Играчът от Минесота беше поискал оттегляне, което беше отложено с 2 седмици. Въпреки завършването на заявения процес на проверка и редовния обмен с казиното, изплащането на $700 чрез биткойн все още не е обработено. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, в резултат на което казиното одобри и ускори плащането. По-късно играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки проблема.
Накарах казиното да изтрие всички бонус печалби от всички предишни влизания и да ме стартира от 0,00. След това направих депозит без проблем. След ден-два игра реших да оправя документите си и да тегля. 700.
Те ми изпратиха имейл с искане за моя биткойн адрес и аз го изпратих, това е последното, което чух. Направих всичко както трябва, а те просто не ми плащат. Нямам отговор на последните си 2 имейла. Бях търпелив, наистина ми хареса да играя, казиното има страхотни ежедневни промоции и чатът е приятелски настроен. Много съм разочарован от това. Запазих всички кореспонденции и направих екранна снимка на всички разговори, които съм водил с чата. Ще приложа всички тези и те също ми дадоха номер на делото, което не знаех защо ми трябва номер на делото, всичко, което исках, беше плащане. Не исках дело, но ето го. 153948385. Оценявам помощта с това, много ви благодаря.
Здравей cariacker6,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Captain Jack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? От кога предстои проверката и изплащането? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добре, потвърдиха ме на 26 април. Поисках изплащане на 1 май. Поисках преглед на 7 май, за да видя дали има проблем. На 12 май получих имейл от Маги Никълсън с молба да потвърдя своя биткойн адрес. Прикачих своя биткойн адрес към този имейл и го изпратих обратно на следващия ден. И това е последната ми кореспонденция с тях. Изпратих им имейл отново няколко дни след това и не чух нищо. Получих автоматичен имейл, който ми дава номер на случай и заявява, че имат голям брой клиенти за помощния персонал и трябва да се чуя в рамките на 72 часа, а минаха около 10 дни.
Мога да ви изпратя екранни снимки на цялата си кореспонденция, включително оригиналната с чата през април, ако е необходимо, както и всякакви биткойн разписки от блокова верига.
Благодаря ти
Кари Акер
Здравейте, сега е 24-ти и минаха повече от 3 седмици, откакто поисках изплащане. Но забравих да ви покажа фалшивия имейл с „поздравления", който получих... 
Както и да е, благодаря ви отново, че проверихте това за мен.
Благодаря ти cariacker6 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми cariacker6,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Captain Jack Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Получих този имейл тази сутрин.
Но все още няма депозит.
Ще ви уведомя, ако се случи.
На Ваше разположение,
Кари Акер
поздрави на всички
Прегледах ситуацията по-рано през седмицата, исканото теглене беше одобрено за вас cariacker6 и сега ескалирах директно към отдела за изплащания за експресно изплащане чрез биткойн. Уведомете ни, когато постъпят тези средства!
Най-добри пожелания,
Ник и капитан Джак
Добре, получих имейла вчера, но досега няма депозирани средства в моя биткойн портфейл. Ще ви уведомя, когато се случи, ако се случи. Благодаря ти много.
Кари Акер
Уважаеми cariacker6 , бихте ли потвърдили, след като получите плащането?
Благодаря ви, проверих портфейла си с биткойни и получих 700,00.
Благодаря ти CG!
Кари Акер
Уважаеми cariacker6 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
