НачалоЖалбиCasinia Casino - Тегленията на играча са анулирани и е наложен залог.

Casinia Casino - Тегленията на играча са анулирани и е наложен залог.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.1.2024 | Случаят е приключен : 2.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Испания е направил две тегления на обща стойност €1400. Въпреки това, тегленията бяха отменени, като казиното предполагаше, че е наложило залог от x1 върху отменените пари. Дори след като изпълни това изискване, на играча не беше позволено да изтегли цялата сума. Играчът също беше съобщил за трудности при комуникацията с казиното, тъй като техният имейл за поддръжка беше невалиден и тяхната услуга за чат беше автоматизирана. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, открихме, че играчът е направил нов депозит от €60, след като тегленията бяха анулирани и изискването за залагане е свързано с този депозит. Въпреки твърдението на играча за принудителен залог върху отменената сума, не бяха намерени доказателства в подкрепа на това. Следователно не можахме да помогнем на играча да извлече загубените средства. Жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изтеглих €800 на 31 декември. Те ме информираха, че обработката чрез Btc портфейла ще отнеме три работни дни. От 6 януари те ми казаха да бъда търпелив и при проверка откриха, че и двете тегления — едното от €800, а другото от €600 — са анулирани. Когато посочих тази грешка, те ми казаха, че не могат да направят нищо. За да добавим обида към нараняване, те наложиха залог x1 върху отмененото теглене, което означава, че ще трябва да заложа €1400. Успях да направя това, но след това не ми позволиха да изтегля €600, а само €800 и ми казаха, че е на опашка за чакане. Чувствам се като измамен. Искам си парите. Все още чакам моите 800 евро.


Настоявам това казино да бъде санкционирано и искам парите си обратно.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Пабз,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Позволете ми да обобщя това, за да мога да се уверя, че разбирам проблема правилно. Първоначално сте искали да изтеглите €1400 (2 заявки за теглене), но те са били отменени и след това сте били принудени да заложите тази сума. Вярно ли е? Казиното изясни ли ви защо трябва да заложите сумата на анулираните ви печалби?

Бихте ли разяснили какво се случи с €600? Загубихте ли го по време на залагането?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Кристина, ако ме принудят да залагам x1 от анулираните си тегления, за да мога да ги изтегля по-късно, бих могъл да изтегля само €800, защото това беше дневният лимит и това беше моментът, когато исках да видя състоянието на моето теглене, бутонът за отмяна е много заседнал и аз не го дадох, беше даден в същото време, когато дадохте статуса и беше автоматично даден и в двата, те несправедливо ми наложиха залог x1 от моите собствени пари, разбрах но успях да имам само 800 евро на изчакване, останалите не можах да спестя. 🙁 така че оставайте на линия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Pabz. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Няма човешки начин да се свържете с казиното, имейлът за поддръжка не е валиден и чат услугата е автоматизирана. Автоматично генерирани отговори и те също ви прекъсват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много, Пабз, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Пабз,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casinia Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Ние проучихме ситуацията и виждаме, че вашите 2 тегления на стойност 800 EUR и 600 EUR бяха анулирани и занижени от вас. Виждаме също, че вашето последващо теглене на 800 EUR е обработено. Останалите средства са изиграни изцяло от вас.


Моля, уведомете ни, ако можем да помогнем с нещо друго.


На Ваше разположение,

Администрация на Casinia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не е така, господа от Casinia, беше написан чат, в който беше посочено, че по погрешка двете суми от 800 и 600 са анулирани чрез щракване върху бутона Статус, продължавайки така, налагате залог от x 1 до €1460 на моя анулиран сума, която беше анулирана, и не успях да регулирам собственото си теглене. Така! Загуба на сумата в залагания, за да можете да генерирате облога, наложен от вас, и че сумата не е позволено да бъде изтеглена, се отпуска сума от 800 евро (заявена на 31 януари, на 6 януари след няколко искания, губейки моите 600 евро заради вашите данъчни облагания). Искам останалите 600 евро да ми бъдат изплатени, тъй като залогът на собствените ми пари не може да бъде наложен без причина. Но обезщетение с общо 1400 евро


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Освен това вие не искахте, нито ми помогнахте да разреша това по това време, просто прекъснахте връзката с чата и не знаехте как да го разрешите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Casinia Casino,

Бихте ли обяснили защо тегленията бяха отменени и защо Pabz беше помолен да ги заложи 1x?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че веднага след анулиране на тегления от 800 EUR и 600 EUR, клиентът направи депозит от 60 EUR по сметката. Веднага след това клиентът се опита да направи нова заявка за теглене. Следователно съобщението за грешка, изискващо от клиента да завърши залога, не се отнася до 1400 EUR, произтичащи от анулираните тегления, а по-скоро до 60 EUR депозит, които все още не са заложени. Това може да се види, като погледнете баланса на клиента, предоставен ни в чата, в момента на възникване на грешката, където се вижда, че клиентският баланс е 1460 EUR.

file

За да заявите успешно теглене, трябва да бъдат изпълнени изискванията за залагане x1 за всички извършени депозити. Следователно от клиента не се изискваше да завърши залагането на 1400 EUR, а само на 60 EUR.


Надяваме се това да помогне за изясняване на ситуацията.


На Ваше разположение,

Администрация на Casinia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За пореден път казиното лъже, наложиха ми общо 1460 облога, не ми позволиха да изтегля парите си.


Искам моите 600 евро, които бях принуден да заложа. Залагане на депозит не може да бъде наложено, ако има грешка чрез анулиране на тегления. Техните оператори прекъснаха моя чат и никой от тях не знаеше как да ми отговори, претърпях тежки пристъпи на тревожност от страх да не загубя всичките си пари.


Вече бях генерирал своя залог и въпреки това, докато залогът от €1400 не беше изпълнен, ми беше позволено да тегля....


Казини измама. Върни ми парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми екип на Casinia Casino,

Бихте ли препратили или изпратили екранните снимки на разговора, за който Pabz говори (тук или на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru )? Можете ли да потвърдите, че е имало грешка, която е причинила анулирането на тегленията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Изпратихме ви имейл с доказателства по случая.


Очакваме вашето завръщане.


На Ваше разположение,

Администрация на Casinia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим на екипа на Casinia Casino за вашия имейл и обяснение.


Уважаеми Пабз,

Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и ето какво открих: Двете тегления бяха отменени на 5.1 в 23:44. Веднага след това в 23:51 беше направен нов депозит от €60. Казиното заяви, че поддръжката се отнася до тази сума на депозита, когато написа, че депозитът трябва да бъде заложен 1x. Не намерих твърдения, че е трябвало да заложите пълната сума от €1400 и вероятно ще получите по-подробна информация или евентуално ще намерите решение, ако не напуснете чата. Когато сте направили успешното теглене на €800, все още сте имали €300 в сметката си, които са били изиграни до нула. Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Веднага щом възникне някакъв проблем в някое казино, горещо ви препоръчвам да спрете да играете, за да избегнете ситуации като тази, тъй като парите, похарчени за игри, се възстановяват много трудно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pabz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искам казиното да ми плати моите 600 евро, те ме изключиха от чата през цялото време и не бях информиран за нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Пабз,

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Както писах по-горе, не намерих никакво твърдение, което да предполага, че трябва да заложите пълната сума от €1400. Напълно разбирам разочарованието ви, но не можем да направим нищо. За съжаление, нямам друга възможност, освен да отхвърля жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини