Акаунтът на играча беше затворен по неизвестна причина. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че той не е играл с други свързани акаунти.
Играя от 14 години в казина с награди, никога не съм имал проблем с тегления (направих теглене в едно от техните казина преди 3 месеца, няма проблем, те ми платиха) Направих депозит в тази сметка в casino classic, където имах изскачащ прозорец, показващ 100% бонус оферта, спечелих 2000 долара и когато поисках теглене, те поискаха документите ми отново, изпратих ги и те ми казаха, че всичко е наред и дори ми казаха датите, на които ще получа плащане! от нищото блокират акаунта ми, изпращам имейл и ги питам защо, те ми казват, че имам няколко акаунта и акаунтът ми беше изтрит и парите също бяха изтрити, преди ми бяха казали, че имам няколко акаунта и не направих нищо, не ги затварям нищо, но сега, когато спечелих малко пари, те просто изтриват всичко без предупреждение, намирам това за МНОГО НЕЧЕСТНО Е ИЗМАМА МЕХАНИКА, защото те ми бяха казали преди да изтрия други акаунти, защо не ги изтрия тогава? ТЕ ВЕЧЕ ЗНАЕХА ТОВА ОТ 14 ГОДИНИ И ЧАКАХА ДА ДЕПОЗИРАМ ВСЕ ПОВЕЧЕ И ПОВЕЧЕ И СПЕЧЕЛЯ, ЗА ДА НАПРАВЯТ ТОВА!!!
Здравей Чали,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Classic. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за последен път сте получили пари от казиното? Някой друг от вашето домакинство играе ли в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли ви някакво доказателство за множество сметки?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, направих теглене в друго казино с награди преди 3 месеца и нямах проблеми, никога не съм имал от 14 години, това е първият път, когато ми правят това, да, някои членове на семейството залагат, те не доказаха нищо, просто ми казаха, че имам няколко акаунта, което вярвам, че правя, но ги помолих преди да ги изтрият и те просто изтриха няколко, ако си спомням правилно, щяха да ми кажат, че имам няколко акаунта и да изтрият един, който помня, но не и когато току-що бях спечелил в това сметка и направи теглене! Прекалено жестоко е да го правите точно когато спечелите по-голяма сума пари, защо не и преди? Защо не ме забраните преди? Защо не ме блокирате преди? ТЕ ЗНАЕХА, че имам повече сметки и решиха да изтрият ТОЗИ ЕДИН акаунт, в който имах парите ТОЧНО когато направих по-голямо теглене, защо да не изтрия и останалите? (което, както казах, преди това ги помолих да изтрият други акаунти) и преди да направят това, те спряха моите точки за лоялност, не ми дадоха причина да са минали 3 месеца (също ТОЧНО СЛЕД като направих тегленето преди 3 месеца) Твърде жестоко е и изглежда като сенчесто поведение, дори тъжно да играеш 14 години и да те третират така.
Здравей Чали,
Можете ли да потвърдите дали някога сте създали повече от 1 акаунт? Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Чали,
Имейлът, който препратихте, не беше комуникацията между вас и казиното, просто писмо, написано от вас.
Можете ли наистина да ни изпратите исканата информация?
Отговорих на друго оплакване, публикувано от този играч на друго място, обяснявайки защо акаунтът му е затворен.
Моля, насочете този играч към нашите вътрешни оплаквания: complaints@crhelpdesk.com
наздраве
Благодаря ти Chaly за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Чали,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Само за да знаете, че Casino Classic споменава това в своите T&C
IV. Играчите могат да отварят и управляват само един акаунт. Когато играч бъде идентифициран с повече от един акаунт, ние си запазваме правото да спрем тези акаунти и печалбите, свързани с множество акаунти, могат да бъдат конфискувани. Играчът също не трябва да е използвал бонуси за регистрация многократно.
Доста необичайно е, ако казиното ви позволи да създадете няколко акаунта, но това зависи единствено от решението на казиното.
Тъй като екипът на Casino Classic, споменат по-горе, моля, свържете се с техния екип на complaints@crhelpdesk.com и се надяваме, че те могат да ви предоставят подробна информация. Моля, уведомете ме, ако сте успели да намерите компромис или имате нужда от допълнителна помощ от нас.
Благодаря, изпратих им имейл преди 5 дни, но отговорът им отнема твърде много време или просто не отговарят. Благодаря все пак, че се опитахте да помогнете.
Благодаря ти за отговора, Chaly.
Уважаеми Casino Classic,
Разбираме, че на играча е позволено да отвори само един акаунт и разбираме, че всички други акаунти, които играчът може да е отворил без ваше разрешение, ще бъдат затворени без каквото и да е задължение от ваша страна, но успяхте ли да се съобразите с играча по някакъв начин?
Здравей Михал
За съжаление този играч е нарушил T&Cs, както е споменато по-горе. Както казахте, по преценка на казиното е да наложи това правило и те са решили този път да го направят.
За съжаление това решение няма да бъде отменено.
наздраве
След като 14 години играех във вашите казина? Вие несправедливо решавате това сега, МНОГО МНОГО НЕЧЕСТНО.
Уважаеми Чали,
Разбирам разочарованието ви, но както споменах по-рано, доста необичайно е, че казиното ви е позволило да създадете няколко акаунта, но това зависи единствено от решението на казиното.
Casino Classic има това споменато в своите T&C
IV. Играчите могат да отварят и управляват само един акаунт. Когато играч бъде идентифициран с повече от един акаунт, ние си запазваме правото да спрем тези акаунти и печалбите, свързани с множество акаунти, могат да бъдат конфискувани. Играчът също не трябва да е използвал бонуси за регистрация многократно.
Така че се опасявам, че тук не може да се направи много. Получихте ли обратно последния си депозит?
Уважаеми Чали,
Благодаря ви за разбирането. Казината имат много строга политика по отношение на множество акаунти и почти всички казина позволяват да се създаде само един акаунт на играч. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
