Уважаеми Пабз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Позволете ми да обобщя това, за да мога да се уверя, че разбирам проблема правилно. Първоначално сте искали да изтеглите €1400 (2 заявки за теглене), но те са били отменени и след това сте били принудени да заложите тази сума. Вярно ли е? Казиното изясни ли ви защо трябва да заложите сумата на анулираните ви печалби?
Бихте ли разяснили какво се случи с €600? Загубихте ли го по време на залагането?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Pabz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Let me summarize this so I can make sure I understand the issue properly. You initially wanted to withdraw €1,400 (2 withdrawal requests), but they were canceled, and then you were forced to wager this amount. Is that correct? Did the casino clarify why you had to wager the amount of your canceled winnings?
Could you please clarify what happened with €600? Did you lose it during the wagering?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: