НачалоЖалбиCasino Sieger - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.

Casino Sieger - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Casino Sieger
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.7.2020 | Решена : 3.8.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на бонус печалбите си. Проблемът бе успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

сега е така, че чакам реакция от подкрепата от 23-06-2020 г. нищо не се случва и е поне 500 евро. беше инициирал AZ и отмени малко по-късно ... след отмяната какви пари изчезнаха. Използвах бонус при депозиране ... но отдавна (спазвах правилата) ... междувременно моят бонус бар се връща до няколко 80%, което не може да бъде, защото определено беше игран и оттогава имам никога не е платен (не съм глупав)

сега пиша на livechat всеки ден и питам как изглежда .. там винаги се насочвам към поддръжката по имейл и после отлагам .. би било в процес .. имам предвид "Здравей ?!" Това беше преди 17 дни и поддръжката дори не реагира (писах ги няколко пъти) поне веднъж „получихме билет. Работа по него" трябва да е там. сега се страхувам (прилича ми също на лайна), че ме отлагат, докато не кажа "гъба над него!"


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ивон,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали кой точно бонус сте активирали и играли? Все още ли се вижда активен баланс в акаунта ви или той е конфискуван след отменено изтегляне? И накрая, успешно ли сте завършили проверката на KYC акаунта в миналото?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на имейл адреса ми petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Yvonne, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря, че се погрижихте ..

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ивон,

Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Бихте ли могли да изпратите историята на играта на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru? Това би било много полезно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Означава ли хода на играта точния списък с транзакции? (ако е възможно с всяко едно завъртане и така ??)


идва

бързо….

Трябва да изглежда .. най-добре със скрийншот, нали?

редактиране:

всичко по пътя във вашата (само ще ви кажа) пощенска кутия

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ивон,

Благодаря ви за екранните снимки. Не намерих точно това, което търся, понякога има повече информация в историята на играта, но няма значение. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Съжалявам, повече няма да се покажат там (в моя акаунт) ... Ще погледна отново

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ивон,

Вашият акаунт при нас е затворен, тъй като системата ни е открила множество акаунти, използвайки един и същ IP адрес. Това е нарушение на нашите общи условия.


Въпросният конкретен термин е:

47. Всеки играч има право да отваря само един акаунт на човек, семейство, домакинство, IP адрес и имейл адрес. Използването на повече от един акаунт на физически играч е известно като „мулти-счетоводство" и като такъв е строго забранено.

( https://www.24bettle.com/en/terms )


Тя беше напълно разследвана и беше решено акаунтът ви да остане затворен за постоянно.


Изпратихме подробен доклад до администратора на форума.


Според вътрешната процедура, когато има съмнение за няколко акаунта, KYC се иска от двата акаунта

На свързания акаунт беше поискана проверка на KYC на 17 април 2020 г. и отново на 5 юни.


Към днешната дата не получихме отговор от акаунта, който не ни остави друг избор, освен да затворим двата акаунта в съответствие с нашите Общи условия.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Sieger

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

така че ... имам акаунт с победителя .. също с 24bettle, betzest, big5, rembrandt и т.н., а акаунта ми също не е блокиран .. току-що влязох. Не съм блокиран в нито едно от тези казина и / или в миналото са ми изпращали нещо или написано в чата по някакъв начин. Ако имах няколко акаунта там, дори не бих се опитал да поискам нещо, защото е ясно, че ще има или може да има проблеми с AZ.


Всъщност дори не бях помолен за този изпит за KYC (по какъв начин трябва да е направена заявката?) Мога да им изпратя исканите документи без никакви проблеми

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Също така мисля, че е смешно, че могат да мислят СЕГА .. депозирането и играта е безупречно, но ако искате да платите, те идват с нещо подобно.

Все още не съм чул нищо за GARNICHTS от поддръжката. Коленах повече от три седмици ... ако акаунтът ми беше блокиран, една от дамите от чата на живо със сигурност би ми казала. Логично не можах да вляза тогава, нали?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Също така мисля, че е смешно, че могат да мислят СЕГА .. депозирането и играта е безупречно, но ако искате да платите, те идват с нещо подобно.

Все още не съм чул нищо за GARNICHTS от поддръжката. Коленах повече от три седмици ... ако акаунтът ми беше блокиран, една от дамите от чата на живо със сигурност би ми казала. Логично не можах да вляза тогава, нали?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ивон,

Обсъждам проблема с казино представител от Skype. Ще те държа в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

това би било чудесно


PS: Моят акаунт все още не е затворен .. и ако трябва да го затворят, по-добре да отида при адвоката .. Поздрави от мен! 😉

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ивон,


Най-дълбоките ни извинения, но това беше грешка и съобщението, изпратено от нас, не беше предназначено за вас.


Скоро ще се върнем с вас с отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Sieger Casino


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ивон,


Най-дълбоките ни извинения, но това беше грешка и съобщението, изпратено от нас, не беше предназначено за вас.


Скоро ще се върнем с вас с отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Sieger Casino


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Ивон,


Най-дълбоките ни извинения, но това беше грешка и съобщението, изпратено от нас, не беше предназначено за вас.


Скоро ще се върнем с вас с отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Sieger Casino


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

ОК .. аз също бях много изненадан .. исках да погледна нагоре .. за щастие имах себе си под контрол.lol

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Току-що влязох и ето и ето ... моите 500 € се върнаха .... Започнах плащането веднага .. нека да видим дали работи .. благодаря предварително

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Ивон,

Това е страхотна новина. Моля, уведомете ме дали изтеглянето е било успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

може да бъде затворен .. направено днес! Вярно с девиза: "ДОБРОТО НЕЩО Е БИЛО!" благодаря ти за усилията .... ако имах под ръка пралинки .... те биха били за теб 😘

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти Ивон за отговора 🙂 . Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини