НачалоЖалбиCasinia Casino - Играчът изпитва забавен процес на проверка в Casinia.

Casinia Casino - Играчът изпитва забавен процес на проверка в Casinia.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 18.4.2024 | Решена : 3.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Австрия оспори забавен процес на проверка от Casinia, след като спечели €15 000. Официалните документи, включително актуализирано банково извлечение, бяха непрекъснато отхвърляни без никакви основателни причини. Играчът имаше няколко проблема с екипа за поддръжка на казиното и процеса на проверка, който отне почти месец. Казиното поиска множество документи и продължи да удължава процеса на проверка. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и започна да обработва неговите тегления, въпреки че се очакваше процесът да отнеме повече от два месеца поради ограниченията за теглене на казиното. Тогава проблемът се смяташе за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino-Guru,


На 3 април 2024 г. спечелих над €15 000, играейки на ротативки в Casinia. Използвах действителна валута, за да постигна тази печалба; Никога не съм ползвал бонус. Играл съм само на ротативки. С тях можете да теглите €500 дневно; до 3 заявки за теглене са разрешени едновременно, €500 на всеки 24 часа. Правил съм и това. Заявката за проверка дойде след приблизително една седмица. Качих всичко (доказателство за самоличност и селфи, доказателство за официален адрес и платежна карта вече бяха потвърдени). И все пак изминаха 15 дни и за съжаление банковото ми извлечение не беше одобрено.


И така, попитах в чата за проблема, но те не можаха да ми помогнат. По същия начин, казиното не отговаря по имейл, за да изясни проблема. Тъй като банковите извлечения, които получаваме, винаги са от предходния месец и депозитите ще бъдат видими само в банковото извлечение за април, накарах банката да ми предостави специално извлечение. Той ясно показва всички депозити и също така потвърждава, че платежната карта принадлежи на тази сметка. Това актуализирано банково извлечение обаче също беше отхвърлено и не ми беше посочена причина. Струва ми се, че казиното явно се опитва да удължи процеса.


Моля за вашата помощ. Благодаря ти за усилията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми ТиРо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Освен банковите ви извлечения, другите ви документи одобрени ли са?
  • Бихте ли споделили комуникацията между вас и казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, изглежда, че двете твърдения вече са приети. Имаше и друго искане, но не беше ясно посочено какъв документ е необходим. В чата на живо ми казаха, че са необходими списъците с транзакции от 18-19.3, въпреки че вече качих банковото извлечение, което беше прието. Досега обаче не съм получил имейл от отдела за проверка. Как може това казино да има рейтинг 9.2, ако се използват такива методи? filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, сега казиното очевидно иска извлечения от други сметки. Все още не съм получил имейл. В чата винаги казват, че отделът ще се свърже с мен по имейл. Но и до днес няма отговор. Сега минаха 18 дни и не е възможно да се комуникира с казиното, камо ли да се разбере от коя сметка искат извлечения или защо изобщо от други сметки? На директния дебит, който изпратих, всички депозити са ясно видими, както и име, адрес и т.н. Благодаря ви.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, все същият проблем: Всеки ден ми обещават в чата на живо, че някой ще се свърже и моят случай ще бъде приоритизиран. Сега все още не съм получил съобщение. Досадно е винаги да питате в чата на живо. Вчера казиното каза отново в чата на живо, че се нуждаят от по-подробни банкови извлечения, за да потвърдят други плащания от мен, които нямат нищо общо с депозитите в Casinia. Въпреки това вече изпратих всички банкови извлечения от предходния месец март, които както казах нямат нищо общо с депозитите в казиното и документирах всичко. Но те все още са трудни. Можете ли да ми кажете коя служба за оплаквания е отговорна за новия контролен панел за игри, с който са лицензирани? Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, TiRo, за предоставянето на необходимата информация и непрекъснатите актуализации. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми ТиРо,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Casinia Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте! Бих искал да дам кратка актуализация. Банковите извлечения вече са приети. Сега трябва да си направя селфи със снимка от уебсайта на казиното. Вече го качих и бях отхвърлен няколко часа по-късно. Въпреки че следвах точно инструкциите, все пак качих друго селфи, което също включваше моята лична карта и

, уебсайтът и лицето ми се виждат. Не мога да разбера защо казиното не може да поиска всички документи наведнъж. Сега обаче трябва да изчакаме и да видим дали казиното ще отхвърли това отново, без да посочи причина. Наистина е лудост да чакате 26 дни за първите изплащания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добро утро,

бързо допълнение, селфито беше прието тази вечер, но акаунтът все още не е потвърден.


С Най-Добри Пожелания

ТИР

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,


Бих искал да дам още една актуализация, защото ситуацията става все по-съмнителна за мен. В чата редовно получавам смяна на поддръжката по време на важни разговори и съм свързан с други служители, които след това внезапно напускат чата и ме насочват към комуникация по имейл. Въпреки уверението, че ще получа необходимата информация по имейл, чаках напразно вече 20 дни. В чата ми казаха, че днес отделът за проверка е изпратил имейл, но не мога да намеря съответния имейл в спама или входящата си поща. Въпреки това получавам много реклами. Очевидно имате нужда от обяснения за покупка на хранителни стоки в долния двуцифрен диапазон и за заплатата на моя служител, въпреки че предназначението вече е ясно посочено като доход от заплата. Спешно моля за вашата помощ по този въпрос. Казиното е трудно и продължава да измисля нови идеи за забавяне на процеса на проверка.... Изпращам ви последния скрипт за чат по имейл. Най-добри пожелания и много благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте!


