НачалоЖалбиCasino Purple - Заявката за теглене на играча не се обработва.

Casino Purple - Заявката за теглене на играча не се обработва.

Автоматичен превод:

Черни точки: 31951

Сума: 30 000 €

Casino Purple
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 24.9.2023 | Нерешена : 2.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал пари, но не успя да изтегли печалбите си поради проблеми с онлайн сайта. Акаунтът на играча не е бил напълно проверен и той не е получил никакво съобщение от казиното относно невъзможността му да тегли. Той подозираше, че това може да е вътрешен проблем с казиното, тъй като се натъкна на проблеми на страницата за теглене. Освен това той не успя да влезе, въпреки че използва запазена парола. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но казиното не успя да предостави необходимите доказателства относно средствата на играча. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да повярвам, че не направих повече надлежна проверка на този сайт.


Не мога да тегля и няма чат, тегленето просто замразява страницата или казва, че квотата не е изпълнена.


Депозирах само много малка сума в сравнение с печалбата, но наистина бих искал да получа колкото мога повече.


някакви препоръчителни стъпки, които да предприемете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sgm319,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
  1. Все още не са поискали никаква информация за проверка, но аз съм напълно легитимен и мога да проверя без проблеми.
  2. Нямам обратна връзка от казиното защо не мога да тегля. Депозирах средства чрез карта Visa, която е регистрирана на мен и домашния ми адрес.
  3. Не съм сигурен дали това е вътрешен проблем, страницата изглежда много бъгова при опит за изтегляне, така че предполагам, че е вътрешен проблем, но не мога да съм сигурен. Изпратих екранна снимка на грешката, която изскача при опит за теглене.


благодаря ви за подкрепата.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сега не мога да вляза, показва, че имам грешна парола, което е невъзможно, тъй като това е запазена парола на моя iPhone. Поисках забравена парола и получих отговор. Това не изглежда добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, sgm319, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Casino Purple да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от някои неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей sgm319,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Casino Purple да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да посочите причини, поради които играчът не може да изтегли печалбите си?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте.


Клиентът има депозит и получава 200% бонус за добре дошли, следователно той трябва да играе 30 пъти бонуса, което не е направено.


Въпреки това, както виждаме, клиентът е загубил средствата си, така че вече можете да затворите тази тема.


за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не е вярно, все още има €30 000, а аз нямах €1 в бонус елемента. Така че тази тема не трябва да се затваря.


моля, отговорете на моята заявка за забравена парола, която беше изпратена преди повече от две седмици.

Благодаря,


Скот.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file тук можете да видите моите 30 002 € все още в сметката. От този ден не съм в сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casino Purple ,


Можете ли да ни предоставите доказателства, които показват, че играчът наистина е изиграл средствата си до нула? Можете да го изпратите на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Моля, уведомете ме, след като го направите.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми sgm319,


За съжаление, казиното не успя да ни предостави исканите доказателства. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.


Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини