Акаунтът на играча беше блокиран поради подозрение за няколко акаунта. След разследването акаунтът беше потвърден и отворен отново.
Платих 435 евро. Тогава получих имейл, че трябва да потвърдя акаунта си. Изпратих всички документи и след 2 седмици получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Причината за това е "Дублиращ акаунт". Регистрирах само 1 акаунт с правилни данни. Потвърдих това с документи за самоличност. Това е измама! Не може да е истина... Какво мога да направя? Определено е грешка. Свързах се с поддръжката няколко пъти и получих само „В резултат на разследването на нашия отдел за сигурност, вашият акаунт в играта е идентифициран като дубликат. Този акаунт е окончателно затворен." НИКАКВИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, НИЩО! Това не е възможно..
Здравей Едгарс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casombie Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв бонус? Казиното върна ли последния ви депозит, след като акаунтът ви беше блокиран? Бихте ли ми посъветвали дали има още някой от вашето домакинство, регистриран в казиното?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря ви за отговора.
Вероятно имаха и нещо с IP адреса в имейла. Това е причината да се регистрирах в Casombie, защото моят приятел ми го препоръча (бяхме в едно домакинство по време на регистрацията и няколко други сесии от няколко минути), в противен случай играх само сам и по време на моето завръщане също. Не може нещо подобно да е незаконно, нали? Ние сме двама отделни души и играем само на собствени сметки. Подадох документите си за проверка (лична карта, адрес), това трябва да показва, че съм независимо лице. Мога да създам акаунт, независимо къде се намирам.
Здравей Едгарс,
Играта от едно и също IP не би трябвало да е проблем. Въпреки това, съвместната игра, например в една и съща игра, е строго против правилата и условията, тъй като се счита за нечестна практика. Бихте ли ми посъветвали дали вие и вашият приятел играете една и съща игра по едно и също време? Знаете ли дали и той има затворен акаунт или не?
Хей. И не, ние не играехме една и съща игра по едно и също време, не си сътрудничихме по никакъв начин под формата или формата. Играх от моя акаунт само на моя телефон/компютър. Не съм играл нито една игра в моя акаунт на приятели и моят приятел никога не е играл в моя.
Моят приятел в момента също е в процес на проверка, за да се оттегли, ще ви държа в течение.
Само ще спомена, че никога не съм изпитвал подобно нещо и съм посещавал много казина в живота си. Това изглежда наистина несправедливо и като измама от тяхна страна.
Вземането на решение за окончателно закриване на акаунт, без да се представят каквито и да е доказателства, е неоправдано, просто... ужасно преживяване
Получих обратно 100€ (последният ми депозит), но няма печалби, така че 335€ все още липсват.
Тези 335 също не са "чисти печалби", направих 330 депозит преди последните си 100 (общо 430).
Оттеглянето на 435 ще ме постави просто... дори и дори няма да получа това обратно. Толкова тъжно
Проверих имейл от тях, след като написах чисто съобщение до тяхната поддръжка, просто получих това като отговор „В резултат на разследването на нашия отдел за сигурност, вашият акаунт в играта е идентифициран като дубликат. Този акаунт е закрит за постоянно. В случай на ситуация на спор, решението на администрацията на казиното се счита за окончателно и не подлежи на договаряне."
Каква шега..
Благодаря ти Едгарс за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Едгарс,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casombie Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте! Бих искал да актуализирам ситуацията. Само преди ден, след като загубих всякаква надежда - получих имейл, в който се казваше: „Радваме се да ви информираме, че акаунтът ви е успешно верифициран от нашия Финансов отдел.
Моля, приемете нашите извинения, вашият акаунт е отворен отново."
Това е много неочаквано и ме зарадва, тъй като е справедливост...
Виждам останалите 335 € в моята казино сметка. Ще се опитам да ги изтегля и ще ви информирам как ще върви (надявам се това да мине добре).
Добро утро,
На първо място, бихме искали да се извиним за забавения отговор, тъй като трябваше да се проведе задълбочено разследване на акаунта. След разследването се стигна до заключението, че акаунтът на потребителя е преминал проверка и вече е отворен.
Потребителят вече е добре дошъл да поиска теглене на своите печалби и съответният отдел ще го вземе в обработка.
Бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат.
С Най-Добри Пожелания,
Casombie.com
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Едгарс,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и отворен отново. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър