Играчът от Квебек е недоволен, защото казиното продължава да отхвърля исканията му за теглене. Въпреки че се обръща многократно, казиното твърди, че има проблеми с платежната им система. Играчът загуби целия си баланс от $31 500 и търси обезщетение. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
CasinoIn използва метод за нарушаване на етиката, като отказа тегленията ми за повече от седмица с надеждата, че ще заложа и ще загубя баланса си.
Опитах се да направя 16 отделни тегления между 17 юли 2023 г. и 27 юли 2023 г. Всички бяха отказани .
Свързах се с поддръжката за чат на живо, както и изпратих имейл до поддръжката дузина пъти и винаги получавах едно и също фалшиво извинение: „ Има проблем с нашата платежна система. Ще ви информираме скоро"
ФАКТ: Те не са имали проблеми с платежната си система. Това очевидно е сенчеста практика, която използват, за да забавят тегленията, надявайки се, че играчът ще загуби баланса си. Всъщност те дори увеличиха лимитите ми за залози без мое запитване за играта, която играя най-много: рулетка.
Опитвах се да правя тегления в продължение на 10 дни подред. На Ден 10 играх и загубих целия си баланс от $31,500. Изненадващо (саркастично), получих имейл на 11-ия ден, че платежната система вече работи.
Свързах се директно с Casinoin и им обясних ситуацията, като поисках обезщетение за загубените пари, причинени от отказаните им тегления без основание. Те не са отговорили.
Очаквам с нетърпение да получа помощта на Casino Guru за разрешаване на въпроса.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Лонгн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Като начало бих искал да подчертая, че ако загубите цялата си печалба, не можем да направим много за вас. Въпреки че разбирам вашето разочарование, никое казино няма да възстанови печалби, които са били умишлено загубени от играча.
Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че в момента нямате остатъчен баланс в сметката си в казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, правилно разбрахте, че в момента няма салдо по сметката ми. Вярвам, че обяснението на оплакването ми беше много изчерпателно, но ето кратко резюме: Тъй като Казиното отказа моите тегления, това по същество направи парите в сметката безполезни. Ако не бяха отказали тегленията без основателна причина, нямаше да мога да заложа парите. Затова мисля, че е много ясно, че те трябва да носят отговорност. Особено когато четете всички други оплаквания, които имат същите обстоятелства.
Благодаря ви за отговора, longn. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
