Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на бонус печалбите си. Проблемът бе успешно разрешен.
сега е така, че чакам реакция от подкрепата от 23-06-2020 г. нищо не се случва и е поне 500 евро. беше инициирал AZ и отмени малко по-късно ... след отмяната какви пари изчезнаха. Използвах бонус при депозиране ... но отдавна (спазвах правилата) ... междувременно моят бонус бар се връща до няколко 80%, което не може да бъде, защото определено беше игран и оттогава имам никога не е платен (не съм глупав)
сега пиша на livechat всеки ден и питам как изглежда .. там винаги се насочвам към поддръжката по имейл и после отлагам .. би било в процес .. имам предвид "Здравей ?!" Това беше преди 17 дни и поддръжката дори не реагира (писах ги няколко пъти) поне веднъж „получихме билет. Работа по него" трябва да е там. сега се страхувам (прилича ми също на лайна), че ме отлагат, докато не кажа "гъба над него!"
Скъпи Ивон,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали кой точно бонус сте активирали и играли? Все още ли се вижда активен баланс в акаунта ви или той е конфискуван след отменено изтегляне? И накрая, успешно ли сте завършили проверката на KYC акаунта в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на имейл адреса ми petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Yvonne, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Ивон,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Бихте ли могли да изпратите историята на играта на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru? Това би било много полезно.
Означава ли хода на играта точния списък с транзакции? (ако е възможно с всяко едно завъртане и така ??)
идва
бързо….
Трябва да изглежда .. най-добре със скрийншот, нали?
редактиране:
всичко по пътя във вашата (само ще ви кажа) пощенска кутия
Здравей Ивон,
Благодаря ви за екранните снимки. Не намерих точно това, което търся, понякога има повече информация в историята на играта, но няма значение. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Съжалявам, повече няма да се покажат там (в моя акаунт) ... Ще погледна отново
Скъпи Ивон,
Вашият акаунт при нас е затворен, тъй като системата ни е открила множество акаунти, използвайки един и същ IP адрес. Това е нарушение на нашите общи условия.
Въпросният конкретен термин е:
47. Всеки играч има право да отваря само един акаунт на човек, семейство, домакинство, IP адрес и имейл адрес. Използването на повече от един акаунт на физически играч е известно като „мулти-счетоводство" и като такъв е строго забранено.
( https://www.24bettle.com/en/terms )
Тя беше напълно разследвана и беше решено акаунтът ви да остане затворен за постоянно.
Изпратихме подробен доклад до администратора на форума.
Според вътрешната процедура, когато има съмнение за няколко акаунта, KYC се иска от двата акаунта
На свързания акаунт беше поискана проверка на KYC на 17 април 2020 г. и отново на 5 юни.
Към днешната дата не получихме отговор от акаунта, който не ни остави друг избор, освен да затворим двата акаунта в съответствие с нашите Общи условия.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Sieger
така че ... имам акаунт с победителя .. също с 24bettle, betzest, big5, rembrandt и т.н., а акаунта ми също не е блокиран .. току-що влязох. Не съм блокиран в нито едно от тези казина и / или в миналото са ми изпращали нещо или написано в чата по някакъв начин. Ако имах няколко акаунта там, дори не бих се опитал да поискам нещо, защото е ясно, че ще има или може да има проблеми с AZ.
Всъщност дори не бях помолен за този изпит за KYC (по какъв начин трябва да е направена заявката?) Мога да им изпратя исканите документи без никакви проблеми
Също така мисля, че е смешно, че могат да мислят СЕГА .. депозирането и играта е безупречно, но ако искате да платите, те идват с нещо подобно.
Все още не съм чул нищо за GARNICHTS от поддръжката. Коленах повече от три седмици ... ако акаунтът ми беше блокиран, една от дамите от чата на живо със сигурност би ми казала. Логично не можах да вляза тогава, нали?
Също така мисля, че е смешно, че могат да мислят СЕГА .. депозирането и играта е безупречно, но ако искате да платите, те идват с нещо подобно.
Все още не съм чул нищо за GARNICHTS от поддръжката. Коленах повече от три седмици ... ако акаунтът ми беше блокиран, една от дамите от чата на живо със сигурност би ми казала. Логично не можах да вляза тогава, нали?
Здравей Ивон,
Обсъждам проблема с казино представител от Skype. Ще те държа в течение.
това би било чудесно
PS: Моят акаунт все още не е затворен .. и ако трябва да го затворят, по-добре да отида при адвоката .. Поздрави от мен! 😉
Скъпи Ивон,
Най-дълбоките ни извинения, но това беше грешка и съобщението, изпратено от нас, не беше предназначено за вас.
Скоро ще се върнем с вас с отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Sieger Casino
Скъпи Ивон,
Най-дълбоките ни извинения, но това беше грешка и съобщението, изпратено от нас, не беше предназначено за вас.
Скоро ще се върнем с вас с отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Sieger Casino
Скъпи Ивон,
Най-дълбоките ни извинения, но това беше грешка и съобщението, изпратено от нас, не беше предназначено за вас.
Скоро ще се върнем с вас с отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Sieger Casino
ОК .. аз също бях много изненадан .. исках да погледна нагоре .. за щастие имах себе си под контрол.lol
Току-що влязох и ето и ето ... моите 500 € се върнаха .... Започнах плащането веднага .. нека да видим дали работи .. благодаря предварително
Здравей Ивон,
Това е страхотна новина. Моля, уведомете ме дали изтеглянето е било успешно.
може да бъде затворен .. направено днес! Вярно с девиза: "ДОБРОТО НЕЩО Е БИЛО!" благодаря ти за усилията .... ако имах под ръка пралинки .... те биха били за теб 😘
Благодаря ти Ивон за отговора 🙂 . Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър