Играчът от Португалия се оплаква от неясни условия за бонус. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Автоматичен превод:
Casinonic - Изисквания за залагане на разпитвания на играча.
Автоматичен превод:
Сума: 343 €
Casinonic
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
Casinonic has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
С това предупреждавам това казино, което използва агресивна бонусна техника за блокиране на печалбите.
Внесох € 40 в това казино с € 20 от избрания бонус. Започнах да играя CrazyTime и в първите няколко пиеси спечелих 2 добри награди.
Когато реших да депозирам сумата, забелязах, че печалбите (€ 343) са като бонус сума, докато те трябва да бъдат като реална сума, тъй като балансът ми никога не е достигнал стойността 0 за активиране на бонуса.
Свързах се с услугата за поддръжка (чат) и те отговориха, че тъй като съм активирал бонуса (лъжа), всички печалби ще бъдат бонуси, дори тези, които са спечелени със сумата на депозита. За да станат реалните печалбите, трябва да изпълните целта на бонуса ..... сума, спечелена с реален депозит !!!
Все още се опитах да постигна целта, но бързо го открих невъзможно! Цяла нощ залагах на € 5 (максимум), за да достигна 20% от целта .... няма начин.
Друг капан на бонуса е, че те казват, че целта ще бъде 50x20 €, но скрито зад бонуса е, че той казва, че те вземат предвид само 15% от печалбите от залаганията за целта, така че по математика целта не е € 1000, а € 6666 . На всичкото отгоре те блокират залога на стойност € 5. (Ако от € 5 помислете за 15% = 0.75 €, за да достигнете € 1000, това трябва да бъде 0.75 * 1334 залога от € 5)
След като видях това и след отговора от казиното (приложен), веднага анулирах акаунта. Вярвам, че това казино не е уважило клиента, използва скрити бонус схеми, за да блокира печалбите.
БЪДЕТЕ ВНИМАТЕЛНИ С ТОЗИ КАЗИНО, КОГАТО ДЕПОЗИРАНЕТО НЕ ПРИЕМА БОНУСА, КАТО БОНУСЪТ ЩЕ БЪДЕ АКТИВИРАН СКОРО И ВСИЧКИ ПОЛУЧАВИ ОТИДАТ ДО БОНУС.
Благодаря ти много
Rui S ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Ruimts17,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
„Когато използвате активиран бонус, първо се залагат реалните пари от сметката на играча и едва след това бонус парите."
„ Моля, обърнете внимание на факта, че всяка игра идва със собствени залагания% :
Ротативки - 100% (с изключение на игрите, изброени по-долу)
Видеопокер - 5%
Рулетка - 5%
Карта - 5%
Покер и други - 5% "
„Всеки бонус може да бъде отменен, преди да започнете да го играете. Моля, свържете се с услугата за поддръжка на уебсайта, за да научите повече за отмяна на вашия бонус. "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте съобщили възможността за отмяна на бонус офертата преди да започнете залагането? Кои игри сте играли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден господин Патронела,
да обикновено след изразходване на реалния баланс бонусът се активира. Такъв е случаят в почти всяко казино, с изключение на това.
Тук проблемът беше, че спечелих в първите няколко игри с реални пари и те го поставиха като бонус.
(Вижте съобщението за отговор в чата)
Когато попитах в чата за ситуацията, един от въпросите беше дали мога да отменя бонуса, отговорът беше още по-лош ... ако изтрия бонуса, щях да загубя всички печалби, включително реалните пари от 40 евро ....
Все още опитах всичко за всичко, но "залагането" беше напълно невъзможно да се постигне, за да добия представа имах 4 залагания (лудо време, ловец на сънища, монопол и гонзо), Evolution игри, залагане 5 € (максимално разрешено) в всяка игра, цяла нощ. На сутринта дори 50% не се бяха материализирали !!!!
Не прочетохте ли съобщението в чата, снимката, която изпратих като прикачен файл?
внимателно
Rui S ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Руй, за твоя отговор. Видях препратената екранна снимка (моля, вижте по-долу):
Моля, разберете, че докато играете с активен бонус, първо залагате реално депозираните си средства, но печалбите влизат в бонус баланса.
На второ място, ако отмените бонуса, преди да завършите необходимите залагания с бонус, губите натрупаните печалби, това не е необичайно правило и много казина го прилагат https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
„Играчите могат да поискат теглене на депозитите си преди да изпълнят изискванията за залагане, но имайте предвид, че бонусът и печалбите ще бъдат загубени."
Надявам се това обяснение да е задоволително. Тъй като сте затворили акаунта си, бихте ли могли да посъветвате, ако има нещо друго, с което да се опитаме да ви помогнем, или имам вашето разрешение да отхвърля тази жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за отговора, г-н Patronella.
Обикновено бонусът се активира само когато реалният баланс е равен на нула, печалбите също са реални и по този начин вървят, докато достигнат нула.
Когато балансът достигне нула, бонусът се активира и оттам нататък правилото за бонус се брои. Работи така във всички казина ....
Това казино е различно, добре. За мен остава капан, точка.
Както и да е, тъй като считам, че това казино не уважава клиентите, затворих сметката.
Моят съвет е да изложите тези ситуации, така че другите играчи да не попаднат в тези капани.
Отхвърлянето на жалбата остава ли поне регистрирано и видимо за другите играчи?
Благодаря
Rui S ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Rui, за отзивите ти. Да, дори ако жалбата е била отхвърлена в нашия форум, тя остава видима.
Иска ми се да бях в повече помощ. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Ще затворя тази жалба сега. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
