Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След като се свърза с екипа за оплаквания, той беше посъветван да изчака 14 дни, тъй като тегленията може да отнемат известно време поради проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Осем работни дни по-късно играчът потвърди, че акаунтът му е идентифициран и сумата е кредитирана. В резултат на това екипът по жалбите маркира жалбата като „решена“.
Здравей, екип на казино гуру
На 11.07.2023 г. се опитах да изтегля 60 евро за около 2 часа, беше в банковата ми сметка, след 3 часа се опитах отново да изтегля 280 и го анулирах няколко пъти с обяснението, че трябва да проверя моята сметка.
Изпращам всички необходими документи до 9 ноември.
Попитах ги няколко пъти дали има нужда от нещо друго, те ми казаха, че не.
Когато попитах за напредъка на моя KYC, те ми казаха същото автоматично съобщение, което екипът от специалисти работи по него.
Днес е петият ден, когато им изпратих имейл, за да попитам и ми казаха, че може би разследването може да продължи 30 работни дни.
това е странното.
Все още имам парите си по сметката си, но няма да ги взема обратно.
Получих целия разговор на моя имейл, ако имате нужда от тях.
Влязох с мобилен номер, ако имате нужда, мога да ви го изпратя.
Наистина, след 8 работни дни акаунтът беше идентифициран.
Сумата беше кредитирана в рамките на минута.
Благодаря за проявения интерес.
Уважаеми billyel1908,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
