Играчът от Испания е поискал теглене на по 500 евро на 21 и 22 декември, но след повече от 14 дни средствата остават в процес на проверка и не са одобрени. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти, играчът не е получил допълнителни заявки за проверка или актуализации за ситуацията.
Здравейте, поисках теглене на по 500 евро на 21 и 22 декември. Минаха повече от 14 дни, нито получих нищо, нито тегленето е одобрено; все още е в процес на преглед. Казиното ми казва, че може да отнеме повече време, но казват, че обработката отнема между 3 и 5 работни дни. Бях упорит, като се свързах с чата, но все още не съм получил парите, нито са ме помолили да верифицирам акаунта си.
Скъпи caniche7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Правилно ли разбирам, че все още не сте изпратили документи за самоличност за проверка в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри сте играли (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залагания)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
