Играчът от САЩ се опитва да изтегли печалбите си от три седмици. Казиното продължи да забавя изплащането и в крайна сметка спря да комуникира с играча. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, за да се присъединим към разрешаването на случая, но представителите на казиното не отговориха, така че трябваше да затворим жалбата като неразрешена.
На 1-ви се опитах да отговоря на $600 от тези момчета, които бяха отворени. Нямам никакво място или изисквания за нещо подобно, което трябва да направя, и те просто няма да ми дадат плащането. Да продължавам да казвам, че са го изпратили нагоре до хората с приоритет и че трябва да получа в рамките на 7 до 10 дни, минаха доста повече от 3. Седмици, така че тогава се опитах да изтегля 300 от тях и те все още ми дават същото наоколо сега. Опитах имейл и те са директно няколко пъти и дори вече не получавам отговор от тях, просто се опитвам да получа уредения списък
Уважаеми jweiperttattoo82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Беше чрез депозит с бонус, но далеч надхвърлих необходимото време за игра. Процесът на проверка е завършен. Те просто продължават да казват „бъдете сигурни, че изплащането ви ще бъде извършено скоро" или нещо близко до тези редове
Да, донякъде го разбрах. Опитах отново вчера. Същото точно извинение дума по дума. И тогава имайте смелостта да ме попитате дали се интересувам от специален бонус и дали искам да направя депозит. Нереално
Благодаря ви много за отговора, jweiperttattoo82. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Най-накрая получих различен отговор, но няма да задържа дъха си
Благодаря ви много, jweiperttattoo82, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря. Въпреки че не виждам много решение за това, освен да обикалям едно и също нещо отново и отново същества, все още получавам същия отговор. Започва дори да не си струва главоболието, причинено от тях в този момент. Предполагам, че това им е тактиката. Задържайте, докато клиентът стане зает с живота или се откаже от идеята да получи това, което е негово.
Уважаеми jweiperttattoo82,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Casino Royal Club да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба. Решихте ли вече техническите проблеми? Кога играчът може да очаква изплащане?
Ние от Casino Guru сме посредник между играчите и казината. Когато получим жалба, ние се свързваме с представителите на казиното по различни канали и ги молим да участват в разследването на случая. Казиното има 7+7 дни, за да се присъедини към дискусията. Ако те не се присъединят към разрешаването на жалбата за тези две седмици, ние затваряме жалбата като неразрешена и казиното се наказва с черни точки. Черните точки водят до намаляване на рейтинга на репутацията на казиното. Разбирам, че такова наказание не е много задоволително за вас като играч, но може да помогне за промяна на подхода на казиното или може поне да предупреди другите потребители, когато избират къде да депозират и играят.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
