Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на максималния залог, но играчът твърди, че е направил залози над този лимит само по време на геймплея с нейните истински пари. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Депозирах 50 евро и получих 50 евро бонус = 100 евро. Преди да започна да играя, попитах в чата на живо дали мога да играя казино на живо. Казаха ми, че първо ще бъдат използвани 50 евро реални пари и че мога да живея казино. В livecasino спечелих веднага и исках да изплатя. За съжаление, това не беше възможно поради изискванията за залагане. С депозит от 50 евро трябваше да обърна 3750 €, което ми се стори напълно невъзможно. След 4 дни слотове направих 100% и успях да платя 600 евро. След 3 работни дни плащането нямаше и само 70 евро останаха в моята сметка.
Попитах в чата на живо и ми казаха, че съм играл над 5 евро, така че всички печалби няма.
Никога в живота си не съм играл слотове на 5 евро или над 5 евро. Казино на живо да, но аз попитах предварително и това не беше проблем с истинските пари.
НИКОГА не играх с бонус пари, защото веднага спечелих с реални пари.
Казах, че ми трябват парите и сметката ми беше блокирана поради съмнения за проблеми с играта.
Играх на максимум 1 евро слотове и не направих нищо лошо и все пак всичко си отиде. Моля, помогнете ми се чувствам безсилна.
Искрено Ваш
Халима
Скъпи Халиме,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, кредитиран по вашата сметка, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от 200 евро, максималният залог, който може да бъде направен, е 40 евро. Правилото от 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от 5 евро; "
Бихте ли така любезни и да ми изпратите линка към бонуса, който сте изкупили? Бих искал да прочета бонусните T & Cs.
Освен това, можете ли да ми изпратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното и историята на вашите игри? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Халима,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
