Играчът от Финландия поиска самоизключване. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Вече се опитах да затворя акаунта си в играта чрез чат на 26.10.22, защото не контролирам играта си. Никой никога не е присъствал в чата и отговорът беше обещан по имейл.
Сега отново играх около 200 евро и се опитах да затворя сметката. Никакъв отговор.
Мисля, че казиното е длъжно да върне парите, които депозирах и загубих след искането за затваряне.
Уважаеми tuija*******,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е блокиран?
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Casino Purple,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на casinopurple.com@gmail.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих имейла, който предложихте. Моят акаунт все още не е затворен.
Уважаеми tuija*******,
Бихте ли препратили оригиналните имейли на petronela.k@casino.guru ? От екранните снимки не става ясно на кой имейл адрес са изпратени имейли и кога.
Идеално, благодаря много. Моля, уведомете ме, ако акаунтът ви все още е достъпен до понеделник, ние ще се намесим.
Все още е наличен, поне сега. И казиното не отговори на нито едно от моите съобщения.
Уважаеми tuija*******,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Хей! Сметката все още е отворена и казиното не е отговорило на съобщенията ми.
Благодаря ви много, tuija********, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tuija*******,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casino Purple на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Хей! Изпратих съобщение до казиното и копие от съобщението до Питър.
Здравей Tusuttura,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър