НачалоЖалбиCasinoin - Оттеглянето на играча е спряно.

Casinoin - Оттеглянето на играча е спряно.

Автоматичен превод:

Сума: 700 mBTC

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.1.2021 | Решена : 15.7.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Гърция избра своя акаунт за допълнителна проверка след натрупване на значителна печалба. Известно време след подаване на жалбата, играчът успешно премина проверката и успя да започне да получава печалбите си. Жалбата беше отворена отново, тъй като играчът не успя да изтегли печалбата си само в малки суми. На играча беше предложено алтернативно решение за плащане, но той не го използва и продължи да тегли с малки суми. Въпреки че играчът изигра част от баланса си, жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте и честита нова година ... Видях реклама от вашата страница в казиноина и че тя е надеждна ... за 1 месец направих няколко депозита и малко тегления в казиното им чрез ltc и нямах проблем ... на 26 декември Спечелих 15 000 в евро на moneytrain2 ме направи 50 000 ×. От този момент те анулираха всяко мое теглене .. забележете, че това казино рекламира, че не се нуждае от идентификация ... фон някои други доказателства ... Направих всичко !!!! ! когато им изпратих имейл отново, за да попитам къде се намирате искането за идентификация, те ми написаха, че се нуждаят от повече документи и че точно сега са получили известието, че се нуждаят от още ... ... и за първата проверка на данни и за втората проверка на данните ме помолиха да изчакам до 14 дни .... Сигурен съм, че ще намерят друг претекст и след всички тези дни ще ме попитат нещо друго и ще чакат, докато отново толкова дни .... Имам на разположение всички касови бележки за това, което казвам, но не знам къде да ги изпратя .... благодаря ви много, че ме изслушахте, моля, помогнете ми много !!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми giorgoslim,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва.

Сега не ни остава друга възможност, само да изчакаме казиното да завърши допълнителната си проверка. Ще настроя таймера за 7 дни и ще се свържа с вас в началото на следващата седмица. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много ... Ще чакам да се свържете с мен .... ако имам новини от казиноин, ще ви уведомя, въпреки че не мисля, че ще ми изпратят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, giorgoslim. Ще настроя таймера за 6 дни и ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте отново .... Свързах се отново по пощата и чрез чат с казиното в и всичките им отговори са, че те не знаят кога ще одобрят моите тегления, защото моята идентификация все още се обработва .. продължете да ми пишат I очаквайте, че ще ме информират, но никога не са ме информирали .. те отговарят само когато им изпращам поща, но никога не ми пишат от какво друго се нуждаят или какъв е проблемът ... моля, помогнете ми много искам да се намеся .. . ти си единственото ми решение, защото съм сигурен, че се шегуват с мен !!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, giorgoslim, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много ... Ще изчакам господин Мартин !!! и имам на разположение, че той се нуждае от доказателство, за да се намеси ... още веднъж много благодаря, че ми помогнахте, защото вие сте единствената ми надежда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте giorgoslim!


Ще се постарая да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя Casinoin в този разговор, за да ни помогне да разрешим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, г-н Мартин ... да, бих искал да се намесите, защото никога не са ми изпращали никаква информация, нека да ме информират защо закъсняват ... Сигурен съм, че отново ще намерят нещо за забавяне и още..благодаря и отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте ... Бих искал да Ви благодаря много за ценната помощ ... проблемът ми беше решен успешно .. Бих искал също да се извиня на казиноина за моите оплаквания, но никога не съм имал толкова много дни за идентификация и бях уплашен ... благодаря ви много казино гуру благодаря ви много казиноин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Въпреки че първоначалният проблем е решен, играчът изпитва проблеми с изтеглянето от казиното. Бихме искали да дадем шанс на случая да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Този отговор беше премахнат от администратора на Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


„Здравейте .... Преди месец бях се оплакал на казино, защото закъсняха с идентификацията ... след много дни ме идентифицираха, но с изключение на теглене от около 900 евро, което ми позволиха да направя .. след това те отмени всички тегления ... на всеки 2-3 дни те приемат теглене от 150 до 200 евро ... сумата, която имам вътре е много голяма приблизително 18 000 евро .... повече от 14 дни постоянно ми се казва, че проблемът не е техен, а доставчик на плащания ... моля, можете ли да се намесите, защото не мисля, че доставчикът на плащания има проблем в продължение на 14 дни ??? в случай че ми позволят да тегля само 150 до 200 евро на всеки 3 дни ще ми трябват над 6 месеци, за да изтегля печалбите си ... моля, помогнете ми много "

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


"Здравейте .... Регистрирах се в казино, което продължи 20 дни ... с изключение на едно теглене в началото, всичките ми други тегления се анулират .. 15 дни ми пишат, че вината е на доставчика на плащания. Моля, poki, можете ли да помогнете, защото вярвам, че изключвате доставчика на плащания да има проблем в продължение на 15 дни ... Имам на разположение доказателства за всичко, което казвам ... много благодаря "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички!


Бих искал да поканя Casinoin в дискусията, за да ни помогне да разрешим проблема с играча с тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много г-н Мартин и казино гуру за вашата помощ ... Ще изчакам, колкото е необходимо за вашата помощ .... когато е необходимо имам на разположение цялата информация за това, което ви оплаквам .. и благодаря отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinoin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Виждам, че наистина имаше неуспешни опити през последните два дни 🙁

Моля, моля, опитайте се да поискате ново оттегляне още веднъж, тъй като в момента не виждам никакъв проблем

Съжалявам много за причиненото неудобство.

Искрено твой,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте отново ... проблемът ми, докато четете, не е, че не съм теглил от два дни ... проблемът ми е, че ограниченията, които ми е позволено да изтегля, са твърде малки ... колко дневни тегления правя над 150 до Всички 200 евро са анулирани ... Имам много голяма сума в сметката и лимитите, които трябва да изтегля във връзка с това, което казвате на вашия сайт и по отношение на условията са много малки .. Имам нужда от 4 месеца до I теглете се и е до 26 декември ... Разбирам казиното и не искам огромни тегления всеки ден, но сумата от 150 евро или 200 в лайткойн е много малка ... поне 400 до 500 бих се радвал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей отново,


Ще проверя със съответния екип лимитите за вашата сметка, тъй като според правилата на компанията могат да бъдат наложени конкретни лимити по преценка на компанията.


Ще се върна при вас веднага щом получа информация за това.


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ще изчакам много добре ... Задавах същия въпрос до отдела за обслужване на клиенти в продължение на един месец, но не получих отговор .... Искам да ме информирате за лимита, който мога да изтегля всеки ден това, което имам, е много малко, имам право да се оттегля. Ще чакам отговора ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички!


Тъй като представителите на Casinoin работят по решението, ние чакаме техния отговор и евентуално разрешаване на тази жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че съм проверил тази информация със съответния отдел и бях уведомен, че всъщност няма такива ограничения за вашия акаунт, както казвате (150 - 200 EUR), те са много по-високи. Виждам също, че всъщност теглете преди по-високи суми, отколкото сте посочили.


Моля, обърнете се към екипа за поддръжка и той ще ви уведоми за това.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като казиното лъже в момента, просто не е видяло историята на инцидента .. моля, моля, казиногуру да ми позволи да изпратя всичко, което доказах със 100-те тегления на анулиране, което казиното в мен ми направи ... със 100-то e- поща, която съм изпратил и те ми отговориха, че доставчикът на плащания е виновен и с 10-те пъти, в които говорих в чата, те ми казаха, че доставчикът им все още има проблем и да изчакам учтиво .. от 26 декември с изключение на първото ми теглене което беше около 1000 евро, всички други тегления, ако е над 200 евро, се анулират. Същото се случи и миналата година .... моля, информирайте ме къде мога да изпратя данните ???? за да стигна до точката след толкова мили, за да се оплача, няма да съм луд тук .... моля вижте отново какво казвам по-добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всеки ден искам по-голямо теглене и след като го анулирате, искам от 150 до 200 евро и вие го приемате и парите се кредитират ... моля, ако имате история с по-големи тегления, както казвате, да ми ги покажете ... Очаквам да ми го дадете Някаква поща за изпращане на касовите бележки до това, което казвам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте giorgoslim!


Можете да изпратите гореспоменатата комуникация по имейл. Можете да се свържете с мен на: „martin.d@casino.guru".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Г-н Мартин, изпратих ви всичко, което твърдя с факти .... Повтарям още веднъж, че бях много развълнуван от казиноина, докато играех ... проблемът ми е, че ми оставят много малки граници на теглене по отношение на сумата Имам в сметката си и по отношение на лимитите, които според тях позволяват ... Не ми се кредитират тегления, ако не е до 200 евро ... нито искам да ми се разрешат огромни тегления ... бих бил доволен от малко по-голяма сума от поръчката 400 до 500 евро ... с 200 евро, които ми се кредитират ежедневно, ще ми трябват още 4 месеца, за да завърша тегленето ... Отбелязвам, че победата ми е от 26 декември

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте giorgoslim!


Получих всичките ви имейли, благодаря, че ми предоставихте комуникацията.


Бих искал да попитам представители на Casinoin, има ли новини относно проблема с доставчика на плащания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Проверих и виждам, че последното теглене е работило правилно, но преди това наистина имаше някои възмущения от страна на доставчика на плащания. В момента всичко работи гладко.


Моля, уведомете ме, може би имате банкова карта, издадена от гръцката банка?


Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте giorgoslim!


Има ли новини относно проблема ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Г-н Мартин, както разбрахте, казиното не отговаря на жалбата ми .... Оплаках се, че ми позволяват малък лимит за теглене и казиноинът постоянно отговаря на проблемите, които имат с доставчика, 2 дни всяка седмица. ... няколко думи аз и малки тегления ми позволяват да направя и 2 3 пъти седмично изобщо не мога да направя теглене .... сега ми писна да чакам отговор 6 дни и отговорът, който получавам е за друг въпрос .... Разбирам и приех, че нищо не може да се промени и всеки ден тегля сумата, която ми позволяват ... сега вярвам, че с информацията, която ви дадох, зависи от вас да оцените казиноина. .. благодаря ви много за усилията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Casinoin,


Въпросът ми към вас е: може ли да се направи нещо в полза на играча по отношение на лимитите за теглене? Както предложихте по-рано, че всичко работи гладко. Силно вярвам, че удовлетворението на играча ще бъде значително увеличено и също така можем да затворим това, както е решено по-рано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички,


Проверих акаунта още веднъж и виждам, че последните тегления преминаха успешно. Тъй като нямам права да решавам ограничения за тегления, за съжаление не мога да го повлияя много, само за да го ескалирам допълнително. Засега обаче няма актуализация.


Тъй като въпросът ми относно наличността на кредитна карта беше пренебрегнат от клиента, предполагам, че клиентът е добре да използва крипто портфейл за по-нататъшни изплащания.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте giorgoslim!


Бихте ли потвърдили, че сте получили средствата си изцяло? Решен ли е проблемът ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте giorgoslim!


Решен ли беше проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Г-н Мартин, нищо не се е променило .... всеки ден ми позволяват да изтегля сума от порядъка на 5mbtc..и още повече колко оттеглянето е отменено .... както ви казах преди съм уморен и имам прие факта, че нищо не може да се направи по-добре и ще изтеглям тази малка сума всеки ден ... също така бих искал да дам отговор на казиното по отношение на издаването на банковата карта .... в казиното при удостоверяване на данните процесът отнема повече от 14 работни дни и не мога да рискувам да чакам толкова дълго, защото вече съм закъснял да изтегля парите си ... Аз също избрах казиното, защото му дадохте високи оценки и поради факта, че те разрешиха транзакции с крипто ... ако исках да търгувам с банка, щях да избера казино, което вече знаех ... все пак благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Casinoin,


След известно обръщане назад с играча, ние признахме, че неговите тегления продължават да се анулират, в случай че той се умори да изтегли някаква по-висока сума.

