Играчът се бори да изтегли баланса си, тъй като заявката му непрекъснато се отхвърля. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащането си.
Започнах да играя без бонус. Направих депозит от 200 евро и докато играех, след известно време исках да изтегля 300 евро, но те отказаха тегленето. Въпреки това продължавам да играя. Загубих го и го депозирах отново и отново. На 22.12.2022 г. исках ново теглене за 500 евро, те отказаха плащането ми и искаха допълнителни документи. Изпратих им всичко, което искаха и след 10 имейла и 15 дни след като получих парите. На 11.02 искам да изтегля нови 500 евро, но пак отказват плащането. Когато ги попитах защо не сте ми платили, те ми отговориха: Ескалирах въпроса ви до съответния отдел и щом получим отговор, веднага ще ви уведомим... А от 12.02 до сега нямах отговор.
Здравей zhivko550,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinoin. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът ми е потвърден на 08.12, изпратих им снимки на моя документ за самоличност, снимки на моя акаунт в revolut и снимка на мен с моя документ за самоличност в ръка и на заден план, отворете уебсайта им. След втория опит за теглене искат извлечение с транзакцията на картата ми.
Никога не съм използвал бонус на сайта им
На 20.02.2023 отново ги попитах какво се е случило и кога ще ми отговорят, защо ми отказват теглене.
Те ми отговориха:
Здравейте,
Извинявам се за причиненото неудобство.
Изпратих известие до нашите специалисти, за да се опитаме да ускорим процеса.
Наистина оценяваме вашето търпение и разбиране.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.