Играчът от Бразилия чакаше да получи R$1440,00 от 19 юни, но тегленето не беше обработено. Въпреки множеството съобщения и уверения от отдела за обслужване на клиенти, изплащането остана забавено. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и е използвал същия метод на плащане преди. След допълнителна комуникация играчът информира, че парите са изпратени по сметката му. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Добро утро, преди време оставих ревю за казиното. Няма добър дизайн, добри игри и не се изплаща.
Опитвам се да получа R$1440,00 от 19 юни и заявката ми все още не е обработена.
Изпратих няколко съобщения, говорих с отдела за обслужване на клиенти и винаги получавам един и същ отговор, че трябва да бъда търпелив, защото всички заявки за теглене се забавят.
Днес говорих с представител на име Elle и тя ме увери, че депозитът ще бъде направен днес, но това не се случи.
Честно казано, не смятам това за надеждно казино, което плаща на своите играчи правилно.
Моля те, Гуру, помогни ми да разреша това.
Уважаеми Родрипим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер, да акаунтът ми беше потвърден, казаха ми в чата, че ще бъде депозиран следващата седмица и засега нищо, вчера се обадих отново и казаха, че днес ще получа имейл, засега нищо, не вярвам Ще мога да го получа, защото всеки ден е извинение 
Добро утро, тази сутрин получих имейл, че тегленето ми е приключило, но нищо не влезе в акаунта ми.
Говорих в чата и той каза, че тяхната част вече е завършена и че сега зависи от моята банка.
Честно казано, не вярвам, че ще получа тези пари
Благодаря за актуализацията,
Използвали ли сте преди този метод на плащане за тегления от това казино?
Добро утро, това не е първият път, когато залагам в това казино, това е избраният метод, той е достъпен за играча по избор, странно е, че отнема време, пиксът е мигновен.
Добър вечер, искам да ви информирам, че парите току-що бяха изпратени, благодаря ви за помощта и вниманието
Уважаеми Родрипим,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
