Играчът от Гърция търси помощ при значително теглене от казиното, където е подал всички необходими документи преди 10 дни, но все още не е получил отговор. Казиното продължава да заявява, че тегленето се преразглежда.
Добър вечер
Забелязах, че сте разрешили много проблеми с казината и бих искал вашето съдействие. Спечелих голяма сума от това конкретно казино и те поискаха всички необходими документи, които изпратих очевидно преди 10 дни, включително почивните дни! Не получих отговор... Всеки ден ми казват, че е на преглед, но тъй като сумата е значителна, се притеснявам! можеш ли да ми помогнеш
благодаря
Уважаеми FOTIOS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Добър вечер
Изпратих (1) лична карта, (2) снимка на картата, която съм депозирал, (3) селфи с личната си карта и банковата си карта, (4) всички документи от банката, които казват, че всичко е на мое име както и къде живея и дали съм собственик на картите, както разбира се. Изпратих това, което беше поискано от мен. Накрая, когато ме помолиха да потвърдя акаунта си, им изпратих същия ден в PDF формат и снимки (които бяха приети) по имейл.
благодаря
СНИМКИ
добър вечер Доминика,
Бих искал да ви информирам, че сумата достигна €19 000 и аз се самоизключих!
БЛАГОДАРЯ
Добър вечер Доминика,
Бих искал да ви информирам, че сумата е намалена на 19 000 евро. Имам забрана за 30 дни! Така че няма да падне отново.
Чакам новини от вас
благодаря
Добър вечер Доминика,
Те отговориха, че проверката на акаунта ми е приета и сега мога да изтегля парите си, но когато го направя, тегленето не става, можете ли да ми помогнете, за да мога да получа парите си?
благодаря
Добър вечер
Имаме ли нови? Докато обикновено изтеглях 4000 евро за 2 дни, сега продължават да го анулират. Докато ме информираха, че ще влязат нормално, можете ли да ми помогнете?
благодаря
Благодаря ви много, FOTIOS, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей FOTIOS,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Casinoin, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, които са свързани с проблема, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Добър вечер
Попитах ги защо и те казаха, че грешката е на моята банка, но аз говорих с моята банка и те казаха, че дори не виждат транзакцията, която сте отказали, в тяхната система! Също така в casinoin имам две карти, които са проверени с моите данни и ги попитах дали могат да ги изпратят там и техният отговор беше не. Ако можете ми помогнете! благодаря
добър вечер
Бих искал да ви информирам, че очевидно това не е по вина на казиното, но моята банка има лимит от €1500! Днес получих 1000 евро, които изтеглих.
благодаря
добър вечер,
От вчера се опитвам да направя теглене, но тегленето се анулира всеки път, когато поисках от казиното да смени картата, с която правя тегления, с друга, която има цялата информация (те ми я поискаха при проверката) но не ми позволяват!
Благодаря ви за актуализациите, FOTIOS. Все още чакаме отговор от казиното. Надявам се скоро да се чуем с тях и да получим повече информация.
здравей
Съжаляваме да научим за ситуацията и нямаме търпение да помогнем за разрешаването й.
Ние обаче се опитахме да намерим клиент, свързан с имейла [hidden by casino.guru team], но не можахме да намерим съвпадение в нашата система.
Бихте ли предоставили правилните данни за вход, използвани за регистриране на акаунта?
благодаря
Добър вечер
Бих искал да ви информирам, че средствата ми се теглят нормално! Ако има някакъв проблем, ще ви уведомя! благодаря
Благодаря ви за положителните актуализации, FOTIOS. Моля, посочете каква сума е изтеглена успешно и каква сума все още чака.
Добър вечер
€7 000 са изтеглени успешно! Очаква се €15 500!
БЛАГОДАРЯ
здравей
Все още не виждаме правилния вход, с който клиентът е регистриран, така че не можем да проверим акаунта.
поздрави