Бихте ли могли да получите представа за тази ситуация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Предадох въпроса на отговорния отдел, за да проверя отново случая.


Веднага след като има отговор от тях, ще ви уведомя възможно най-скоро.


Извинявам се за неудобството, което клиентът изпитва.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Casinoin,


Очакваме с нетърпение всяка актуализация от вашия край.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinoin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми giorgoslim,


Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.

Представители на Casinoin ми предоставиха доказателство, че сте получили всичките си плащания. Бихте ли потвърдили тази информация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте giorgoslim!


Не сме се чували с вас. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я затворим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Хората в казиното в теб ви показаха, че всички плащания са извършени, защото след толкова месеци се уморих и накрая загубих баланса, който имах вътре, защото ми позволиха много малки тегления ... нищо в казиното никога не се промени уморен и заложен останалите. ... но вие като казино гуру вярвам, че сте дали твърде много време на казиното, за да отговори на нашите оплаквания ... цялата тази ситуация продължи 5 месеца и изпратих доказателство за случващото се ... ако вярвате, че тази компания трябва да го популяризира и да го има и рейтинги 8,5 няма какво друго да добавя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Джорджослим,


Първо, много съжалявам, че не успяхте да получите всички средства поради обширната времева рамка и неспособността на казиното да реши проблема ви. Моля, обърнете внимание, че без отговор от екипа на Casinoin не успяхме да продължим да решаваме вашата ситуация и имайте предвид, че се опитах с всички сили да ви помогна с проблема ви. За съжаление резултатът не беше задоволителен и за двама ни.

Моля, оставете ни няколко дни, ние ще обсъдим този случай вътрешно и ще се върна с нашето заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Бих искал да се извиня още веднъж, защото разбирам, че това е причинило много неудобства на клиента.

Мога да потвърдя, че наистина е имало прекъсвания на платежния шлюз, за който съжаляваме, затова предложих на клиента да използва банкова карта, тъй като този метод работи безпроблемно както за депозити, така и за тегления за всички наши клиенти от Гърция. За съжаление, клиентът не искаше да добави този начин на плащане.


Също така, проверих още веднъж, че не са определени конкретни лимити за въпросната сметка, клиентът успя да тегли различни суми, с изключение на интервали, когато сме били изправени пред технически проблеми.


Виждам, че клиентът е изтеглил почти всичките си печалби от деня на рекламацията и продължава да играе с нас до днес. Винаги има опция да поискате блокиране на игрови секции, ако някой иска да замрази средствата по сметката.


Тъй като клиентът реши да остане при нас, силно препоръчвам да използвате банковата карта според депозитите и тегленията, тъй като тя е изключително използвана от нашите гръцки клиенти. Както и да е, ако той продължи да използва крипто, има някои промени, които сме внедрили, така че се надявам, че това ще предотврати това да се повтори.


Искрени извинения и добри поздрави,

Екип на казиноин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички!


Моля, оставете ни още няколко дни, трябва да обсъдим случая вътрешно и ще се върна с нашето заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Признахме, че играчът е 230 mBTC от 700 mBTC, което е първоначалният неизплатен баланс. Също така се свързахме с представители на Casinoin и се опитваме да разрешим този въпрос с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички!


Оригиналният проблем относно проверката на плейъра беше разрешен за няколко седмици. Тогава възникна друг проблем, играчът успя да изтегли само малки вноски от баланса си, тъй като тегленията на по-високи суми бяха отказани от казиното. Казиното предлага алтернативен метод на плащане на играча, но играчът предпочита да използва крипто портфейли, което е причината да се присъедини към Casinoin. Възпрепятстването и обширната времева рамка за изтегляне на целия баланс доведоха до това, че играчът свири около 230 mBtc от 700 mBtc. Бихме искали да отбележим, че комуникацията от страна на казиното изобщо не беше идеална, но беше предложен алтернативен начин на плащане и играчът реши да намали баланса си сам. След като вземем под внимание всички факти по този случай и вътрешна дискусия в Casino.Guru, бихме искали да приключим тази жалба като „разрешена".

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини