Casinoin - Тегленето на играча се забавя и проверката на акаунта продължава.

здравей

Пиша за моя опит с теглене и проверка на CasinoIN, които все още са в ход. Спечелих печалби в казино, играх на ротативки и заложих печалбите си на 20.09.2024 г. Изисках техния бонус за презареждане. Направих депозит, използвайки портфейла си Mifinity и банковата си карта.

След това бях помолен да направя проверка, която незабавно изпратих. Изпратих личната си карта, снимки на банковата си карта и трябваше да направя селфи с лична карта, банкова карта и техния чат на фона на това селфи (знам, нали). След това трябваше да изпратя екранни снимки на акаунта си на Mifinity (подробности за профила, лични данни, адрес, портфейл), след което трябваше да направя екранни снимки на всички транзакции, които някога съм правил в Mifinity, и депозита, който бях направил в тяхното казино. След това изпратих банковото си извлечение от банковата си сметка.

След това ме помолиха да изтегля банково извлечение на Mifinity, което не можех да направя сам, така че трябваше да се свържа с поддръжката на Mifinity, за да го изтегли вместо мен. Също така трябваше да им споделя екранни снимки на моя разговор с екипа на Mifinity. Изпратих банковото извлечение на Mifinity, съдържащо всички транзакции, които някога съм правил с Mifinity, и след това те твърдяха, че този документ не показва всички транзакции, така че трябваше да се свържа отново с екипа на Mifinity, за да могат да потвърдят, че са ми предоставили документ, съдържащ всички транзакции, които някога съм правил, и го направете екранна снимка като доказателство за екипа на CasinoIN. След това ме помолиха да подчертая депозита си в тяхното казино и изпратиха друго банково извлечение на Mifinity по този начин. След това ме помолиха да направя екранна снимка на отделни транзакции в моя Mifinity акаунт, за да могат да се покажат повече подробности. След това бях помолен да направя още веднъж проверка на профила - трябваше да кача моя документ за самоличност, да направя проверка на живостта и да кача доказателството си за адрес. Завърших тази проверка преди седмица, но те продължават да отменят тегленето ми отново. Не знам какво друго да направя, завърших всички проверки, които поискаха, и те поискаха толкова много през тези 2 месеца, но продължават да отменят моите тегления. какво трябва да направя

благодаря ви предварително,

Анамария

Скъпи mirages005,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Информирани ли сте дали сте преминали KYC проверката?

Има ли предстоящо теглене във вашата казино сметка?

Информирани ли сте от казиното защо скорошното ви теглене е отменено?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно анулираните тегления и проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здравей

Разбирам важността на проверката на акаунта, поради което незабавно подадох всички поискани документи. Днес подадох друга заявка за теглене, тъй като тази, която направих на 26 ноември 2024 г., беше отхвърлена.

Те не ме информираха за анулирането и само споменаха, че все още нямат актуализации и ще се свържат с мен, когато го направят. Смятам обаче, че два месеца напред-назад са твърде много време за чакане.

Също така споделих комуникацията с CasinoIN на вашия имейл.

Благодаря ви отново за отделеното време и помощта.

най-добри пожелания,

Анамария

Уважаеми mirages005, бихте ли предоставили актуална информация относно новата заявка за теглене, която изпратихте?

здравей

Да, разбира се, мога. Моля, вижте екранна снимка по-долу. Оттеглянето ми беше отказано отново без никаква актуализация от тяхна страна, обясняваща защо това се случи.

Опитах се да получа информация защо хронологията ми на теглене е празна и защо тегленето ми беше отказано, но беше много трудно да комуникирам с тях. Имам чувството, че умишлено забавят разговора ни.

Моля, намерете приложената екранна снимка.

Уважаеми mirages005, получихте ли някакъв резултат от процеса на проверка?

здравей

Не, все още не съм получил никакъв отговор, поради което вчера изпратих друг имейл с искане за актуализация. Все още обаче не съм получил отговор. Освен това, новото теглене, което поисках вчера, все още е висящо.

Благодаря ви много, mirages005, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви mirages005, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casinoin за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви