Играчът от Бразилия иска възстановяване на депозитите си, след като не е успял да играе игрите от доставчика на игри, присъстващ на уебсайта. Приключихме жалбата, защото считаме, че играчът е загубил баланса си справедливо и няма право на възстановяване на сумата.
Казиното има проблеми с PG Soft Slots, където не мога да осъществя достъп до него по никакъв начин от техния уебсайт, нито от мобилен телефон, нито от настолен компютър, тествах няколко браузъра и изпълних всички процедури за почистване на кеша и бисквитките.
Е, когато видях, че имат PG слотове, много се развълнувах и се втурнах да направя депозит, направих го без никакви проблеми (това никога не е проблем).
За моя изненада, когато се опитвам да вляза в слотовете, които бих искал да играя, просто се появява съобщение за грешка и играта не се отваря, казаха, че са ескалирали проблема, но не ми дадоха никакъв краен срок за решение, резултат?
Играх на слотове, които не исках, защото когато ги потърсих, беше точно защото имаха слотовете от доставчика, които харесвам, но не можах да се насладя на тези игри, загубих стойностите, които депозирах и повечето вероятно няма да ги видя отново и проблемът ми остава неразрешен.
Забележка: Успях да играя PG Soft Slots в друго казино нормално без никакви проблеми. Най-малкото, което могат да направят, е да ме компенсират, тъй като това очевидно е проблем с тяхната платформа.
Уважаеми edgardheckmann22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Опитах се да стартирам игра от доставчика на играта на уебсайта на казиното и срещнах тази грешка:
Бихте ли посъветвали, ако сте срещнали същата или подобна грешка?
Моля, разберете, че не можем да ви помогнем с възстановяването на вашите депозити, ако сте играли и сте загубили баланса си в други игри по време на редовна игра. Благодаря ви за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, имах същите проблеми, няма отворени PG Soft слотове на този ужасен сайт, а що се отнася до депозита ми, най-малкото, което може да се направи, е да ми бъде върната сумата, тъй като казиното просто няма краен срок за разрешаване на проблема ми . Това е нелепо. Казиното е шега и се отнася към клиентите си по този начин.
edgardheckmann22,
Искали ли сте възстановяване на средства от казиното? Бихте ли ми казали какъв е остатъкът от вашия баланс в казиното? Моля да ме уведомите.
Балансът ми е занулен и досега казиното не е коментирало случващото се, междувременно играх на няколко други платформи, игри от доставчика, които не можах да играя там с тях, но балансът ми е занулен и единственият отговор, който те ми дават е да изчакам, докато отговорният сектор е при мен и че те ще се свържат с мен, а минаха няколко дни. Бавят ме, за да мога да забравя и да пусна парите, които загубих.
Уважаеми edgardheckmann22,
Ако сте решили да играете на други слотове и сте намалили изцяло баланса си, ние считаме, че балансът ви е загубен справедливо и не смятаме, че имате право на възстановяване на сумата. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Благодаря за отговора и разбирането.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
