Играчът от Испания се бори с предстоящи тегления от €500, поискани преди две седмици от Casinia, въпреки че има потвърдена сметка. Въпреки ежедневния контакт с поддръжката, който цитира закъснения и проблеми с плащанията с Visa и Mastercard, играчът все още чака решение и си спомня и предишни закъснения при теглене.
Здравейте, чакам Casinia да изтегли 2 €500 от 20 ноември и изминаха 14 дни от 21 ноември за 500 € и те все още не са решили нищо и моите тегления все още са във въздуха, въпреки че имам се опитах да се свържа с поддръжката всеки ден, те ми твърдяха, че имат малко забавяне, но също в началото ми казаха, че имат проблеми с плащанията с Visa и Mastercard. Искам да подчертая, че това не ми се случва за първи път. За по-малко от месец чаках по-малко време за последните си тегления, които бяха €1000 и чаках около 12-13 дни, докато ми ги изплатят. Ще бъдат ли готови да представят всякакви неща, които вие от казино Guru поискате от мен? Екранни снимки и всичко. Между другото акаунтът ми в Casinia е потвърден от 20 ноември.
Поддръжката също ми каза два пъти, че ще пристигне същата седмица и тези две седмици са минали и аз все още чакам още.
Уважаеми Sergius30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Първо искам да поясня, че направих грешка. От 20 ноември чакам 500 евро (не 2500 евро, които се появяват в началото на първото ми съобщение) и след това още едно теглене на 500 евро, което е от 21 ноември.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
