Играчът от Португалия имаше предстоящо теглене от €170, направено на 17 август 2024 г., което не беше обработено, въпреки че тя имаше потвърдена сметка и успешни предишни тегления. След множество запитвания до поддръжката на клиенти, тя получи многократни извинения, но без решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на сумата в сметката си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Добър вечер
Направих теглене от €170 на 17 август 2024 г. в 02:18 сутринта и все още не е изплатено. Моят акаунт е потвърден и успешно съм правил други тегления в миналото. Това теглене не е обработено. Свързвал съм се с поддръжката на клиенти много пъти и те винаги отговарят по един и същи начин:
" Вие сте абсолютно прав, извиняваме се за забавянето, ще направим всичко възможно, за да гарантираме, че ще получите парите си и т.н."
Това не бяха бонус пари или безплатни завъртания. Беше редовен депозит и редовни печалби. Депозирах през mbway и теглих по банков път, както правя винаги. можеш ли да помогнеш благодаря
Здравей Knotz12345,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни за вашето теглене.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
добро утро
Акаунтът е потвърден, откакто го създадох. Проверен е повече от месец.
Последно говорих с тях на 27.08.2024г.
благодаря
Здравей Knotz12345,
Както е посочено по-горе, тегленето може да отнеме до 14 дни. Моля, уведомете ни, след като ще отнеме повече време.
Boa noite, последна актуализация da conversa que tive no chat com eles:
Препис на чата с Pedro K Чатът започна на 29 август 2024 г., 02:07 ч. (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K се присъедини към чата ***(02:07:00)Pedro k
12 dias sem receber o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Ан се присъедини към чата ***(02:07:15)Ан
здравей Добре дошли в службата за поддръжка на клиенти!
Казвам се Ан и ще ви помагам днес.
(02:07:36) Педро К
Какво става с моето оттегляне??
(02:07:41)Ан
Моля, не затваряйте прозореца за чат и ми дайте малко време да проверя въпроса ви. Ще се върна с отговор скоро.
(02:07:48) Педро К
Добре, обригадо
(02:10:14) Ан
Благодаря ви, че изчакахте. Проверих вашето теглене и изглежда има забавяне в обработката.
Бих искал да ви уверя, че няма повод за безпокойство и че тегленето ви е безопасно. Любезно ви молим за малко търпение, докато тегленето ви се обработва, и се извиняваме за причиненото неудобство.
След като процесът приключи, състоянието на вашето теглене ще бъде актуализирано в историята на баланса ви.
(02:10:17) Ан
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
(02:11:16) Педро К
Porque vai verificar se a resposta é semper a mesma? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25) Педро К
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42) Ан
Уведомяваме ви, че вашата заявка се обработва активно и трябва да я получите в най-скоро време.
(02:11:43) Педро К
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38) Ан
Извинявам се за неудобството, причинено от закъснението. Разбираме въздействието, което това е оказало върху вас, и искаме да ви уверим, че работим активно за справяне с него. Отзивите ви са безценни и ние оценяваме търпението ви.
(02:13:07) Педро К
Informo que ja encaminhei uma reclamação do vosso casino para o casino guru. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11) Педро К
Обригадо
(02:13:41) Ан
Ако това е всичко, ще продължа с приключването на нашата чат сесия засега, но не се колебайте да се свържете с нас отново с допълнителни въпроси. Приятен остатък от деня и приятно прекарване на нашия сайт!
(02:13:43)*** Anne напусна чата ***(02:13:43)*** Pedro K напусна чата
Добър вечер
Днес влязохме в 14-ти без да получим сумата и без никаква информация от въпросното казино освен извинение и винаги едни и същи извинения.
Можете ли да опитате да помогнете?
благодаря
добро утро
Днес е 16 ден и все още не съм получил сумата по сметката си.
можеш ли да ми помогнеш
благодаря
Благодаря ви Knotz12345 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми Knotz12345,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casinia Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Добър вечер
Вече получих сумата по сметката си. Благодаря ви за помощта!
благодаря
Уважаеми Knotz12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