Моля, имайте предвид, че в момента сме в процес на преглед на качените документи. Вашето търпение и съдействие са високо оценени.


На Ваше разположение,

Екипът на Casinia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте всички,

Всичко хубаво, но почти месец за проверка на 10 страници документи и постоянните искания за нови документи, вместо да се изисква целия пакет документи наведнъж ми се струват много странни. между другото Все още не съм проверен и казиното все още не е спазило обещанието си да се свърже с мен. Поздравления

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти TiRo за актуализацията.


Уважаеми Casinia Casino,

има ли причина TiRo все още да не е одобрен?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте всички,


Намирам подобно поведение за неприемливо, не съм депозирал точно малка сума. Както винаги, никой не може да даде информация в чата. Как това казино получава толкова висок рейтинг тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, скъпи Guru екип, днес попитах отново в чата на живо. След половин час някой ми каза, че отново са необходими други документи, въпреки че както винаги нямаше отворен имейл или проверка на документ за качване. Какво става с тази група? Не искат да ми изплатят парите!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, сега се чувствам като напълно измамен от Casinia. Една седмица нямаше отворена заявка за документи, днес пак е отворена и пак искат различни банкови извлечения. Смешното е, че ги изпратих по имейл преди седмица, както беше поискано в чата на живо, защото не можах да кача документи в профила си. Абсолютно жалко и недопустимо. Вероятно ще трябва да се свържа с GCB! И отново няма дори описание кой документ е необходим, което може да се изясни само трудно чрез чат на живо!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че в момента проверяваме последните предоставени документи.


Ще се погрижим да ви информираме за всички актуализации.


Оценяваме вашето търпение и съдействие.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Casinia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, акаунтът изглежда е верифициран днес и едно от трите тегления от миналия месец вече трябва да е направено. Ще ви уведомя веднага щом има новини. Благодаря за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ТиРо,

благодаря за актуализацията. Изглежда сме на прав път. Моля, дръжте ни в течение с всяко ново развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, 2 тегления са успешни досега. Сега 3-то теглене от миналия месец е отменено без никакво обяснение. В чата на живо ми казаха, че доставчикът на плащания е отменил тегленето и агентът по поддръжката не може да види причина за това. Страхотно, ако продължава така, ще чакам години, докато мога да изтегля всичко. Благодаря ви за постоянната подкрепа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ТиРо,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми Casinia Casino,

има ли някаква причина, поради която искането за теглене беше отменено, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,

плащането от 8 май все още не е обработено, въпреки че в условията е посочено, че плащанията се обработват в рамките на 3 работни дни. Никога не съм имал такива проблеми в казино. Въпреки че имат толкова нисък лимит за теглене от €500 на всеки 3 работни дни, те все още не го спазват. Очевидно е с толкова много случаи тук в Casino Guru, където винаги има един и същ проблем. Индексът на сигурност 9.2 ми е непонятен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


все още не е обработено до ден днешен...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Щастливи сме да ви информираме, че акаунтът на клиента е потвърден.


Както виждаме, тегленията са анулирани от клиента. Извиняваме се, ако на клиента е казано друго в чата.


Ще направим всичко възможно, за да дадем приоритет на предстоящите в момента тегления.


Благодарим ви за разбирането и търпението по въпроса.


На Ваше разположение,

Екипът на Casinia

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, не анулирах изплащането от 8.5,

все още се обработва..... Вижте екранна снимка... И плащането от 4.4 беше отменено по технически причини според чата, видимо и на екранната снимка....

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Casinia Casino,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми ТиРо,

получихте ли вече част от средствата си? Успяхте ли да поискате друго теглене, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте всички,


Да, последните тегления бяха обработени и вече поисках нови тегления. Надявам се, че посоченото време за обработка ще работи.


Благодаря ви, Casino Guru и Casinia.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми ТиРо,

благодаря за актуализацията. Много се радвам, че вашите тегления бяха обработени.

Според максималните лимити за теглене на казиното ще ви отнеме повече от 2 месеца, за да изтеглите всичките си печалби. И тъй като изглежда, че проблемът е решен и вие получавате средствата си, сега ще затворя жалбата като разрешена. Въпреки това, ако срещнете проблем с бъдещите тегления във връзка с този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас и аз ще отворя отново случая веднага.

Всичко най-хубаво,

Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на TiRo. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Casinia Casino,

според играча, печалбите не се получават навреме и винаги има някакво забавяне. Можете ли да обясните какво се случва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casinia и Casino Guru,

Казиното вече е извършило изплащания отново. Ако изплащанията продължат да се правят по този начин, това е добре за мен.


Благодаря ти Тиро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми ТиРо,

изглежда, че плащанията се обработват и затова приключвам тази жалба. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че срещнете други проблеми.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини