здравей
Моля, имайте предвид, че вече отговорихме на жалбата относно „Оттеглянето на играча се забави".
За съжаление, клиентът не оказа съдействие и не предостави исканото банково потвърждение, което би ни позволило да продължим нашето разследване. Ако те изберат да похарчат средствата вместо това, ние не можем да носим отговорност за последващи загуби.
Нашият сайт предлага няколко опции за самоизключване. Първоначално клиентът избра инструмента за отговорно залагане за временен период на размисъл, който по-късно беше отменен по негово искане, без да се свързва с поддръжката.
Клиентът не се е свързал с поддръжката по този въпрос, нито е подал официална заявка за самоизключване чрез посочения имейл, предоставен в нашите правила. Можете да намерите повече подробности в нашата политика за отговорен хазарт на нашия уебсайт.
Тъй като решението за игра е на клиента, компанията не може да поеме отговорност.
В сметката няма останали средства и този случай може да се счита за приключен.
Ако клиентът желае официално да ескалира жалбата, ние сме готови да предоставим цялата необходима документация.
поздрави
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Автоматичен превод:
