НачалоЖалбиCaptain Jack Casino - Тегленията на играча са забавени.

Captain Jack Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 5 602 $

Captain Jack Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.1.2023 | Случаят е приключен : 29.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати е поискал няколко тегления повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. Отново отворихме жалбата по искане на казиното, тъй като беше свързана с друга марка и следователно не можеше да бъде разрешена в Captain Jack. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам одобрено изплащане повече от две седмици. Свързаха се с мен преди две седмици, за да проверя моя крипто адрес. Свързвал съм се с обслужването на клиенти няколко пъти и всичко, което ми казаха, беше забавено от процесора за обработка на плащанията. Когато поискам да говоря с отдела за обработка на плащания, ми казват, че са на обяд или на среща. Другите ми 4 изплащания все още не са одобрени и просто чакат. Прикачих екранни снимки на заявките и едното одобрение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи бъгъл,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Проверих уебсайта на казиното и изглежда, че е VIP стая в някое друго казино. Това вярно ли е?


file


Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те са платили един $2500. Все още чакам другите 4. Казаха ми в чата за обслужване на клиенти, че няма да одобрят следващия, докато първият не бъде платен. Усеща се като начин на забавяне. След 5 опита да разбера какви са закъсненията този последен път ми казаха, че ще изпратят плащането към процесора и на следващия ден беше платено. Което ми говори, че забавянето е от тях, а не от процесора. Казаха 5-10 работни дни за одобрение и 5-10 за плащане, така че последното плащане беше платено на 19-ти. Така че 2 февруари е 10 работни дни, така че предполагам, че просто ще изчакам и ще видя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За да отговоря на вашите въпроси, това не е VIP стая в друго казино. Завърших всички проверки, които поискаха, и предоставих своя крипто адрес за плащане. Те твърдят, че това казино е за VIP само щом спечелих и поисках изплащане повече от няколкостотин долара, вече не можех да използвам кодове за VIP купони и загубих своя VIP статус. Денят, в който поисках $7400 изплащания, беше същият ден, в който спрях да бъда VIP. Когато попитах защо ми беше казано просто играйте повече и депозирайте повече и отново ще бъдете VIP. хаха И така, използвах няколкостотин от моите печалби и играх повече и сега имам $12500 изплащания. Те са платили $2500 и сега чакам последните $10k,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега разбирам малко по-добре. Благодаря ти, buglew, за пояснението. Бихте ли ни дали съвет дали сте получили покана да се присъедините към това казино или преди са приемали нови играчи само чрез регистрация на техния уебсайт? По отношение на вашите тегления, нека изчакаме дали ще бъдат обработени, както е обещано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Само с покана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали кой ви е изпратил поканата? Директно това казино ли беше?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Прикачена е екранна снимка на имейла, който ми беше изпратен. Първите две изплащания, които имах, бяха обработени много бързо и изплатени в рамките на 4 дни. Ударих джакпот с бонус БЕЗ ПРАВИЛА. Оттогава изплащането на много по-голямата сума е главоболие. Получих първите $2500 изплатени на 19 декември, но все още има $10 000 неодобрено изплащане, които чакат да бъдат обработени. Изпълних всички изисквания за потвърждение на самоличността, играх (бонусите без правила имат само 1x игра) и върнах всички лепливи бонус суми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам, че офертата ви е била изпратена от казиното, но бихте ли ми казали кой ви е изпратил поканата да се присъедините към това казино? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Предполагам, че е било казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили имейла с поканата до petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема buglew,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителна информация за играча:


Работих с тях и ги накарах да изплатят част от това, което ми дължаха. Но те все още ми дължат $5602. Когато бях в чата днес по този въпрос, в заключителното изявление се казваше благодаря, че играете в Captain Jack Casino. Така че не знам дали това може да помогне с този процес.
Продължавам да се разхождам.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, buglew, че се свърза с нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей buglew ,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Captain Jack Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Captain Jack Casino ,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Томас за помощта

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Продължавам да получавам имейли от същия VIP хост за Posh Casino и Royal Ace. Името му е Виктор Лопес. Обаждаше ми се няколко пъти, последният беше на 10.08.23. Попитах го за изплащанията. Той ми каза, че ако искам да ми плащат, трябва да депозирам и да играя повече. Но в същото време той ми предложи 300% бонус код без правила с обещание за изплащане за по-малко от 48 часа. Когато попитах за тези, които не са платени, той каза, че в крайна сметка ще ми платят. Ето екранните снимки на имейлите от същия VIP домакин и предоставената информация за контакт. Ако искате да ви препратя имейлите, мога да направя и това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да помолим Captain Jack Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей buglew,


Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.


Благодарим ви за разбирането и търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи бъгъл,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Captain Jack Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички


Извинения, имах някои здравословни проблеми и не бях на разположение известно време, докато се възстановявах. Поисках това да бъде отворено отново, Томас беше любезен да се съобрази.


Проблемът тук е, че жалбата не се отнася до Captain Jack като казино. Може да има произволен брой различни марки казино, поддържани от тази група за обслужване на клиенти във всеки един момент, но те не са непременно свързани с нещо извън поддръжката на клиенти. Posh Casino е свое собствено предприятие, което случайно споделя някои мрежи за поддръжка с различни други марки казино, като Captain Jack е една от тях. Доколкото вашето модерно изживяване при онлайн пазаруване най-често е много доставчици, представени на централна платформа за поддръжка (и ще получавате реклами за много повече от продавача, с когото пазарувате в момента), същото може да се отнася и за централната платформа за поддръжка.


Прегледах ситуацията и няма проблеми, свързани с Captain Jack, ако е необходима поддръжка във връзка с теглене на Posh Casino, тя трябва да бъде насочена към самия Posh, тъй като действията на Posh Casino не са пряко свързани с Captain Jack или което и да е друго казино марка, поддържана от мрежата за поддръжка на клиенти.


Надявам се това да изясни нещата.


Най-добри пожелания,


Ник и капитан Джак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Единствената информация за контакт, която мога да намеря. Ако чатът на живо всъщност не се свързва с казиното и обслужването на клиенти всъщност не е казиното, надявам се, че можете да намерите начин да се свържете с тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми buglew ,


Можете ли да потвърдите кой ви е изпратил покана за Posh Casino ?

Моля, прикачете екранна снимка или друг вид доказателство (имейл, съобщение, препис).


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи бъгъл,


Можете ли също да ми покажете кой ви е изпратил тези имейли? Можете ли да предоставите доказателство, че Captain Jack Casino ви е поканило да играете в Posh Casino?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не съм казал, че е капитан Джак. Когато бях в чата с отдела за обслужване на клиенти, те приключиха чата с благодаря, че играхте на captain jack. Изпратих ви всички преписи. Имам и тази гласова поща. file В него се посочва, че слотовете posh и sunrise са част от една и съща група.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи бъгъл,


Благодаря ви за информацията. Страхувам се, че в този случай няма с какво да можем да помогнем. Както представителят на казиното обясни по-горе, това оплакване е свързано с различна марка - Posh Casino.


Препоръчвам ви да опитате да разрешите проблема директно с тяхната поддръжка, тъй като ние ги нямаме в нашата база данни поради това, че сме VIP казино, което работи по модел с покани.


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини