Играчът от Испания няколко пъти се е опитвал да блокира сметката им. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани.
Лека нощ,
Преди всичко бих искал да кажа, че страдам от заболяване, наречено хазарт.
Миналия декември 2020 г. изпратих имейл до казиното, за да ме изключи окончателно. Те потвърдиха, че акаунтът ми е затворен, но продължиха да ми изпращат:
Съпротивлявах се до юни и след много публичност виждам, че сметката ми е отворена и изпадам в проклетото изкушение.
След многобройни депозити на 7 юли, изпращам имейл, в който казвам, че искам да зачитат моята воля за САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ и да нося отговорност, тъй като ще трябва да се върна към терапията.
Не получавам отговор, но получавам публичност, така че да продължавам да падам отново и отново в болестта си. До достигане на сумата от 2800 евро, от които успях да възстановя 750
Когато видях, че те не отговориха на пощата на 7-ми, се свързах с чата 2 дни по-късно и те ми казаха, че не могат да направят нищо, че трябва да изчакам моя vip отдел да отговори „може би следващата седмица", но докато аз все още беше закачен Вместо да отговори на молбата ми, отделът продължаваше да изпраща оферти, за да продължа да се разболявам.
Искам да затворят моята сметка завинаги (тъй като това е единственото казино, което я държи отворена) и да ми върнат изгубените пари, след като поискам САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ.
Бих искал това да стигне до регулаторния агент, за да не се случва това на по-болни хора като мен
БЛАГОДАРЯ ТИ
Уважаеми Lumedia,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Ако желаете да затворите акаунта си, моля, изпратете ни имейл на support@casinomidas.com и агент за поддръжка на клиенти ще гарантира, че заявката ви е разгледана.
Когато заявявате, че акаунтът ви трябва да бъде затворен, трябва да получите потвърждение по имейл не по-късно от 48 часа от момента, в който сте ни изпратили заявката си. Ако не сте получили писмено потвърждение в рамките на този срок, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или телефон, за да сте сигурни, че акаунтът ви е успешно затворен. "
Това ли е support@casinomidas.com имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро,
Изпращам ви имейлите хронологично.
„Ако искате да затворите акаунта си, моля, изпратете ни имейл на support@casinomidas.com и агент за обслужване на клиенти ще се увери, че заявката ви е изпълнена.
Когато поискате закриване на акаунта си, трябва да получите потвърждение по имейл в рамките на 48 часа от момента, в който ни изпратите заявката си. Ако не сте получили писмено потвърждение в рамките на този срок, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или телефон, за да се уверите, че акаунтът ви е бил правилно затворен. "
Изпратих всеки от документите на petronela.k@casino.guru
Благодаря ви много, Lumedia, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Lumedia.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добро утро,
Вчера отново получих рекламен SMS. И днес получих имейл от казиното, че акаунтът ми е бил затворен на място, което не е вярно и че няма да получа публичност. Отговорих на имейла, тъй като е несигурно, тъй като ако бяха отговорили на молбите ми да затворя акаунта, не бях депозирал всичко, което депозирах.
Искате ли да ви изпратя текста и пощата, които получих днес?
Добро утро,
Казиното се свърза с мен, като се извини и каза, че ще възстанови депозитите, които направих през периода, в който трябваше да бъда самоизключен.
Те се договориха да ме реинтегрират 2000 днес и 800 следващия понеделник.
Ще пиша отново в момента, в който са получени плащанията в моя акаунт.
Здравей Lumedia.
Благодаря Ви за актуализацията. Удължавам таймера със 7 дни. Моля, информирайте ни, когато получите сумата.
Буенас тардес,
С напредването на миналата седмица казиното прие грешката си и продължи да я поправя. Това, което ви беше казано, е, че е настъпила промяна в ръководството и че в момента те приемат това много сериозно.
Благодаря ти
Скъпа Лумедия.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Скъпа Лумедия,
Благодарим ви, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С най -добри пожелания, Йозеф