Играчът от Перу се опита да изтегли пари от казино ROYAL WINNER, което впоследствие беше затворено и преименувано на CASIMBA. Въпреки закриването на сметката, казиното изисква проверка на сметката, за да обработи тегленето, което според играча не е трябвало да е необходимо. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от нея. В резултат на това разследването не можа да продължи.
Преди известно време създадох акаунт в казино ROYAL WINNER. След известно време започнаха да ми изпращат имейли, че ще затворят и ако имам пари, трябва да ги изтегля. След като затвориха, те ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че от 1 юни ще ме таксуват с 20 пени на месец, ако не изтегля парите си (за съжаление не прочетох нито един от тези имейли). В момента казиното вече е затворено и смени името си на CASIMBA. Опитвам се да изтегля парите си; те обаче ме молят да верифицирам акаунта си, КОЕТО НЕ ТРЯБВА ДА Е НЕОБХОДИМО, тъй като казиното ВЕЧЕ Е ЗАТВОРЕНО. Не трябва да потвърждавам акаунта си, ако акаунтът ми ВЕЧЕ НЕ СЪЩЕСТВУВА. Просто искам парите си, но казиното продължава да настоява да верифицирам акаунта си.
Здравей Lisset1568,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casimba Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка е задължителен, за да изтеглите баланса си, дори ако казиното вече е затворено.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, процедурата е от 3 седмици.
Не съм изпратил никакви документи (имам ги всичките), но ми се струва грешно, че искат документи, когато казиното им вече е затворено и те също ми удържат 20 пени месечно. Тяхното казино вече затвори, трябва само да ми върнат парите.
Говорих с казиното преди седмица.
Здравей Lisset1568,
Казиното няма да изплати баланс без проверка.
Моля, имайте предвид, че това е необходима стъпка за обработка на плащането. Как иначе казиното ще разбере, че не просто случаен човек се опитва да изтегли баланса ви?
Следвайте инструкциите на казиното и ни дръжте в течение.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
