Играчът от Испания изрази разочарование от казино, което е маркирало тяхното теглене на €125 като „одобрено“, което е довело до загуба на техните средства, докато са играли баланса, вярвайки, че той все още е наличен. Играчът предупреди другите да не използват това казино, определяйки го като измама. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че действията на казиното, макар и объркващи, не представляват несправедливо отношение и следователно жалбата беше отхвърлена.
Моят опит с това казино е неприемлив, така че съветвам всички да не играят тук; това е ИЗМАМА.
Регистрирах се като нов потребител и депозирах €50. След като играх известно време, имах €125 и поисках теглене чрез банков превод (методът на плащане, който използвах за депозиране).
Прикачих всички документи, които поискаха за проверка на акаунта ми и за обработка на тегленето. След това поисках тегленето на €125.
Два дни по-късно тегленето е маркирано като „одобрено" в моята история и просто трябва да изчакам да получа средствата. Въпреки това, за моя изненада, балансът ми все още показва €125. Проверих и потвърдих, че този баланс не е част от тегленето, тъй като продължава да се показва като „одобрен" в системата.
Мислейки, че този баланс може да се дължи на някакъв бонус или подарък, играх и го загубих, но взех това решение, защото моята история все още показваше тегленето като ОДОБРЕНО.
След десет дни чакане, по време на които тегленето все още изглеждаше като ОДОБРЕНО, ТЕХНИЦИТЕ В ЧАТА ЗА ПОДДРЪЖКА МИ КАЗАХА, ЧЕ Е ОТМЕНЕНО ОТ ТЯХ, БЕЗ ДА МЕ УВЕДОМЯТ ИЛИ АЗ ДА ИСКАМ АНУЛИРАНЕТО и че съм загубил средствата, като съм ги играл.
С ДРУГИ ДУМИ, ТЕ ОТМЕНЯТ ТЕГЛЕНИЯТА И НЕ ГИ ПЛАЩАТ, КАТО КАТО ЗАБЛУЖДАВАТ ПОТРЕБИТЕЛЯ, КАТО ПОСОЧВАТ, ЧЕ СА „ОДОБРЕНИ".
Цял ден се карам с тях, но отказват да платят остатъка.
Така че не играйте тук; анулират тегления, не ги плащат, но мамят потребителя, като посочват в историята, че са одобрени.
Това е измама. НЕ ИГРАЙТЕ ТУК.
Уважаеми FrBox100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Получихте ли информация защо тегленето е отменено?
Бихте ли споделили екранни снимки на вашата история на транзакциите, включително името на сметката за теглене и казино?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Казиното остава зад отговора си.
Въпреки небрежността да посочат в историята, че тегленето ми вече е одобрено и изпратено, те се защитават, като казват, че тъй като съм загубил баланса си, не трябва да ми плащат нищо.
Бих приел възстановяване на първоначалните €50, които депозирах, но не и на получените печалби, но те не приемат и тази възможност.
Сайт измама.
Уважаеми FrBox100, благодаря ви за отговора. Разбирам разочарованието ви от начина, по който се показва балансът на играча — със сигурност може да е объркващо. Въпреки това, въпреки че не е лесен за използване, не е нещо, което можем да класифицираме като несправедливо. Играчите трябва да бъдат изключително бдителни относно сумата в сметката си, особено когато има теглене. Ако забележат, че балансът не се променя въпреки заявката, важно е да го отбележат.
Приложен е екранът, на който ясно се вижда, че тегленето е „одобрено".
Освен това, разбивката на същото показва, че на 12-то число е "одобрено", а на 14-то число средствата вече са изпратени по заявената банкова сметка, което създава объркване и ми създава впечатлението, че парите вече са изпратени.
Това е абсолютна лъжа, която е написана перфектно, което създава объркване за играча.
Уважаеми FrBox100, разбирам, че това може да бъде доста разочароващо, особено когато показаната информация може да доведе до объркване. Въпреки това, трябва да подчертая, че като титуляр на сметката, вие носите крайната отговорност за наблюдението на баланса по сметката си и всички транзакции. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
