Играчът от Холандия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради непълноценен KYC процес. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашето съобщение.
Когато правиш добра печалба, те не плащат ф.
Продължавайте да качвате каишка, което забавя печеленията, за да може да измислите казино, за да откажете печалбите си.
Говоря няколко пъти по чата и няколко писма. Казват, че имат нужда от документи. Изпратих ги и те се нуждаят от повече от 2 седмици, за да ги прегледат.
Те искат да депозирате, но когато искате да изтеглите, те просто няма да направят
Скъпи Soufoame,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит.
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че процесът на проверка е сложен. Казиното иска да се увери, че изпраща печалбата на законния собственик и са необходими няколко стъпки, за да завърши този задълбочен процес. Забавянето може да бъде причинено и от факта, че ситуацията в света е предизвикателна за всички - дори за казината.
Бих ви предложил да изчакате още няколко дни (да кажем 7 дни) и ако акаунтът ви не е проверен дотогава, ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Soufoame,
Има ли нещо ново? Моля, уведомете ме, за да можем да продължим съответното разрешаване на този случай.
Здравей
Все още няма нищо. Вчера отново направих екранна снимка в чата
Благодаря ви много Soufoame за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Ще се опитам да се свържа с казиното сега, за да разбера защо отнема толкова време, за да провери документите ви.
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.
Уважаеми Soufoame, има ли актуализация по отношение на вашия случай? Искам отново да помоля Casino Sieger да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте, няма актуализации. Значи няма да предприемаме действия срещу казиното ??
Скъпи Soufoame,
Извиняваме се за неудобството, което се опитваме максимално да проверим документите ви.
Процедурата на KYC няма за цел да ви създаде никакви проблеми, но по-важното е да избегнете измама и да изпълните законовите изисквания.
Ще получите актуализация възможно най-скоро.
Благодаря за разбирането.
Екип на Зигер
U казвате, че моята сметка е блокирана, така че какво ще правим по този въпрос
Скъпи Soufoame,
Затварянето на акаунта е често срещана процедура по време на проверката на акаунта. Бих ви препоръчал да изчакате, докато процесът приключи. Има ли нещо друго, което казиното изисква от вас, за да ускорите проверката?
Не, изпратих всичко. Сега казват, че съм нарушила условията там, защото направих депозит от 1 дъщеря си от нейната банка, която също е на мое име.
Скъпи Soufoame,
Моля, не, това е строго забранено в почти всяко казино да се използват данни на някой друг за регистрация / депозит / теглене. Казиното имаше пълно право да закрие акаунта ви, тъй като сте нарушили условията им.
Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?