Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
От 15/8, когато направих заявка за теглене, те не ми кредитират сумата от €1600, която имам от печалби, и ми казват, че има проблем с доставчика, който имат за тегленията. Те продължават да казват, че скоро ще бъде поправено, но нищо не е направено и отказват да покажат каквито и да е доказателства за проблема.
депозитите се правят нормално, не са поставили предупредителен банер, който да информира потребителите за някакъв проблем.
потребителското име, което използвам, е мобилният ми номер.
Отчаяна съм. Какво можем да направим;
Въпросът е, че целият проблем започна, когато поисках това конкретно теглене.
преди това бях направил 3 тегления на суми от 400-800€ и които бяха завършени без проблем, в рамките на 3 дни и всъщност без предварително валидиране на сметката!
Със заявката за това конкретно теглене започнаха странните имейли с искания за сертифициране, документи и т.н. и докато всичко беше наред, ме извадиха след проблема с доставчика на теглене и забавяне.
Благодаря ви за отговора, gkara2022. Правилно ли разбирам, че казиното ви е поискало документи, за да потвърди акаунта ви? Бихте ли посъветвали дали вече сте получили някакво потвърждение относно успешна проверка?
Да, разбира се, запазих цялата комуникация. Изпратих това, което поискаха, намериха всичко наред и наред. Първо поискаха фотокопие на лична карта, карта и селфи. Изпратих ги и ми казаха, че мога да продължа с тегленето. Направих заявките и след това ми казаха, че искат банково извлечение, за да проследят заявката за теглене, което ми се стори странно, защото това нещо не се появява в извлечението.
Въпреки това го изпратих и ми казаха, че е ОК.
и оттогава съм задържан за предполагаем проблем с доставчика на изтегляне.
Здравейте администратори Кристина и Гуру.
Получих този имейл от казиното след 38-ия ми имейл
Просто ви актуализирам
ако не се вижда от вас, моля, уведомете ме, за да го изпратя отново.
какъв е вашият съвет Бихте ли им повярвали?
защото изобщо не им вярвам.
Здравейте,
Искрено съжалявам за неудобството, което сте изпитали.
За съжаление, нашият доставчик на картови плащания изпитва техническо прекъсване, поради което картовите транзакции не са обработени правилно и всъщност имат статус на неуспех. Според последната получена информация средствата, които не са кредитирани по банковите сметки на играчите, ще бъдат върнати в сметките в нашата система в рамките на 7 работни дни. След като средствата бъдат получени обратно, ще можете да поискате ново изплащане, като използвате алтернативен метод след това.
Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да могат да ви осигурят алтернативни опции за изплащане и да кредитират бонус като извинение за причиненото неудобство.
Моля, бъдете сигурни, че нашият технически екип работи в тясно сътрудничество с процесора за обработка на плащанията и ние се ангажираме да разрешим проблема възможно най-скоро.
Оценяваме вашето търпение и се извиняваме за причиненото неудобство.
Искрено Ваш,
Екип на казиното
Здравейте всички,
Благодарим ви много на екипа на Casinoin за споделянето на повече информация относно този проблем.
gkara2022, свързахте ли се вече с поддръжката на клиенти, както беше предложено? Освен това, моля, уведомете ни, когато липсващите средства бъдат върнати обратно във вашата казино сметка.
Добро утро.
Да, има нормална комуникация.
След много опити да обяснят забавянето те активираха опцията за теглене SEPA и на 25/8 направих заявка за теглене чрез нея, както беше препоръчано.
казаха ми, че до 3 работни дни (включително днес) ще пристигнат.
днес, когато ги попитах защо не видях никаква промяна в статуса на теглене от раздела тегления, те отговориха, че отнема поне 3 дни, може и повече. Тоест промениха отговора си.
Парите наистина бяха върнати в моята казино сметка и аз се опитах на 25/8 да изтегля чрез sEpa
по-долу е техният отговор.
Съжалявам, но не вярвам на това, което казват. Просто си искам парите по всякакъв начин.
Никога преди не съм изпитвал нещо подобно и навсякъде, където съм играл, изтеглянията са мигновени.
Нека отново да отбележа, че преди това теглене той е правил успешни тегления от това конкретно казино. Но когато поисках голямото теглене, започнаха процедурите за проверка, проблемите и забавянето.
Също така намирам за неприемливо приемането на депозити за игра, но не връщане на печалбите ви.
Приемам, че могат да възникнат технически проблеми, но няма банер, който да ги информира, че има проблем с тегленията или да инструктира потребителите, че тегленията не са достъпни чрез карта, а чрез SEPA.
Като цяло се държат така, сякаш нищо не се случва.
Всичко това е недопустимо и граничи с измама.
Гуру, моля, помогнете ни!
Сега те разказват на други потребители за Skrill и не е ясно дали те също имат проблем със SEPA.
Ще ни изядат парите! Те са измамници!
Днес е 5-ият ден, в който тегленето ми трябваше да дойде, но не е така. В комуникацията, която имам, ми казаха да изчакам още малко, но знам, че SEPA транзакциите не отнемат толкова време, за да бъдат обработени.
Предложих директен депозит в моята сметка чрез тяхната банка, но те казаха, че не го поддържат. Но знам, че други играчи са плащали с методи, които конзолата не поддържа (напр. Skrill).
Моля, помогни ми
Добро утро Гуру
Парите влязоха в сметката ми вчера следобед.
Благодаря ти за помощта
Страхотни новини, gkara2022. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
