Печалбите на играча от Австрия бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни завъртания. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Austria had his winnings capped as if they’d been generated from Free Spins solely. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Печалбите на играча от Австрия бяха ограничени, сякаш бяха генерирани единствено от безплатни завъртания. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Платих днес след 25 евро, получих 100% бонус и 20 безплатни завъртания. Използвах безплатните завъртания, направих над 20 евро с тях.
Пускал съм само серията big bass и съм свирил до малко под 800 евро. Никога не поставяйте по-високи от 60 цента. И изведнъж над 700 евро изчезнаха, след като заложих всичко 60 пъти.
Сега имам 46 евро в сметката, защото казват, че моите 100 бонуса щяха да бъдат загубени. Което не може да бъде, защото никога не съм бил на 0 евро. Бяха отчетени само безплатните завъртания и има максимална печалба от 50 евро. Подобно на много други казина, те третират моите безплатни завъртания като безплатни завъртания без депозит.
Моят проблем е да, ако вземете бонус, винаги първо разигравате истинските си пари и след това бонуса. Тъй като никога не съм бил надолу до 0 евро, 100% бонусът трябва винаги да е активен. но явно не. Предполага се, че бонусът от 25 евро е изчезнал и печалбите от безплатните завъртания са били заложени.
не могат ли да са сериозни
I paid in today after 25 euros, got 100% bonus and 20 free spins. I used the free spins, made over 20 euros with it.
Have only played the big bass series and played up to just under 800 euros. Never set higher than 60 cents. And suddenly over 700 euros gone after I've wagered everything 60 times.
Now I have 46 euros in the account because they say my 100 bonus would have been lost. Which can't be because I was never on 0 euros. Only the free spins were counted and there is a maximum payout of 50 euros. Like many other casinos, they treat my free spins as free spins without a deposit.
My problem is yes, if you take a bonus, you always play away your real money first and then the bonus. Since I was never down to 0 euros, the 100% bonus must always be active. but apparently not. Supposedly the 25 euro bonus was gone and the winnings from the free spins were wagered.
can't they be serious
Ich habe heute nach 25 euro einbezahlt,-100% bonus bekommen und 20 freispiele.Habe die freispiele genutzt-over 20 euro damit gemacht.
Habe nur die big bass serie gespielt und hoch gespielt auf knapp unter 800 euro. Nie höher als 60 cent gesetzt. Und auf einmal über 700 euro nach dem ich alles 60 mal umgesetzt habe weg.
Jetzt habe ich 46 euro am konto-weil sie sagen mein 100 Bonus wäre verspielt gewesen.Was nicht sein kann ,weil ich nie auf 0 euro war. Es wurde nur die freispiele gewertet und da ist maximal auszahlung 50 euro.Sie behandel meine freispiele wie viele andere casinos auch als Freispiele ohne einzahlung.
Mein problem ist ja,wenn man einen Bonus nimmt-spielt man imer erst sein echtgeld weg und dann den Bonus. Nachdem ich ja nie auf 0 euro war,muss ja der 100 % bonus immer aktiv sein. aber anscheinend nicht.Angeblich waren die 25 euro bonus weg und es wurde der gewinn der freispiele umgesetzt.
kann doch net deren ernst sein
Скъпа paclmaya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата за бонуса за първи депозит и ето какво намерих ( тук ):
Бонус за добре дошли за първи депозит: 100% до 100 EUR + 100 безплатни завъртания
...
100 безплатни завъртания ще се издават всеки ден, 20 безплатни завъртания на ден (5 дни подред). Изискванията за залагане за печалби от безплатни завъртания са 60 пъти, а печалбите са ограничени до 50 EUR , 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0 ,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. Условието за максимални печалби се отнася не само за печалбите, натрупани от игра на самите безплатни завъртания, но също и за сумата, получена след изпълнение на изискването за залагане, свързано с резултата от тези безплатни завъртания.
Бихте ли ми казали какво се е случило с другата част от бонуса? Беше ли вече изсвирен? Моля, имайте предвид, че безплатните завъртания, включени в бонуса за първи депозит, имат отделно теглене от самия бонус. Това е бонус в бонус, ако желаете.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the rules for the First Deposit bonus, and this is what I found (here):
The First Deposit Welcome Bonus: 100% up to 100 EUR + 100 Free Spins
...
The 100 free spins will be issued daily, 20 free spins per day (5 days in a row). Wagering requirements for the free spins winnings are 60x, and the winnings are limited to 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. The condition of maximum winnings applies not only to the winnings accrued from playing the free spins themselves, but also to the amount received after the wagering requirement attached to the result of these free spins is met.
Could you please advise what happened to the other part of the bonus? Was it played down already? Please understand that Free Spins included in the First Deposit bonus have a separate cashout from the bonus itself. It is a bonus inside a bonus if you like.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Разбира се и те ми обърнаха внимание, че това е така. Но тогава има 2 различни бонуса и те не трябваше да се броят заедно. Защото те също променят поведението на играта като резултат. Ако имах само 50 евро от началото, щях да играя само минималния залог веднага. Но веднага получих 20-те евро, които спечелих в безплатните завъртания в моята сметка - така че вместо 50 евро играх за 70 евро и няколко цента. Така че предположих, че и двата бонуса са една част.
Точно както ми беше представено, бяха събрани 2 различни бонуса, въпреки че се третират отделно. Така че тук казиното трябваше да каже от самото начало да играе само един бонус и след това да активира другия.
Твърди се, че по някое време съм загубил 50-те евро и съм стигнал до 20 евро - нямам представа дали е вярно.
Факт е, че платих 100% и безплатните завъртания и нищо от тях не беше безплатно. Ако някой ми каже, след като отида онлайн там, ето 20 безплатни завъртания, които ви даваме, тогава разбирам също, че се изплаща само определена сума.
Така е във всяко казино и е разбираемо, но в казината, където съм грешал, винаги са били бонуси и печалбите от безплатните завъртания се комбинират и след това се прилагат 30, 40, 50, 60 пъти.
Тук се опитвате отново да измамите система и напълно да дразните играча.
Не знам къде е проблемът, те трябва да съберат бонуса ми и печалбата от безплатна игра, умножени по изискванията за оборот и да ми върнат парите в акаунта ми - така или иначе няма да свършат и ще трябва да продължат да прилагат то.
Of course, they also pointed out to me that this is the case. But then there are 2 different bonuses and they should not have been counted together. Because they also change the game behavior as a result. If I only had 50 euros from the start, I would have only played the minimum bet right away. But I immediately got the 20 euros that I won in the free spins in my account - so instead of 50 euros I played for 70 euros and a few cents. So I assumed that both bonuses are one part.
Just as it was presented to me, 2 different bonuses were put together although they are treated separately. So here the casino should have said from the beginning only play one bonus and then activate the other.
It is claimed that at some point I had lost the 50 euros and was up to 20 euros - I have no idea if it's true.
The fact is that I paid for 100% and the free spins and none of it was free. If someone tells me after I go online there, here are 20 free spins that we give you, then I also realize that only a certain amount is paid out .
That's the way it is in every casino and it's understandable, but in the casinos where I've been wrong, it was always bonuses and the winnings from the free spins are combined and then implemented 30, 40, 50, 60 times.
Here you try again to trick a system and completely annoy the player.
I don't know where the problem is, they should add up my bonus and the profit from free play, times the turnover requirements and give me the money back into my account-wouldn't be finished anyway and would have to continue to implement it.
NAtürlich haben sie auch mich darauf hingewiesen dass es so ist.Aber dann sind es 2 verschidene Boni und man hätte sie nicht zusammen zählen dürfen.Weil sie ja auch dadurch das SPielverhalten ändert. Wenn ich von Anfang an nur die 50 euro hätte hätte ich sofort nur mindesteinsatz gespielt. Aber ich habe sofort die 20 euro die ich in den Freispielen gewonnen habe am konto dazu bekommen-also habe ich statt mit 50 euro um 70 euro und paar cent gespielt.Also ging ich davon aus dass beide Boni ein Teil sind.
Nur so wie es mir dargestellt wurde ,wurde 2 verschiedene bonis zusammen gestellt obwohl sie sperat z behandeln sind. Also hier hätte das casino von beginn an sagen müssen erst den einen boni fertig spielen dann den anderen aktivieren.
Es wird behauptet ich habe irgendwann mal die 50 euro verloren gehabt und war auf 20 euro irgendwas oben-keine Ahnung obs stimmt.
Fakt ist dass ich für 100% und die Freispiele bezahlt habe und nichts davon war geschenkt.Wenn man mir sagt nachdem ich dort online gehe ,hier sind 20 freispiele die schenken wir ihnen ,dann ist mir auch klar ,dass nur eine gewisse summe ausbezahlt wird.
Dass ist in jedem casino so und auch verständlich aber in den Casinos wo ich sonst verkehrt habe,war es immer so boni und die erzielten gewinnen der Freispiele werden zusammen geführt und dann eben mal 30,40,50,60 mal umgesetzt.
Hier wversucht man wieder mal ein System auszutricksen und den Spieler komplett zu verärgern.
Ich weiss net wo das Problem ist sie sollen meinen Bonus und erzielten gewinn aus Freispiel zusammenzählen ,mal den Umsatzforderungen und mir das Geld aufs konto wieder geben-wäre sowieso no net fertig und müsste ja weiter umsetzen.
защото пишат безплатни завъртания? Тези завъртания не бяха безплатни, но бяха включени в този бонус пакет за добре дошли - депозирам и получавам 100% и 100 безплатни завъртания - така че го платих.
because they write free spins? These spins were not free but included in this welcome bonus package - I deposit and get 100% and 100 free spins - so I paid for it.
weil sie schreiben kostenlose Spins? Diese Spins waren nicht kostenlos sondern in diese Paket Willkommensbonus dabei-ich zahle ein und bekomme 100% und 100 Freispiele-also ich habe dafür bezahlt.
Самата формулировка не е особено важна. Публикувах тук правилата и условията за бонуса за първи депозит. В тези правила можете да намерите отделна част за безплатни завъртания. Тези безплатни завъртания, които са включени в бонуса за първи депозит. Те имат различно теглене от самия бонус за мач.
Страхувам се, че не можем да ви помогнем, тъй като казиното намали печалбите ви от безплатните завъртания според своите правила и условия.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
The wording itself is not really important. I have posted here the terms and conditions for the First Deposit bonus. Inside those rules, you can find a separate part for Free Spins. Those Free Spins that are included in the First Deposit bonus. They have a different cashout from the match bonus itself.
I'm afraid that we can't help you as the casino reduced your winnings from Free Spins according to its terms and conditions.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравейте, печалбите от всеки пакет с безплатни завъртания са ограничени до 50 евро, тъй като е копирано от tc. Системата ограничи печалбите на събитието „залагането е извършено" правилно.
Hi, winnings from any free spins pack are capped at 50 euros, as it was copied from tc. The system capped the winnings on the event "wagering done" correctly.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.