Casino Extreme - Играчът е недоволен от цялостното изживяване в казиното.

Горепосочената сума беше за целите на подаване, а не действително оспорена сума.

Първо, аз съм супер платинен играч, поправка, бях понижен до платинен играч, за да огранича сумата, която мога да тегля. Тези VIP нива се основават на депозиране в казиното като стимул за това. Депозирам всяка седмица, ако не всеки ден, и го правя повече от година. Винаги спазвам правилата и условията и доскоро смятах Extreme за най-доброто онлайн казино.

Следващият проблем е драстичният спад в обслужването на клиенти и биткойн депозитите с пълни потвърждения не се кредитират с часове. Можех да разбера този проблем, ако нямаше 16 потвърждения на blockchain на депозит, но не и с.

Третият проблем е нарушаването на правилата и условията в турнирите. Класирах се в седмичния спинър турнир, както обикновено правя, тъй като депозирам и играя големи суми. Съгласно правилата и условията наградите на победителите ще бъдат обработени в акаунта им в сряда. Вече два пъти ми се наложи да питам многократно, за да подкрепя 2-3 седмици просрочено обратно изкупуване за това къде са моите награди. Те публикуват на сайта си седмичните победители. При този последен инцидент ми казаха от отдела, който се занимава с турнири, че са забравили да обработят всички награди от предишен турнир при проверка. Седмица по-късно все още няма награда.

Последната ми жалба също включва правила и условия. Не съм съгласен с ограничаването на възможността на играчите да изискват бонуси въз основа на техните печалби, поради факта, че казината публикуват, че техните слотове са честни и тествани за произволна игра. Ако ротативките са хазартна игра и се въртят честно, защото са произволни, не можете да твърдите, че даден играч има умения при случаен шанс. Освен това с казаното разбирам или поне го приемам като индустриална практика. Проблемът ми е, когато депозирам бонус безплатни пари и ми кажат, че не мога да поискам връщане на пари от множество депозити, защото тази „промоция" не е активирана в момента?!? WTF? Това е във вашите правила и условия за връщане на пари без бонус депозит. Уикенд е и кешбекът е по-висок от делничния ден. Това е една от причините, които не мога да твърдя. Със сигурност съм в рамките на 7 дни според условията за рекламация. Няма „промоционален" код за връщане на пари в брой, който трябва да изпратите на отдела за обслужване на клиенти чрез чат, за да поискате съгласно правилата и условията.

Излишно е да казвам, че този последен шамар се дължи на спечелването на джакпот от 14 000 в близко казино през уикенда. Бях понижен в ранг и ми бяха отказани условия на Extreme след победата ми на друг сайт.

Уважаеми rgaymon45,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

1. Бихте ли могли да посъветвате какъв е бил вашият лимит за теглене в миналото и колко можете да теглите сега?
2. За съжаление, ние от Casino.guru не сме в състояние да повлияем директно на скоростта на депозита по никакъв начин. Мога само да препоръчам да опитате друг метод за депозит.
3. Бихте ли уточнили кога точно спечелихте турнира? Правилно ли разбирам, че печалбите не са ви кредитирани?
4. Ще бъдете ли така любезен да публикувате тук термина, който имате предвид? Кой кешбек бонус искахте да активирате? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка тук.
5. Казиното информира ли ви, че сте понижен поради голямата печалба в дъщерно казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Добре…

1) тегленето преди голямата ми печалба в Yabby беше 20 000 на седмица и 10 000 на ден, сега седмичното ми е 16 000, а дневното е 8 000 първата екранна снимка е от петък, втората се показва днес вместо супер платина, аз съм просто платина. Чатът също потвърди, че бях понижен, когато посочих, че седмичните ми завъртания са на грешно ниво, това ме накара да забележа

2) не исках проблемите с депозирането да бъдат коригирани, просто друг проблем, който е нов

3) седмичният турнир беше преди 3 седмици. Провежда се всяка седмица, започва във вторник с награди, депозирани в сряда екранната снимка е на сайта със списък на победителите

4) връщането на пари без депозит не е промоция или бонус, който изтича, няма код за осребряване. Посочено е в техните правила и условия на сайта като „стандарт" и да се свържете с поддръжката, за да осребрите в рамките на 7 дни след депозирането

екранна снимка на условията

6) казиното ме информира, че съм понижен поради това, че придобих, защо завъртанията ми през уикенда бяха по-малко от обикновено. Петък спечелих в Yabby, след това навсякъде без предизвестие, Yabby, Extreme и Brango ме понижиха, снимките на екрана по-долу показват какви са били и са сега моите тегления

Превишен е максималният брой прикачени файлове. Така че това са преди и след от Yabby и Brango също

Минаха шест дни, приключихте ли с прегледа на казино гуру?

Благодаря ви много за отговора, rgaymon45. Правилно ли разбирам, че печалбите от турнири не са ви кредитирани?

Обсъдихте ли всичките си проблеми директно с казиното? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Не, забелязах, че получих наградата от турнира, който е в съответствие. Получих наградата от турнира миналата седмица. Свързвал съм се с казиното твърде много пъти, за да ги броя, когато включвате чатове. Прикачих екранни снимки на имейли, доказващи, че съм укриван. В този момент не ме е грижа за някои безплатни завъртания, особено след като слотовете са толкова стегнати, че скърцат при всяко хвърляне. Забавянето на спирането на завъртанията или когато натиснете стоп току-що стана абсурдно. Искам предишните ми VIP статуси да бъдат върнати, преди да спечеля много в Yabby. Очевидно е, че моят Vip статус е понижен, за да ми попречи да тегля повече дневно/седмично и да намалят възвръщаемостта си/седмичните завъртания. Благодаря за вашата помощ.

Благодаря ви много, rgaymon45, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей rgaymon45,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Casino Extreme да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Casino Extreme,

Можете ли да предоставите допълнителна информация за проблемите, които играчът изпитва?

Поздрави,

Адам

Хей Адам,

Успяхте ли да се свържете с казиното?

Здравей Адам,

Здравей Rgaymon45,

Надяваме се, че всички сте добре и в безопасност.

Rgaymon45, Вашият акаунт беше прегледан и тъй като има редица изразени опасения, ще се опитам да отговоря на всички тях.

1. Вашето VIP ниво наистина е платинено (Ниво 3) и в един момент всъщност сте били Супер платинено VIP ниво (Ниво 4). VIP нивото на играч обаче не се основава само на депозиране и никога не е било така. Осребряване на бонус, средно време на сесия, среден брой сесии, среден залог, средна заложена сума са всички фактори, които се вземат предвид от нашата система, чрез която се определя VIP нивото на играча. Разбира се, сумата на депозита също е един от основните фактори. Въпреки че акаунтът ви беше понижен в даден момент, тъй като нашата промяна в класа е динамична, това се случи поради цялостната актуализация на схемата за промяна на класа в казиното, а не поради конкретно действие, което сте направили. Освен това вярваме, че това да си играч на ниво Platinum отразява признателността, която Казиното има за теб.
2. Ние разбираме и ценим всички коментари и мнения относно нашето обслужване на клиенти и тяхната работа. Ако в даден момент от услугата почувствате, че нивото на обслужване е неприемливо, трябва лично да се извиня и мога да гарантирам, че ръководството полага допълнителни усилия, за да гарантира, че нашите агенти са в най-доброто от себе си. Освен това, тъй като сте един от нашите най-лоялни играчи, винаги можете да се свържете с нашия VIP отдел , като изпратите имейл на vip@casinoextreme.eu , за да имате специален специализиран хост, който ще бъде на разположение за всички ваши нужди.
3. Вашият акаунт е прегледан подробно и както виждаме, всички награди на Spinner Winner Tournament са кредитирани. Ако има липсващи награди, моля, предоставете ни датата на турнира, за да можем да проверим отново всичко.
4. Забелязахме, че поради броя на участниците процесорът за награждаване често не кредитира наградите правилно, Турнирът е временно спрян, докато процесорът и турнирът не бъдат коригирани. Окончателните награди ще бъдат издадени на 16 март преди спирането да започне.
5. Въпреки че това, което споменахте, че слотовете са произволни и резултатът от игрите е случаен, е вярно, сумата на печалбата е нещо, което ще и трябва да повлияе на наличността на бонуса на играча. Просто обяснено, бонусите са безплатни средства от казиното, които увеличават общия ви баланс, като по този начин увеличават шанса на играча да спечели и удължават геймплея на играча. Като казах това, в нито един момент бонусът не беше ограничен конкретно за вашия акаунт. Промоцията Instant Cashback беше спряна временно за всички играчи в казиното, тъй като беше преконфигурирана. Може да видите новите условия на промоцията Instant Cashback на нашата страница за VIP салон.
6. Тегленията не засягат VIP нивото на играча. Моля, вижте точка 1 .

Надяваме се, че сме прегледали всички ваши притеснения и сме им отговорили адекватно. Разбира се, ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас във всеки един момент.

Поздрави,

Люк Нюман

Екстремно управление на казино

Какъв куп измислени глупости за оправдаване на вземането на Vip ниво поради висока печалба. Нищо не си изяснил. Оригиналният турнир, който изпратих, и този, преди да спрете, не бяха кредитирани. Също така на Бранго, последната награда не беше кредитирана. Ако искате да базирате Vip ниво на време на игра, сума на залог и т.н., тогава аз ще бъда вашето най-високо VIP ниво. Мога да играя 12 часа без прекъсване и вие изплащате всички бонуси и след това някои, преди да изтеглите. Твоят жалък опит да оправдаеш съмнителното поведение няма никаква полза, както и да го нарязваш. Жалко е, че има промяна в ръководството на някога най-добрите онлайн казина.

Тегленето не засяга Vip нивото на играчите?!?! Веднага след победа от 14 000 на Yabby, моето Vip ниво падна на Extreme, Brango и Yabby. Позволете ми също да отбележа, че през цялото време, през което съм играл в трите ви казина, моето Vip ниво НИКОГА не се е върнало назад. Господи, притежавай го, ако имаш почтеност.

Позволете ми да кажа, че въпреки че изглеждам много враждебен, и трите ви казина бяха възхвалявани и прегледани подробно онлайн от мен. По-скоро съм разочарован от това поведение, отколкото ядосан. Обикновено, когато се занимавам с казина с по-ниско качество, винаги им казвам да гледат на вашето казино като на пример за отлични постижения и какво трябва да се стремят да бъдат. Бих предпочел честност и бих казал, че това е нашата нова политика, отколкото този предишен бълвоч на думи за обяснение на поведението.

но хей, аз съм просто един изключителен играч, който не би могъл да навреди на репутацията ви. Забелязах тенденция в хората да се чувстват по моя начин и всеки уебсайт с информация за хазарта популяризира моите отзиви и обширни познания за казиното. Аз съм само един от милион, но съм добър във всичко, не поради умения, а защото съм безмилостен в постигането на целите си. Казино Гуру, затворете жалбата. Casino Extreme не си струва повече времето ми в това място.

Благодаря ви Гуру на казиното за отделеното време.

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми rgaymon45,

Тъй като поискахте тази жалба да бъде приключена, сега ще го направим. Благодаря ви за вашите коментари и съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам