здрасти
Работя и пиша за онлайн казина повече от 6 години. Сега се намирам в малко затруднение с казино на CONDOR MALTA LTD, наречено Casino Sieger, така че не Tournaverse, което избрах тук в отсъствието му.
Наскоро играх в това казино и направих депозит, за да получа 100 безплатни завъртания. След това продължих да губя депозита си. Не видях безплатните завъртания в профила си, затова попитах агентите за поддръжка за това. Казаха ми „отиди и опитай сега" и безплатните завъртания се появиха.
След това спечелих може би €30 с безплатните завъртания. Трябваше да ги заложа след това, така че след всичко казано и направено, в крайна сметка имах повече от €828,13 под етикета ИСТИНСКИ ПАРИ. След това направих теглене и скоро ми казаха, че е УСПЕХ.
След това получих странна сума от €277,40 от Trustly. Попитах поддръжката дали тази сума е изпратена от казиното и те казаха да. Те казаха, че другите ми печалби (€550,73) са били отменени от моята сметка, тъй като БЕЗ ДЕПОЗИТ БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ имат ограничена максимална печалба от €50.
В нито един момент не бях получавал БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ БЕЗ ДЕПОЗИТ; Току-що получих истинските си завъртания ръчно от поддръжката, тъй като казиното не работи правилно. Също така не разбирам защо пак ще ми платят 277,40 евро. Мисля, че са объркали нещо доста лошо. Те твърдяха, че това са пари, които съм спечелил с истински пари, което е безсмислено, тъй като всички печалби са от 100-те ръчно добавени безплатни завъртания.
Спомням си, че сайтът също се държеше, докато играех. В един момент ми показа, че моят бонус баланс е отрицателен €1,40 или нещо подобно, за което се чудех. Изглежда системата на казиното някак си е объркана.
Естествено, ще се оплача и ще поискам ескалиране на ситуацията. След това, след няколко дни, те щяха да потвърдят по имейл, че печалбите са отменени, тъй като печалбите за БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ БЕЗ ДЕПОЗИТ са ограничени.
В този момент бях много разочарован и продължих да обяснявам надълго и нашироко, че не съм получил БЕЗ ДЕПОЗИТ БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ от сайта. Няколко дни по-късно те отново потвърдиха същото и казаха, че всичко е направено според условията на уебсайта.
Смятам, че това е хищническо поведение. Никога не съм искал никакви БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ БЕЗ ДЕПОЗИТ (направих депозити за всички тях), но казиното продължава да настоява, че съм го направила — и ми изпраща лоши и неясни обяснения, които не отговарят на това, което им казах.
Тъй като самият аз съм работил в тази индустрия от години, приемам подобни неща много сериозно. За разлика от мен, повечето клиенти нямат необходимия опит, за да аргументират мнението си или да видят кога нещо не е наред.
500 евро са много пари и казиното, което нарече тегленето ми успешно и не се свърза лично с мен - и след това продължи да ми плаща по-малко и спори глупости - е просто неприемливо.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
Автоматичен превод:
