показва, че съм независимо лице. Мога да създам акаунт, независимо къде се намирам.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Едгарс,

Играта от едно и също IP не би трябвало да е проблем. Въпреки това, съвместната игра, например в една и съща игра, е строго против правилата и условията, тъй като се счита за нечестна практика. Бихте ли ми посъветвали дали вие и вашият приятел играете една и съща игра по едно и също време? Знаете ли дали и той има затворен акаунт или не?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей. И не, ние не играехме една и съща игра по едно и също време, не си сътрудничихме по никакъв начин под формата или формата. Играх от моя акаунт само на моя телефон/компютър. Не съм играл нито една игра в моя акаунт на приятели и моят приятел никога не е играл в моя.

Моят приятел в момента също е в процес на проверка, за да се оттегли, ще ви държа в течение.

Само ще спомена, че никога не съм изпитвал подобно нещо и съм посещавал много казина в живота си. Това изглежда наистина несправедливо и като измама от тяхна страна.

Вземането на решение за окончателно закриване на акаунт, без да се представят каквито и да е доказателства, е неоправдано, просто... ужасно преживяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих обратно 100€ (последният ми депозит), но няма печалби, така че 335€ все още липсват.

Тези 335 също не са "чисти печалби", направих 330 депозит преди последните си 100 (общо 430).

Оттеглянето на 435 ще ме постави просто... дори и дори няма да получа това обратно. Толкова тъжно


Проверих имейл от тях, след като написах чисто съобщение до тяхната поддръжка, просто получих това като отговор „В резултат на разследването на нашия отдел за сигурност, вашият акаунт в играта е идентифициран като дубликат. Този акаунт е закрит за постоянно. В случай на ситуация на спор, решението на администрацията на казиното се счита за окончателно и не подлежи на договаряне."


Каква шега..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Едгарс за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Едгарс,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casombie Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте! Бих искал да актуализирам ситуацията. Само преди ден, след като загубих всякаква надежда - получих имейл, в който се казваше: „Радваме се да ви информираме, че акаунтът ви е успешно верифициран от нашия Финансов отдел.

Моля, приемете нашите извинения, вашият акаунт е отворен отново."

Това е много неочаквано и ме зарадва, тъй като е справедливост...

Виждам останалите 335 € в моята казино сметка. Ще се опитам да ги изтегля и ще ви информирам как ще върви (надявам се това да мине добре).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро,


На първо място, бихме искали да се извиним за забавения отговор, тъй като трябваше да се проведе задълбочено разследване на акаунта. След разследването се стигна до заключението, че акаунтът на потребителя е преминал проверка и вече е отворен.


Потребителят вече е добре дошъл да поиска теглене на своите печалби и съответният отдел ще го вземе в обработка.


Бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за причиненото неудобство.


Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат.


С Най-Добри Пожелания,

Casombie.com


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Едгарс,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и отворен отново. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини