НачалоЖалбиCasinoin - Акаунтът на играча беше блокиран.

Casinoin - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 840 €

Casinoin
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.4.2023 | Случаят е приключен : 19.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция беше с блокирана сметка в казиното. След като получихме подробностите от казиното, заключихме, че има силни и разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта и злоупотреба с бонуси. Съгласно предоставените доказателства в комбинация с твърденията на жалбоподателя и несъответствията между предоставените от него версии, би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че той не е играл и с двата свързани акаунта. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играх както друг път съботен бонус, който Цирара обикновено дава предвидената сума, спечелих 840 евро!! Не ми дадоха тегленето около 10 дни и накрая ме блокираха с оправданието, че играя от друго ip!!!!!!!

В моя защита попитах дали мога да играя от лаптопа на приятел, защото се бяхме събрали в едно кафене и искахме да си пуснем времето!!!!!! Това е казиното тук

https://casinoin.pro/en


Казино големи крадци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Вагелис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
  • Вашият приятел също ли беше играч в казиното Casinoin?
  • Казиното посочи ли някое конкретно правило, което сте нарушили в казиното, когато ви информираха за блокирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Играч съм от около 3 месеца, правил съм тегления, както и депозити преди

слотове играх нормално, без да превишавам никакви условия

моят приятел да, той също е играч в същата компания

изтриха ме без да ми пратят нищо в чата, в който влязох, просто ми казаха, че съм блокиран поради IP, докато попитах дали мога да играя на друг лаптоп!!!!!

Освен това, като съм нелегален, защо не ми върнаха сумата на депозита и просто ме затвориха да ги взема, те знаят, но не и да ги дам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кога вашият приятел отвори своя акаунт? Беше ли преди или след като отворихте вашия? Техният акаунт потвърден ли е? Това ли беше единственият път, когато използвахте неговия компютър или друго устройство, за да играете в казиното? Бихте ли могли да препратите всяко съобщение, в което сте поискали разрешение да играете на различен компютър и какво ви е отговорила поддръжката на казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Моят приятел беше по-възрастен клиент преди около 5 месеца, акаунтът му е верифициран! Да, взех неговия таблет за първи път, те не ми позволяват да вляза, за да получа чатовете, нито аз, нито приятелят ми, те дори не отговарят, когато им кажа за чатовете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Vaggelis, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Вагелис,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casinoin да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли печалбите си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да споделите с мен и пълната комуникация между играча и казиното относно използването на друго устройство, което жалбоподателят спомена по-горе?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ти за помощта !! Моля, отворете разговора на мой приятел, който изглежда е служител на казиното и казва, че няма проблем да играете от лаптоп таблет на друг ум! И да ни отговорят защо ме оставиха да свидетелствам след като нещо не им хареса!!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Искрено съжаляваме да научим за това негативно преживяване 🙁


Уважаеми клиенте, моля, предоставете ни вашите данни за вход, за да можем да проучим този проблем допълнително.


Очакваме скоро да ви чуем.


С Най-Добри Пожелания,

Казиноин

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за данните за вход, успяхме да идентифицираме вашия акаунт.


За съжаление виждаме, че предоставяте на представител на CasinoGuru невярна информация:

"В моя защита попитах дали мога да играя от лаптопа на приятел, защото се бяхме събрали в едно кафене и искахме да минава времето!!!!!!"


Както показва комуникацията, вие не сте попитали отдела за поддръжка на клиенти за игра от лаптопа на приятеля и поддръжката на клиенти никога не ви е дала одобрение за това.


Ние ще изпратим всички доказателства за регистрация на множество акаунти + предоставяне на невярна информация на branislav.b@casino.guru.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

да Изпратете чата на моя приятел, за да видите !!! И второ, за повече причина, тъй като не е забранено, запазвате ли печалбата? Незаконно е, идентифицирахме акаунти, не сме направили нищо незаконно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

добър вечер, какво правите с крадците, нямам отговор! Искам също да задам един въпрос, ако загубим парите, ще ни затворят ли? не мисля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Благодарим ви, екип на казиното, за вашия имейл и предоставените допълнителни подробности.


Уважаеми Вагелис,

Вашето обяснение се промени и последната версия няма смисъл.

Първо беше лаптоп, после таблет. Твърдехте, че сте се свързали с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, след което споменахте, че трябва да е в чата на вашия приятел.

Междувременно видях комуникация между вашия приятел и представител на чат на живо. Виждам, че имаше само теоретичен въпрос относно използването на устройство на приятел и вземането на бонус, а след това въпрос за последствията. Казиното не го препоръчва, но не знае обстоятелствата. Вашият приятел попита за това, сякаш вече се е случило, но все още не е направено. Това беше изпратено от акаунта на вашия приятел и преди депозитът да бъде направен.

Затова бих искал да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ни обяснили по някакъв начин рационално какво наистина се е случило? Каква беше истинската цел на контакта с казиното?

Какви игри играехте и какъв бонус използвахте? Вашият приятел също ли е използвал същия бонус?

Споменахте, че казиното е блокирало/затворило акаунта ви, защото сте използвали друг IP - можете ли да ми изпратите съобщение, в което казиното ви е информирало за това?

Възможните начини за споделяне на необходимите данни и подробности вече бяха посочени по-горе.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Хей, синко, тегленето закъсня и приятелят ми влезе да пита, след като влязохме заедно и играхме! Какъв е проблема, че бяхме на кафе и казахме да играем от неговия таблет?!!!!!! Ако загубим, копелета, всичко щеше ли да е наред? Вложихме еднакви пари, имахме и двата профила, какъв е проблема? Вие сте просто крадци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Настоявам, тъй като бяхме незаконни, да върнете депозита! Защо държите и печалбите, и депозита от нас?!! КРАДЦИ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

" Какъв е проблемът, че пихме кафе и казахме да играем от неговия таблет?!!!!!! "

Проблемът е, че е строго забранено и означава сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното и Бонус Правилата и условията, които сте приели при регистрацията. Особено, ако и двата акаунта са използвали един и същи бонус. При такива обстоятелства вероятно не би било възможно да се докаже обратното. Освен това не е била изпращана информация до казиното преди това да се случи и никой не ви е дал разрешение да го направите.

Има обаче няколко въпроса, на които все още няма отговор. Затова бих искал да ги повторя.

" Бихте ли ни обяснили по някакъв начин рационално какво наистина се е случило? Каква беше истинската цел да се свържем с казиното?

Какви игри играехте и какъв бонус използвахте? Вашият приятел също ли е използвал същия бонус?

Споменахте, че казиното е блокирало/затворило акаунта ви, защото сте използвали друг IP - можете ли да ми изпратите съобщение, в което казиното ви е информирало за това?

Възможните начини за споделяне на необходимите данни и подробности вече бяха посочени по-горе. "


Моля, имайте предвид, че се изисква вашето съдействие. Ако не можете и желаете да сътрудничите и откажете да ни предоставите исканата информация и доказателства, страхувам се, че ще бъдем принудени да помислим за отхвърляне на жалбата.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не помня всички игри, които играехме, всички игри бяха от прагматичен доставчик на слотове като къща за кучета thor sweat bonanza! Използвахме съботния бонус както всяка събота! Приятелят ми беше играл и загуби от сметката си и аз му казах да го поставим и в моята сметка! Отворихме таблета му, защото не искахме да играем от мобилния ми телефон с малък екран и играхме! След като спечелихме малко пари, след дни видяхме, че тегленето не изчезва и има проблем, така че попитахме дали има проблем, играехме от същия таблет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Също така казиното не ме информира по някаква причина, затвориха ме, просто не можахме да се свържем с нашите данни и ви напомням, че и двата акаунта са удостоверени и сме играли отново няколко пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Вагелис,

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - има сериозни и разумни основания да смятаме, че говорим за използване на няколко акаунта, което е забранено, а също и за злоупотреба с бонуси. Само един акаунт и един бонус са разрешени на играч и според предоставените доказателства в комбинация с вашите твърдения и несъответствия между версиите, които сте предоставили, би било много трудно или дори невъзможно да докажете, че не сте играли и с двата свързани акаунта. Освен това има още нещо. Помолих ви да ми предоставите съобщението, в което казиното ви информира за закриването на акаунта, тъй като твърдехте, че това се дължи на използването на друг IP адрес. Не ми го предоставихте и дори отново променихте обяснението си - в последния си пост твърдите, че казиното не ви е уведомило за никаква причина. В допълнение, играчите играят първо с истински пари, когато играят с активен бонус. Това означава, че сте изиграли депозита си с истински пари, преди да започнете да играете с бонус средства, и нямате право на печалбите, получени от този бонус поради нарушение на правилата. Така не остана нищо, което казиното да може да ви върне обратно.

Всеки играч е длъжен да прочете правилата и условията и да ги спазва, а вие сте ги приели при регистрацията. Казиното е действало правилно, в съответствие с неговите правила и условия, и ние приемаме неговото решение.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете наbranislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на Casinoin, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини