Casollo Casino - Играчът успя да открие акаунт от държава с ограничен достъп.

Здравей,

Наскоро имах много лош опит с казино casollo и бих искал да направя жалба.

Получих промоция по имейл за първи депозит. Обичам да играя от време на време, така че ми беше интересно и направих регистрация там. Предимно, когато казиното е ограничена държава, вие дори не можете да се регистрирате там. Така че не бях наясно, докато поддръжката знаеше тази информация и ме водеше през всички етапи от моя опит там.

Беше малко сложно от началото, защото ми изпратиха имейл с 200% бонус за първи депозит. Когато се регистрирах, видях реклама на банера на сайта им за 300%. При промоцията имаше само 100%, но в крайна сметка по метода на депозита видях 500% бонус. Започнах да разговарям с поддръжка и питах как е възможно това да има толкова много разлики в офертата и те просто казаха, че мога да получа 500% бонус за депозит. Имах проблем с депозита си, защото казваше, че плащането ми с виза не е достъпно, така че отне известно време, преди това да се подреди. Казаха, че може да е поради факта, че съм от Великобритания и че ще бъде сортирано до един ден. На следващия ден всичко беше наред и направих депозита. Получих само 150%, затова отново се свързах с екипа за поддръжка и те казаха, че не се притеснявайте и добавиха 500% бонус. От гледна точка те имаха 35x изискване за залагане на депозит + бонус, но когато този бонус беше добавен, имаше 55x залагане, попитах отново и те казаха, че се дължи на бонус, по-висок от 150%. Бях добре с това и щях да започна да играя, когато забелязах, че не мога да започна никакви прагматични игри поради ограничение в страната. Отидох да подкрепя и да ги попитам (записах всичко на видео) как е възможно да ми кажат, че мога да играя всякакви игри или доставчици. Казаха ми, че мога да използвам прокси връзка и всичко ще бъде на разположение, че това е нормално преживяване. Попитах дали е законно и дали е добре с техните условия те ми казаха, че е добре. Успях да направя залог от почти 33 000 € и направих тегленето от 2000 € на следващия ден, играех си с част от останалите пари и тогава разбрах, че акаунта ми е блокиран. Получих имейл от тях, в който се казваше, че съм от Великобритания, така че те трябва да анулират всичките ми печалби и да ми изпратят отново депозита от 100 €. Проверих по-късни рецензии и виждам, че има толкова много хора, които имат същия лош опит с тях, че се чудя как този сайт все още може да работи. Бих искал да докладвам за това поведение, за да го разгледам по-отблизо, моля. Ако е необходимо, мога да предоставя преписи или видеоклипове, записани с информация, която споменах преди. Ако знаеха, че не мога да играя от Обединеното кралство, защо ме посъветваха и подкрепиха, докато не им се наложи да ми изплатят печалбите? Сега се чувствам измамен, тъй като те анулират печалбите ми и просто ме блокираха в чата и не искат да общуват с мен.

С Най-Добри Пожелания

П. Просто

Скъпи Петър,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и това намерих https://casollo.com/terms/ :

„Поради законовите разпоредби казино игрите casollo не са достъпни за играчи от следните територии: Беларус, Франция, Унгария, Латвия, Португалия, Сингапур, Кралство Холандия (Холандия, Кюрасао, Аруба, Бонайре, Саба, Статия и Сейнт Мартин ), Турция, Украйна, Обединеното кралство , САЩ. "

„Абсолютно ограничение

Съединените американски щати, Обединеното кралство , Испания, Франция и Италия. "

Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и да играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.

Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "

Тъй като има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава (вижте екранната снимка по-долу) и да депозирате средства, бих искал да потвърдите, че сте подали правилни данни и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа) за промяна местоположението ви, когато отваряте акаунта.

Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много за бърз отговор. С вашата информация се чувствам много по-обнадеждена. Но както казах, проблемът е, че те вероятно ме блокираха в чата, тъй като грубата поддръжка ми каза, че е свършено и никога не получавам отговор на имейли, които съм изпратил, дори когато изпращам тези доказателства. Някой ми каза да се свържа с комисия за кюрасао egaming, но за нещастие той отговори, че Curaçao eGaming няма връзка с този сайт и следователно всички препратки към Curaçao eGaming като един от притежателите на главен лиценз

са неверни и подвеждащи.

