Играчът от Австрия оспорва забавен процес на проверка от Casinia, където спечели €15 000. Официалните документи, включително актуализирано банково извлечение, непрекъснато са отхвърляни без никакви основателни причини.
Здравейте, скъпи екип на Casino-Guru,
На 3 април 2024 г. спечелих над €15 000, играейки на ротативки в Casinia. Използвах действителна валута, за да постигна тази печалба; Никога не съм ползвал бонус. Играл съм само на ротативки. С тях можете да теглите €500 дневно; до 3 заявки за теглене са разрешени едновременно, €500 на всеки 24 часа. Правил съм и това. Заявката за проверка дойде след приблизително една седмица. Качих всичко (доказателство за самоличност и селфи, доказателство за официален адрес и платежна карта вече бяха потвърдени). И все пак изминаха 15 дни и за съжаление банковото ми извлечение не беше одобрено.
И така, попитах в чата за проблема, но те не можаха да ми помогнат. По същия начин, казиното не отговаря по имейл, за да изясни проблема. Тъй като банковите извлечения, които получаваме, винаги са от предходния месец и депозитите ще бъдат видими само в банковото извлечение за април, накарах банката да ми предостави специално извлечение. Той ясно показва всички депозити и също така потвърждава, че платежната карта принадлежи на тази сметка. Това актуализирано банково извлечение обаче също беше отхвърлено и не ми беше посочена причина. Струва ми се, че казиното явно се опитва да удължи процеса.
Моля за вашата помощ. Благодаря ти за усилията.
Уважаеми ТиРо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, изглежда, че двете твърдения вече са приети. Имаше и друго искане, но не беше ясно посочено какъв документ е необходим. В чата на живо ми казаха, че са необходими списъците с транзакции от 18-19.3, въпреки че вече качих банковото извлечение, което беше прието. Досега обаче не съм получил имейл от отдела за проверка. Как може това казино да има рейтинг 9.2, ако се използват такива методи?
Здравейте, сега казиното очевидно иска извлечения от други сметки. Все още не съм получил имейл. В чата винаги казват, че отделът ще се свърже с мен по имейл. Но и до днес няма отговор. Сега минаха 18 дни и не е възможно да се комуникира с казиното, камо ли да се разбере от коя сметка искат извлечения или защо изобщо от други сметки? На директния дебит, който изпратих, всички депозити са ясно видими, както и име, адрес и т.н. Благодаря ви.
Здравейте, все същият проблем: Всеки ден ми обещават в чата на живо, че някой ще се свърже и моят случай ще бъде приоритизиран. Сега все още не съм получил съобщение. Досадно е винаги да питате в чата на живо. Вчера казиното каза отново в чата на живо, че се нуждаят от по-подробни банкови извлечения, за да потвърдят други плащания от мен, които нямат нищо общо с депозитите в Casinia. Въпреки това вече изпратих всички банкови извлечения от предходния месец март, които както казах нямат нищо общо с депозитите в казиното и документирах всичко. Но те все още са трудни. Можете ли да ми кажете коя служба за оплаквания е отговорна за новия контролен панел за игри, с който са лицензирани? Благодаря ти.
Благодаря ви много, TiRo, за предоставянето на необходимата информация и непрекъснатите актуализации. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми ТиРо,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casinia Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Здравейте! Бих искал да дам кратка актуализация. Банковите извлечения вече са приети. Сега трябва да си направя селфи със снимка от уебсайта на казиното. Вече го качих и бях отхвърлен няколко часа по-късно. Въпреки че следвах точно инструкциите, все пак качих друго селфи, което също включваше моята лична карта и
, уебсайтът и лицето ми се виждат. Не мога да разбера защо казиното не може да поиска всички документи наведнъж. Сега обаче трябва да изчакаме и да видим дали казиното ще отхвърли това отново, без да посочи причина. Наистина е лудост да чакате 26 дни за първите изплащания.Добро утро,
бързо допълнение, селфито беше прието тази вечер, но акаунтът все още не е потвърден.
С Най-Добри Пожелания
ТИР
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,
Бих искал да дам още една актуализация, защото ситуацията става все по-съмнителна за мен. В чата редовно получавам смяна на поддръжката по време на важни разговори и съм свързан с други служители, които след това внезапно напускат чата и ме насочват към комуникация по имейл. Въпреки уверението, че ще получа необходимата информация по имейл, чаках напразно вече 20 дни. В чата ми казаха, че днес отделът за проверка е изпратил имейл, но не мога да намеря съответния имейл в спама или входящата си поща. Въпреки това получавам много реклами. Очевидно имате нужда от обяснения за покупка на хранителни стоки в долния двуцифрен диапазон и за заплатата на моя служител, въпреки че предназначението вече е ясно посочено като доход от заплата. Спешно моля за вашата помощ по този въпрос. Казиното е трудно и продължава да измисля нови идеи за забавяне на процеса на проверка.... Изпращам ви последния скрипт за чат по имейл. Най-добри пожелания и много благодаря!
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че в момента сме в процес на преглед на качените документи. Вашето търпение и съдействие са високо оценени.
На Ваше разположение,
Екипът на Casinia
Здравейте всички,
Всичко хубаво, но почти месец за проверка на 10 страници документи и постоянните искания за нови документи, вместо да се изисква целия пакет документи наведнъж ми се струват много странни. между другото Все още не съм проверен и казиното все още не е спазило обещанието си да се свърже с мен. Поздравления
Благодаря ти TiRo за актуализацията.
Уважаеми Casinia Casino,
има ли причина TiRo все още да не е одобрен?