Играчът от Полша спечели $100 от безплатен чип, но не успя да се свърже с казиното, въпреки че представи всички необходими документи. Играчът потвърди, че случаят е разрешен, така че го затворихме съответно.
Автоматичен превод:
Captain Jack Casino - Заявката за теглене на играча се игнорира от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Captain Jack Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.5
Captain Jack Casino has a Safety Index of 6,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Спечелих $100 от $30 безплатен чип на 9 юли, но няма начин да се свържа с тях. Никога не получих отговор от тях. Изпратих документи, документ за самоличност (лична карта), селфи, банково извлечение... Все пак никой не ми следи пощата. Все още не съм вложител. Бихте ли ми помогнали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи annickafits,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Въпреки това смятам, че ще се изисква минимален депозит от вас, за да потвърдите вашия метод на плащане.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Напълно разбирам и съм съгласен с теб. KYC е най-важното нещо в лицензираните казина. Така че акаунтът ми не е верифициран там. Чакам да ме проверят. В момента не реагират. Първо ли правя депозит или не? Сумата на депозита за проверка е само $10 в BTC, но минималният депозит в това казино е $30. Не знам какво да мисля за това.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Бихте ли ми казали как сте активирали безплатния чип? Беше ли наличен във вашия казино акаунт или сте го получили от казиното директно в промоционален имейл или SMS?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Получих промоционален имейл с безплатни чипове от това казино и сродни казина, така че играх. Знам за изключително дълги тегления. Въпреки това най-накрая се потвърдих
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Прав си. Тегленето на $100 беше отказано поради ограничение в държавата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Полша е страна с ограничения, така че печалбите ми ще бъдат отказани, но все още не получих възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В миналото сме се сблъсквали с подобни случаи и едно нещо остава последователно: нашето твърдо убеждение, че ако играчите получават бонуси от казиното с впечатлението, че могат да изтеглят печалби от тези бонуси, само за да открият по-късно, че нямат право да го правят така че казиното трябва да преразгледа позицията си и да уважи плащанията на играчите.
Моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт :
Ако тези бонус ограничения не са технологично наложени от казиното, играчите могат да получат бонус, който не трябва да получават, само за да разберат за ограниченията, когато казиното откаже тяхното последващо теглене. Това означава, че играч може да играе с бонус пари, само за да разбере за ограничението, ако спечели и иска да изтегли своите печалби. Както и преди, играчите по същество играят хазарт без шанс да спечелят.
Ако играч може да изиска казино бонус, той приема, че е негов за игра. Те нямат причина да смятат, че не е трябвало да получат бонуса на първо място. Ето защо често е много стряскащо, когато се натъкнат на проблеми с тегленето поради това правило и неправилното му прилагане.
Бихте ли препратили имейла, предлагащ безплатен чип от $30, до petronela.k@casino.guru при първа възможност?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Получих първия имейл от тях на 6 юли, но изтрих този. Сега обаче получих $50 безплатен чип от тях. В миналото получавах същия спам от слот sunrise, lucky legends, silver oak и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, annickafits, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте annickafits ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Captain Jack Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да коментирате проблема с играча? Ако бонусът е бил предложен на играча по имейл и на играча е било позволено да го поиска и да играе с него, въпреки ограничението за държава, ние вярваме, че играчът трябва да отговаря на условията за изплащане на печалбите.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи annickafits,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