Така че сега съм заклещен и не знам какво да правя като следваща стъпка. Мога да потвърдя, че акаунтът е бил отворен с Uk ip без никакви модификации и е бил отворен приблизително 1 седмица, преди дори да направя депозита. Същото като изпращам документите до veryfy KYC. Казиното позволява да играя на много доставчици, дори на ip базиран в Обединеното кралство, така че никога не съм мислил, че не мога да играя там. Единственото нещо беше, че прагматичният доставчик ясно казваше, че не е разрешен от моята страна. Затова попитах подкрепа и те просто казаха байпас с прокси. това е един от запазените ми преписи, имам видео от първия разговор за това, където ми казаха, че просто използвам прокси и си добър, но не мога да го кача тук, тъй като няма такава опция:

Чат на casollo.com

Разговорът започна в: понеделник, 05 октомври 2020 г., в 16:11 (GMT + 0)

[16:12] Поддръжка на клиенти: Добре дошли на нашия сайт, ако имате нужда от помощ, просто отговорете на това съобщение, ние сме онлайн и сме готови да помогнем.

[16:14] V1601914297562607: здравей, имам въпрос за прагматични игри и някои други, казаха ми, че мога да играя всякакъв вид игри, за които няма ограничения. Но след като направих депозит, разбрах, че прагматичното стартиране показва това Извинете, не можете да използвате нашите услуги от тази държава.

Извиняваме се за неудобството.

[16:14] Александро се включи в разговора

[16:14] V1601914297562607: Препоръчаха ми да използвам прокси за поддръжка. Исках да го опитам, защото прагматичните игри са едни от най-любимите ми, но нямам представа как да стартирам прокси

[16:14] V1601914297562607: има ли шанс сомоне да ми помогне малко повече

[16:16] V1601914297562607: Мисля, че бих могъл да направя ръчно прокси, но нямам представа какъв тип IP и т.н. трябва да сложа в настройките

[16:18] Александро: Можете да прочетете всичко в Google. Тук не мога да ви обясня това, нито ми е позволено.

[16:20] V1601914297562607: но дали работи като vpn? Питах дали е законно, тъй като ясно казва, че е ограничено, но дали това е съвет от вашата подкрепа, така че се надявам, че ако го направя, по-късно няма да има нищо подобно на укрепване на печалбата ми, че използвах прокси или нещо подобно

[16:20] V1601914297562607: всичко, което трябва да знам коя държава трябва да използвам за този прокси

[16:21] Александро: Тук не мога да ви обясня това, нито ми е позволено. Тегленето не е проблем, защото трябва да потвърдите акаунта си. Без значение коя държава.

[16:22] Александро: Това е само IP номер. Трябва да изпратите личната си дата по-късно по имейл. [16:22] V1601914297562607: да, разбирам, че по-вероятно се страхувах, че по някакъв начин ще наруши политиките ви, че играх игра, която не ми беше позволено да играя от моята страна [

16:23] Александро: Всеки използва vpn

[16:23] V1601914297562607: ако сте добре с това, ще изпробвам тогава ... Странно е така или иначе, тъй като прагматичното е в други уебсайтове, обикновено отворени за Великобритания ...

[16:24] Александро: много забавление ви желая

[16:24] V1601914297562607: благодаря, добър ден

[16:25] Александро: Благодаря и ти

[16:25] Александро е напуснал разговора

Така че мисля, че е ясно..Но този човек за поддръжка по-късно, когато се опитах да го попитам защо не ме е спрял или нещо, което той високомерно каза. Той може да казва каквото си иска и да ме прекъсне. Ако бихте ми помогнали, мога да ви обещая, че ще ви възнаградя и за подкрепа 🙂 .

Благодаря ви много, Петър, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

PS: можете да изпратите всички други подходящи доказателства на jozef.k@casino.guru .

добре, благодаря ви много, мога да изпратя преписа и видеото от suport дали е jozef.k@casino.guru .com? защото не е завършен 🙂

Здравей Петр.

Пълният ми имейл адрес е jozef.k@casino.guru без .com, уведомете ме, ако имате въпроси.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Casino Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Съжалявам за missunderstanding на адрес 🙂 изпратих над някои допълнителни информация / доказателства.

Здравейте, така че опитах да се свържа дори с няколко други комисии и кооперации, които биха могли да контролират casollo за нещастие миналата седмица, беше абсолютно без единичен отговор. Виждам, че отброяването на времето е на 0, така че какво ще се случи след това, има ли нова информация? Те продължават да ми изпращат промоции всеки ден за нови% бонуси за депозит и дори не е в състояние да се отпише ... колко досадно.

Здравей Петр.

Току-що ви изпратих имейл за тестване. Кажете ми дали сте го получили.

Бихме искали да помолим Casino Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравейте Йозеф, да, получих този имейл. Като последен вариант, ако няма да стигнем по-нататък, исках да изпратя тази жалба до някаква комисия, която лицензира този уебсайт, но едвам мога да получа някаква информация, тъй като тя изглежда добре скрита. Опитах някои други поддръжки, за да ми помогнат, но контактите им бяха без отговор. Така че, ако има някакъв шанс да получа поне такъв вид информация, ще бъда благодарен.

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Петър.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.

За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт (разрешаването в случай на проблем би било много по-лесно).

Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru