Играчът от Гърция имаше потвърдена сметка, но се сблъска с проблеми с множество анулирания на заявките му за теглене без обяснение. След като предостави подходяща информация и комуникация, играчът успешно изтегли средствата си след няколко опита и изчакване финансовият отдел да обработи превода. Екипът за жалби потвърди, че проблемът е решен и маркира жалбата като такава в тяхната система.
Имам потвърдена сметка, но са анулирали моите тегления много пъти, без да посочват причината.
Уважаеми Giorgos90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Да, в миналото съм правил теглене с предишна карта. Досега не ми е поискано извлечение за текущата ми карта като проверка. Получих тези печалби без никакви бонуси. Не съм пробвал друг метод на плащане, защото винаги тегля по същия начин, по който правя депозит. Няма ли да се усложнят нещата, ако направя теглене по друг начин?? Питам ги и дали има нужда от допълнителна проверка и те казват не, тепърва ще се изследва от "специалистите".
И така, актуализация за моя случай. След като всичките ми тегления се провалиха след приблизително 24 часа от тегленето, забелязах, че сега дори не мога да изтегля парите си (тегленето дори няма да бъде обработено) незабавно се проваля. Имайте предвид, че направих 17 опита от сега и все още нямам нито една причина защо тегленията са неуспешни. Екипът за поддръжка също отговори, че акаунтът ми е достъпен от тегления и те продължават да се провалят. Много съмнително
Благодаря ви много за отговора, Giorgos90. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката?
Бихте ли публикували тук екранна снимка на най-новата ви история на теглене?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
здравей
Последното ми теглене, както можете да видите, беше на 28/08/2023 ..приблизително отне около 3-4 работни дни, откакто бях потвърден. Също така изпратих целия чат във вашия имейл. Така че последната актуализация е, в момента съм чакам финансовият отдел да прехвърли средствата на друга карта, направих депозит в миналото, за да продължа с тегленето.
Средствата са изтеглени успешно. Благодаря
Уважаеми Giorgos90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
