НачалоЖалбиCasino Midas - Акаунтът на играча е затворен.

Casino Midas - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

Casino Midas
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.5.2023 | Решена : 1.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания е блокиран без допълнителни обяснения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че проблемът е решен. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Те затвориха сметката ми с 6000 евро реални мои пари, спечелени в казиното, след като депозирах повече от 3500 евро и когато исках да изтегля, затвориха сметката ми, това е нещо, което никога не ми се е случвало и се чувствам измамен, трябва да депозирам 6000 и след това, ако искат да ми забранят да го направя, но аз няма да си простя парите, бих искал да ми помогнете да ги депозирам и да ми дадете малко информация, защото смятам да го занеса на всички медии това е нещо брутално, първо ми казаха, че мога да тегля 2000 евро на седмица и след като изтеглих първите 2000 и ми позволиха да изтегля само 1500 и когато се върнах, не ме пуснаха да вляза, бяха затворили сметката ми с останалите 6000 евро за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sefyu24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте изтеглили €3500? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?

Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си без активни бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Първото нещо беше да играя, играх и загубих, добре, след това депозирах повече пари и спечелих, изтеглих 2000 евро и продължих да играя и загубих малко, а след това отново спечелих до 11 000 евро и исках да тегля ми казаха да изчакам края на седмицата да мога да изтегля 2000 там. евро всяка седмица и след това играх 1000 и ми останаха 10 000 чисти евро в сметката след това страницата беше блокирана, защото се оплаках, че 2000 евро са изчезнали докато съм играл и те разследваха да върнат 2000, но накрая 5 минаха дни и акаунтът ми беше отворен, успях да направя заявка за теглене, че ми позволиха да тегля само 1500 евро на седмица, вече не бяха 2000 евро и имах 8500, останали в сметката, от които играх 2500 и загубих, имам 6000 нетни евро оставени в сметката и в След един час на 02.05.2023 г. не можах да вляза в страницата, когато се свързах с тях, те ми казаха, че сметката е затворена и че няма да я отварям, но аз им казах, че парите ми са там без бонус или нищо и че това е моята печалба нищо не ми казаха изчистиха си ръцете


kyc проверка Не знам какво е, но потвърдих акаунта си и успях да тегля без проблем, когато им беше удобно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Sefyu24. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не разбирам със съответната комуникация, бихте ли уточнили, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вече изпратих разговора, който проведох с казиното, по имейл и бих искал да получа отговор възможно най-скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Sefyu24, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Какво трябва да направя сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sefyu24,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casino Midas да се присъедини към разговора.


Уважаеми Casino Midas,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е бил затворен преди изплащането на всички печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Дано отговорят за мен и ако не какво ще стане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал,


Добър ден,


По отношение на гореспоменатия играч, мога да потвърдя, че в момента тече разследване по отношение на акаунта на играча. Разследването се отнася за средства, които играчът е заявил, че са изчезнали от акаунта му. Тъй като играчът е имал голямо количество активност в акаунта си, разследването е отнело повече време от нормалното. Един от нашите мениджъри съобщи това на играча миналата седмица и играчът беше доволен от времевата рамка, дадена за завършване на разследването. Само за да знаете, разследването трябва да приключи в рамките на следващите 24-48 часа.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Casino Midas.

Стискам палци разследването да не отнеме много време 🤞


Уважаеми Sefyu24,

Както екипът на Casino Midas писа, разследването отне много повече време от обикновено, тъй като вашата ситуация е малко специална.

Мога само да ви помоля за търпение засега, защото първо трябва да приключи разследването, за да се установят по-нататъшни стъпки.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал,


Добро утро,


Бих искал да ви информирам за разследването по отношение на гореспоменатия играч, разследването приключи тази сутрин и всички проверки се върнаха без нередности.


Играчът беше в контакт с един от мениджърите тази сутрин и играчът отново получи достъп до акаунта си, а мениджърът му помогна да актуализира акаунта си и също така одобри теглене на 2000 евро, докато разговаряше с него.


Мисля, че играчът трябва да ви потвърди, че всичко е наред.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ако всичко е наред, мога само да потвърдя, че изчезналите 2 хиляди не могат да бъдат върнати и трябва да забравя за тях, но във всеки случай отворих акаунта си и успях да изтегля 2 хиляди евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на Casino Midas.


Уважаеми Sefyu24,

Правилно ли разбирам, че 2 000 евро от оспорваната сума 6 000 евро бяха приспаднати/анулирани? Ако е така, каква е причината? Каква е правилната оспорвана сума сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро Sefyu24,


Радваме се, че сега всичко е наред за вас, както ви беше обяснено чрез един от нашите мениджъри на казино, не са открити несъответствия във вашата сметка по отношение на липсващи баланси.


Ако желаете, можем също така да докажем на вас и Casino Guru копие от всички депозити, тегления и транзакции в казино игри, за да ви успокоим, че парите не са изчезнали и всичко е отчетено.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Сумата, която имах и която ми беше върната, беше 6 хиляди евро, но бях предявил иск за 2 хиляди евро, освен тези 6 хиляди евро, които никога повече не получих, но в момента не мога да направя нищо друго след тези които направиха прегледа ми казаха, че няма да го върнат, така че ми върнаха само 6 хиляди, от които успях да изтегля 2 хиляди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Бих искал, тъй като са изминали повече от 25 дни от инцидента и бих искал да знам кое колело на рулетка и какви числа са докоснали по времето, когато играх 2000 евро, тъй като не ги играх, просто ги подадох на стаята на казиното и за зареждане на страницата отново те изчезнаха от казиното и от масата в казиното и го обясних, но никога повече не ги получих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Това е нещо, което не успях да получа по добър начин от казиното, тъй като точно в този момент никой не успя да ми помогне с него и бях доста разочарован. Бих искал да ми кажат кога точно съм играл 2-те хиляди евро, тъй като те имат всичко под контрол и много ви благодаря, наистина бих искал да получа отговора ви за коя маса и кога съм играл, тъй като те имат историята на масата, която аз трябваше да играе в

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sefyu24.


Изобщо не е проблем, можете ли да ни предоставите подробностите по-долу, за да можем да намерим точно сесията и да ви предоставим информацията.


  • Време за среща
  • Баланс към момента на изчезването


След като получим това, можем да ви предоставим цялата информация.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

В нито един момент не съм претендирал за нещо, което не е мое, претендирам само за това, което е мое и ми принадлежи и искам всичко да играе в перфектно състояние и парите да не изчезват, докато ги подаваме от казиното на масата, защото тогава ще бъде нещо сериозно за играча и за казиното и репутацията му, много съм благодарен, но бих искал да получа точния момент и масата, на която се предполага, че съм изиграл 2 хиляди евро и че при зареждане съм искал само да похарча 1 000 евро на масата и ми отне известно време зареждане и като го ударих 2 пъти видях, че 2 000 евро бяха прехвърлени на масата на казиното, но след това при зареждане на страницата не видях нито едно евро в казиното таблица отново и бях изненадан и презаредих страницата няколко пъти и нямаше решение, така че се свързах с чата и им казах, но в действителност мисля, че не обърнаха внимание на твърдението ми, казах им, че в този момент могат да влязат и да видят че не ги играх по никакъв начин, но добре, ще трябва да ги забравя и истината е, че загубих малко увереност

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sefyu24.


Това, което бихме искали да направим, е определено да възстановим доверието ви в нас, ако можете да ни дадете датата, часа и баланса, преди да можем да ви изпратим всички данни, това изобщо не е проблем, ние ще назначим специалист, който да отиде през данните отново за вас. Този път това няма да има ефект върху акаунта ви, ще можем да направим повторна проверка от получените данни.


Благодаря ти


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Точно в този момент на този ден направих 1 хиляда и 1 хиляда, и двете минаха наведнъж и после ги нямаше, така че бих искал да ми кажеш на коя маса и по кое време и на какви числа са играли уж загуби тези пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sefyu24,


Благодаря ви за информацията, можете ли да проверите за кои визирате, тъй като във времето има много.


Благодаря ти


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Губил съм пари и никога не съм се оплаквал, но това беше, защото наистина го играх и бях на масата, но не мога да приема да загубя пари точно 2 хиляди евро, докато ги подавам на масата в казиното и след като те изчезнат, не мога да приема това по никакъв начин и бих искал да ми покажеш какви числа уж съм играл с 2 хиляди евро и какви числа са играли във всички рундове от 27.04.2023 г., 1:23 ч. до 27.04.2023 г., 1: 31 сутринта, тъй като съм много сигурен в това, което казвам, можете ли да потвърдите, когато числата уж не излязат и ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sefyu24,


Благодаря ви отново за информацията,


Ще извлечем данните и ще ви ги предоставим, ще възложим това на Джейсън, тъй като той ви помагаше тази сутрин.


Благодаря ти


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Също на 27.04.2023 г., 00:50 ч. до 27.04.2023 г., 00:50 ч. Направих две тегления от 2 хиляди евро, знам, че по това време или в момента, в който ви изпратих парите ми изчезнаха, когато подаде го на масата на казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Можете да се свържете с мен тук, за да мога да го проверя, или чрез моя акаунт в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на всички за отговорите.


Уважаеми екип на Casino Midas,

Моля, споделете дневника на играта на играча от този момент, за да установите ясно дали парите наистина са „изчезнали", както заявява играчът, или са били използвани като редовни залози.

Моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал,


Разговаряхме с въпросния играч директно в чата на живо, един от мениджърите на казиното си възложи да провери това за Sefyu24.


Ще ви информираме съответно, след като проверките бъдат извършени.


Благодаря ти


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря ви за отговора, екип на Casino Midas.


Уважаеми Sefyu24,

Моля, уведомете ме дали сте успели да разрешите проблема с екипа на Casino Midas вътрешно или ако се нуждаете от допълнителна помощ от наша страна. Освен "изчезналите" средства, всички други проблеми, които сте имали, са изяснени или мога да бъда полезен с нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Можеш да си полезен, докато не те уведомя накрая. Мисля, че ще е добре да знаеш. Надявам се да получа положителен отговор по моята тема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, няма проблем, Sefyu24. Дръж ме в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добре, Михал, ще ви информирам веднага щом получа новината, ще ви информирам за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sefyu24,

Някакви актуализации, моля? Успяхте ли да разрешите проблема с екипа на Casino Midas?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, не, все още не могат да завършат разследването, ще попитам отново днес, да видим дали са направили нещо ново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал,


Добро утро,


Бих искал само да потвърдя, че разследването за гореспоменатия играч приключи, всички средства бяха осчетоводени и добавени към сметката на играча. Въпросните 2000 евро бяха добавени към сметката на играча и той ги изтегли във вторник.


От страна на казиното всичко е наред, благодарим на Sefyu24 за търпението му, но това разследване беше малко трудно, но резултатът беше положителен.


Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на Казино Мидас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора, екип на Casino Midas. Радвам се, че ситуацията се разреши 🙂


Уважаеми Sefyu24,

Вярвам, че ситуацията е изяснена и проблемът ви изглежда решен.

Можем ли да считаме проблема ви за решен или имате нужда от допълнителна помощ за нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ако се разреши, благодаря на казино гуру и казино Мидас за търпението им с мен, всичко е правилно, ние сме в мир

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за потвърждението, Sefyu24.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие Sefyu24 и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем. Ще съм благодарен, ако ме уведомите, след като получите всичките си печалби на michal.k@casino.guru .


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал К

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини