Играчът от Италия успешно направи две печалби от 300 € и 500 € и обработи тегления на 14/08/2024 и 15/08/2024. Въпреки че получи положителна помощ от обслужването на клиенти на живо, играчът беше загрижен за отрицателните отзиви относно процеса на теглене на казиното. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи второто теглене след първоначални закъснения и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Добро утро, за първи път играя в този сайт. След като депозирах скромна сума за няколко седмици, направих две печалби — една за 300 и една за 500. Обработих тегленията на 14.08.2024 г. и 15.08.2024 г. Службата за обслужване на клиенти на живо беше любезна да отговори на въпросите ми. Въпреки това, като гледам предимно негативните отзиви, малко се притеснявам дали наистина ще получа тези пари.
Уважаеми benedettoelia438,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашите тегления и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявяването на тегленията, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Добро утро... Благодаря ви много за подкрепата... Ще ви информирам през седмицата какво ще се случи... Поздрави
Забравих, казват, че KYC проверката не влияе на тегленето
Перфектна benedettoelia438. Благодаря ви много за разбирането. Ще се свържа с вас следващата седмица. Имайте страхотно.
Добро утро... И така, актуализирам отново... На 14 август направих теглене от 300 евро... На 15 август направих второ теглене от 500... След като изиграх общо 320 евро, заредени с моята банкова карта... Казаха, че след 3-5 дни щях да видя всичко... към днешна дата тегленията все още се проверяват... След като проверих целия профил и проверих и всичко е наред... Правят извинения след извинения... И видях същите думи, които пишат в рецензиите на други хора, които все още не са получили тегленето от месеци... Сега започвам да си мисля, че съм измамен
Напълно разбирам разочарованието ти, benedettoelia438. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Добро утро...направиха първото ми теглене и всичко мина добре... Второто беше отменено, но ме увериха, че ще пристигне... Убеден съм, че за съжаление бях повлиян от отрицателните отзиви
Това е разбираемо. Радвам се да чуя, че вече сте получили първото си теглене. Моля, дръжте ме в течение, когато получите останалите печалби.
Насладете се на остатъка от уикенда си :)
Добре, ще стане.. благодаря и хубав уикенд
Момчета днес в неделя получих второто си теглене... Грандиозни благодарности за всичко... Казино Casinia плаща...
Уважаеми benedettoelia438,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
