Играчът игра с бонус и успя да спечели над 4000 евро. Когато той направи заявка за теглене, тя беше отменена, тъй като той уж наруши правилото за максимален залог. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих плащане от 38 евро с бонус от 600% депозит. Играх залог 15 и отключих бонуса, като спечелих над 4000 евро. Направих искане за теглене от 3000 евро и те отхвърлиха тегленето и анулираха средствата от сметката в играта, тъй като твърдят, че тя е направила залози за сума, по-голяма от 30%.
Те са ТИЙ
Скъпи Клаудио,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чухте, че не можахте да изтеглите печалбите си. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси (максимална конверсия) и да прилагат други ограничения (напр. Максимален залог). Ако ви разбирам правилно, казиното заяви, че сте нарушили правилото за максимален залог. Бихте ли могли да качите екранна снимка на този разговор с казиното?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление нямам дискусия с казиното. Имаше толкова много и те ми казват само, че са направили нередовна печалба за сума на залог, по-голяма от 30% от салдото. До този момент се отказах и започнах кампанията си за намазване срещу този сайт за негодници
Здравей Клаудио,
Благодаря ви за отговора. Погледнах Bonus T & Cs на казиното и намерих правило за максимален залог от 5 евро. Изпратихте ни документ с историята на игрите и изглежда, че вашите залози наистина са били по-високи от 5 евро. Ако това е така, страхувам се, няма да можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Здравейте Клаудио,
Можем ли да считаме случая за приключен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
