Slots Gallery Casino Ревю

Играчът от Норвегия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с проблеми, тъй като казиното отказа да обработи тегления чрез оригиналния му метод за депозит, Revolut или криптовалута, настоявайки за норвежки банков превод, който беше блокиран от местните банки. Въпреки че казиното обеща да позволи теглене към литовски IBAN на Revolut, тегленето беше отменено, което доведе до твърдения за недобросъвестност и дискриминация по отношение на IBAN. Намесихме се, като се свързахме с казиното и поискахме алтернативни решения, а играчът в крайна сметка отбеляза жалбата като разрешена след сътрудничество.

Играчът от Ирландия беше подал осем заявки за окончателно закриване на акаунта си и самоизключване, но вместо това продължи да получава промоционални имейли. Той потърси помощ от GRAI за разрешаване на проблема. Казиното потвърди, че акаунтът е затворен на 3 март след заявката на играча, отправена на 26 февруари, но отбеляза, че играчът не е посочил проблем с хазарта, което е необходимо за процедурите по самоизключване. Поради липсата на ясна комуникация относно проблем с хазарта, жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не беше длъжно да предприеме незабавни действия след закриването на акаунта. Случаят беше приключен с препоръка играчът да се свърже отново с екипа за бъдещи проблеми.

Играчът от Канада беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше информиран, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради KYC проверка или голям обем тегления. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди, че проблемът е решен. Жалбата беше маркирана като решена след потвърждението от страна на играча.

Играчката от Алберта поиска да затвори акаунта си поради хазартна зависимост, но исканията ѝ чрез чат на живо и WhatsApp не бяха отговорени. Въпреки изпращането на множество имейли до своя VIP агент, тя не получи отговор и акаунтът ѝ остана отворен, което я накара да поиска възстановяване на сумата за загубите си. След разследване беше установено, че играчката не е поискала официално самоизключване чрез съответните канали преди закриването на акаунта и не е могла да предостави доказателство за депозит за съответния период. Вследствие на това искането за възстановяване на сумата беше счетено за неоснователно и жалбата беше приключена, като бяха предоставени насоки как правилно да се поиска самоизключване в бъдеще.

Играчът от Австрия се сблъска със забавяне от над 48 часа при получаването на печалбите си, като екипът за поддръжка на казиното предостави само автоматични отговори и не отговори на имейлите му. Той подчерта намерението си да не залага печалбите си. Обяснихме, че забавянията при тегленето могат да възникнат поради процеси на проверка или големи обеми и посъветвахме да се изчака поне 14 дни преди подаване на жалба. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с казиното, тъй като те игнорираха исканията му за блокиране на акаунта му. Играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и разяснения относно исканията му за закриване на акаунта или самоизключване. Поради липсата на отговор, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията. Екипът по жалбите не можа да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави решения без съдействието на играча.

Играчът от Норвегия подаде официална жалба срещу SlotsGallery за отказ да затвори акаунта му въпреки многобройните искания, продължавайки да изпраща промоционални оферти и анулирайки одобрени заявки за теглене на обща стойност около 8000 евро. Той поиска възстановяване на депозитите, направени след първоначалното му искане за закриване, окончателно закриване на акаунта му и прекратяване на всички маркетингови комуникации. Жалбата беше разгледана, но беше заключено, че играчът не е съобщил изрично за хазартна зависимост или опасения относно отговорния хазарт в исканията си, което ограничава възможността за съдействие за възстановяване на средствата. Установено е, че казиното е затворило акаунта на 11 декември и след това е спряло маркетинговите комуникации. Играчът беше посъветван да използва ясен и изричен език относно проблемите с хазарта в бъдещи искания за самоизключване, за да се осигури бърза обработка.

Играчката от Алберта поиска закриване на сметка и ограничение на депозита на 13 октомври, но казиното не уважи искането ѝ въпреки многократните комуникации. Тя беше депозирала над 5000 долара от искането си и искаше възстановяване на тези средства. Екипът по жалбите разгледа случая ѝ, но отбеляза, че тя не е посочила хазартна зависимост като причина за закриването на сметката си, което ограничи възможността им да помогнат с искането ѝ за възстановяване на сумата. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на последващи запитвания.

Играчът от Ирландия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на средствата за теглене, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена. Съобщихме, че типичните времена за обработка на тегленията могат да варират, като посъветвахме за търпение, докато казиното извърши необходимите проверки.

Играчът от Австралия завърши необходимата проверка и залагане в Slots Gallery Casino, но се сблъска с проблеми, след като спечели $1750. След депозита ѝ, казиното спря акаунта ѝ, твърдейки, че има дублиран акаунт, което тя оспори, и те отказаха да предоставят доказателства или да преразгледат решението. Екипът по жалбите се свърза с казиното, като поиска доказателства за твърдението за дублиран акаунт. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена, след като потвърди, че проблемът ѝ е бил решен задоволително.