Здравейте, скъпи екип на Casino-Guru,
На 3 април 2024 г. спечелих над €15 000, играейки на ротативки в Casinia. Използвах действителна валута, за да постигна тази печалба; Никога не съм ползвал бонус. Играл съм само на ротативки. С тях можете да теглите €500 дневно; до 3 заявки за теглене са разрешени едновременно, €500 на всеки 24 часа. Правил съм и това. Заявката за проверка дойде след приблизително една седмица. Качих всичко (доказателство за самоличност и селфи, доказателство за официален адрес и платежна карта вече бяха потвърдени). И все пак изминаха 15 дни и за съжаление банковото ми извлечение не беше одобрено.
И така, попитах в чата за проблема, но те не можаха да ми помогнат. По същия начин, казиното не отговаря по имейл, за да изясни проблема. Тъй като банковите извлечения, които получаваме, винаги са от предходния месец и депозитите ще бъдат видими само в банковото извлечение за април, накарах банката да ми предостави специално извлечение. Той ясно показва всички депозити и също така потвърждава, че платежната карта принадлежи на тази сметка. Това актуализирано банково извлечение обаче също беше отхвърлено и не ми беше посочена причина. Струва ми се, че казиното явно се опитва да удължи процеса.
Моля за вашата помощ. Благодаря ти за усилията.
Hello dear Casino-Guru team,
On April 3, 2024, I won over €15,000 playing slots at Casinia. I used actual currency to achieve this win; I've never used a bonus. I have only played slots. With them, you can withdraw €500 daily; up to 3 withdraw requests are allowed simultaneously, €500 every 24 hours. I have done this as well. The verification request came after approximately one week. I uploaded everything (proof of identity and selfie, official address proof, and payment card were already verified). Yet, 15 days have passed and sadly, my bank statement wasn't approved.
So, I asked in the chat about the issue, but they couldn't help me. Similarly, the casino doesn't respond via email to clarify the problem. Since the bank statements we receive are always from the previous month, and the deposits will only be visible in the April bank statement, I had the bank provide me with a special statement. It clearly shows all deposits and also confirmed that the payment card belongs to this account. However, this updated bank statement was also rejected, and I wasn't given a reason. It seems to me that the casino is plainly attempting to prolong the process.
I'm asking for your help. Thank you for your efforts.
Hallo liebes Casino-Guruteam,
ich habe am 3.4.2024 bei Casinia über 15.000€ an Slots gewonnen. Der Gewinn entstand durch Echtgeld; einen Bonus habe ich nie benutzt. Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Man kann sich täglich 500€ auszahlen lassen, bis zu 3 Auszahlungsanträge sind auf einmal möglich, alle 24 Stunden 500€. Dies habe ich auch gemacht. Nach etwa einer Woche kam dann erst die Verifizierungsanfrage. Ich habe alles hochgeladen (Identitätsnachweis und Selfie, offizieller Adressnachweis, und Bezahlkarte wurden bereits verifiziert). Nun sind 15 Tage vergangen, aber leider wird mein Kontoauszug nicht genehmigt.
Also gut, ich fragte im Chat nach, wo das Problem liegt, jedoch konnte man hier nicht weiterhelfen. Ebenso meldet sich das Casino nicht per E-Mail, um das Problem zu klären. Da die Kontoauszüge, die man von der Bank erhält, immer vom Vormonat sind und die Einzahlungen erst im Kontoauszug April zu sehen sind, hat mir die Bank diesen extra ausgestellt. Auf diesem sind alle Einzahlungen einwandfrei zu erkennen und ebenso, dass die Bezahlkarte zu diesem Konto gehört. Nun wurde auch dieser aktuelle Kontoauszug abgelehnt, und mir wurde ebenfalls nicht mitgeteilt, wo das Problem liegt. Nun kommt es mir so vor, als ob das Casino die ganze Sache nur in die Länge ziehen will.
Ich bitte um Hilfe. Danke für Ihre Bemühungen.
Автоматичен превод: