Играчката от Испания изпитва трудности при затварянето на сметката си в казиното. Казиното затвори акаунта на играча. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси и съобщения.
От години се опитвам да закрия акаунта си и няма начин, дори и след като им казах, че имам голям проблем с играта както на тази страница, така и на JackMillion, тъй като те са едни и същи. В отдела за обслужване на клиенти ви казват, че не могат да го затворят и винаги ви препращат към имейл vip@casinomidas.com или поддръжка, но никога, никога не отговарят или затварят акаунта. Дразнят ни и се смеят в лицата ни. Това е кошмар и се чувствате напълно безпомощни в ситуацията. Никой не поема отговорността и не можете да говорите с никого за това, защото когато поискате да говорите с вашия така наречен „ВИП мениджър" (те казват, че той трябва да бъде този, който закрива акаунта), той никога не е на разположение или е във ваканция, или болен, или Той е на среща, или ти дават хиляди извинения, но ти не говориш с него и не отговаряш на пощата.
ТОЙ НЕ Е СЪОТВЕТСТВЕН С БЕЗОПАСНОТО ИГРАНЕ В ИСПАНИЯ, където законът изисква да има раздел на страницата за безопасен хазарт с правилния раздел за самоизключване.
Невъзможно е да се отпишете или да забраните влизането в тези уебсайтове и ние се чувстваме безпомощни в тези случаи.
Освен това, като допълнително, за влизане няма но, но за теглене времето за изчакване е много дълго без причина, взимат комисионни и не можете да използвате същия метод, който сте използвали за влизане, по принцип можете да теглите само по банков път с комисионна.
Уважаеми Вросника,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които имат проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не знам дали защото го публикувах тук, но акаунтът ми най-накрая беше затворен.
Благодарим ви за актуализацията и за вашите съобщения. С облекчение чух, че акаунтът ви е затворен.
Уверете се, че пазите потвържденията от казината относно вашето самоизключване като доказателство.
Със съжаление трябва да кажа, че казината, които не са лицензирани в Испания, не са част от испанската система за самоизключване. Независимо от това, казината винаги трябва да правят всичко възможно, за да изключат сами акаунта ви, след като го поискате.
За съжаление, без доказателства относно вашите искания за самоизключване от миналото, ние не можем да изградим случай, за да поискаме от казиното да върне вашите загуби. Ако има други казина, от които желаете да се самоизключите, предлагам да изпратите заявка за самоизключване, подобна на тази, за предпочитане написана на английски:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така мога ли да препоръчам нашата статия, която може да бъде от полза: https://casino.guru/problem-gambling
Моля, уведомете ме какво искате да направите.