Сметката на играча от Полша беше блокирана без допълнителни обяснения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Casinia затвори сметката ми без причина и открадна всички пари. Сметката е затворена без причина и не ме интересува защо, но парите трябва да бъдат върнати на клиента, а не откраднати. Те не искат повече да играя с тях.. добре, но парите се плащат, а не се крадат. Вероятно сметката е затворена, защото съм играч, който им носи загуби, а не печалби. Имах 191 PLN в сметката си и те казаха, че сметката е затворена по решение на администрацията и че ще конфискуват всички пари и няма да ми върнат нищо. Никога не съм вземал никакви бонуси от тях. Играя само за парите си. Играх спортни залагания и рулетка в казино на живо. Мисля, че 50/50 спортни залагания за казино на живо. Дори не говоря за забавни пари, просто за справедливост. Това е почти същата ситуация като в другата ми жалба срещу Rabidi NV с тази разлика, че Librabet ми плати каквото и да е, а Casinia открадна всичко.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Скъпи началник,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не са ми искали да проверявам документи. Имам сметка при тях от няколко години и досега съм теглил много пъти без никакви проблеми. Закриха ми сметката без причина и ми откраднаха парите.
Благодаря ти, kickoff, за пояснението. Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Информация от първа ръка, моля „Акаунтът беше затворен поради решение на администрацията". Освен празни лозунги нищо не ми обясниха. Закриха ми сметката без причина и ми откраднаха парите "защото могат".
Благодаря ви много, kickoff, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи началник,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай, както и предишната ви жалба с казино Librabet, и тъй като екипът на казиното реши да спре да ви предлага услугите си, за съжаление не можем да направим много по въпроса. Въпреки това, ако друго нарушение на условията от ваша страна не е излязло наяве, ние вярваме, че казиното трябва да ви позволи да изтеглите последния си баланс, ако е бил спечелен според правилата. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casinia Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinia Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не може поне да изтегли оставащия си баланс? Добре е, ако вече не желаете да предоставяте услугите си на играча и закриете акаунта му, но първо трябва да изпълните всички финансови задължения.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че изплатихме 191 PLN от казино сметката на клиента по неговата банкова сметка. Моля, приемете нашите искрени извинения за неудобството.
С Най-Добри Пожелания,
Casinia.com
Благодарим ви за отговора, екип на Casinia Casino.
Скъпи началник,
Както екипът на Casinia Casino спомена, печалбите ви бяха изплатени, така че трябва да получите средствата скоро.
Моля, уведомете ме, след като го направите, за да можем да считаме жалбата ви за разрешена.
Благодаря ви много за вашата помощ Casino Guru. Взех парите :)
Страхотни новини, начало. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
