Играчът от Флорида е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Casino Extreme - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Casino Extreme
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.6
Casino Extreme has a Safety Index of 9,6, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Така че аз съм редовен в това казино и никога не съм имал проблем. Влязох тази вечер и оформлението на уебсайта беше напълно различно, тъй като те бяха адаптирали онзи гаден общ формат, който повечето RTG казина използват (тези, които не използват Inclave). Беше наистина бавен и с бъги и веднага го намразих. Но все пак се опитах да включа кода, който бях получил по имейл от казиното, за да изпробвам новата игра Neon Wheel 7s. Не проработи, затова помолих поддръжката за помощ и те ми го поставиха. 50 завъртания при 0,05 на завъртане донесоха $7,31, които трябваше да заложа 45 пъти повече ($328,95) за максимална печалба от $100. Доста стандартно. Увеличих залога до 50 цента и играх известно време. Вървях малко нагоре-надолу, но точно когато щях да ударя, k взех колелото и спечелих джакпота от $500. Веднага попитах поддръжката дали това е джакпот, който мога да задържа или трябва да го заложа. Казаха, че ще трябва да заложа надолу, което агентът ми каза, че все още остават $298. Бях като каквото и да е, ще го намаля и ще взема $100. Така че аз съм на $500 и трябва да заложа основно $300, за да го приспадна автоматично до $100. Така че увеличих залога до $10 и направих залозите си, като броих всеки един в движение. Уебсайтът е супер бъгов, така че продължи да презарежда страницата на всеки две минути или така, но го направи само веднъж през този период. Изведнъж балансът ми падна от $300 не на $100, а на $4,16. Бях заложил само $10 двадесет и два пъти (знам, защото броих!), но агентът каза, че балансът ми е спаднал до $96 и след това продължих да залагам още $110 оттогава. Това би означавало, че половината от преброените ми залози ще са били в тези последни секунди – което изобщо не е вярно – и че съм заложил тридесет пъти плюс още единадесет… което е напълно фалшиво. Така или иначе те твърдо защитават лъжата, че съм го направил. Просто няма начин. Единственото обяснение, за което се сещам, е, че техният глупав бъгав уебсайт, когато изоставаше и се презареждаше, отчиташе някои от моите залози двойно или тройно на действителното време, когато натиснах бутона. Защото знам, че онлайн казината са сенчести и всяка възможност, която имат да не ви платят, ще се възползват. Просто го наричам глупости, защото това не е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми coreytacoh,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не се забавя, а се отказва, защото техният уебсайт имаше бъгове в AF, когато се опитваха да преминат към различен формат. Не е проблем със скоростта на теглене, теглил съм от тези момчета много пъти, винаги е супер бързо. Това е така, защото те казват, че съм направил повече залози, отколкото направих и по този начин балансът ми е изчерпан, когато бях много внимателен да преброя залозите си. Ти изобщо прочете ли какво съм написал?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, coreytacoh. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли ми изпратили вашата история на играта от цялата игрова сесия?
Също така, ще бъдете ли така любезен да ми препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното? Можете да изпратите всичко на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема coreytacoh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
