Captain Jack Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Капитан Джак няма да провери моите kyc документи или да ми изпрати имейл за тях. Използвах бонус код за безплатни завъртания и изпълних изискванията за залагане с максимално теглене -100. Когато се опитам да го изтегля, се твърди, че не съм проверен и да изпратя документи. Изпратих документите няколко пъти, както и им изпратих имейл за тази ситуация без отговор. Все още получавам промоционални имейли от капитан Джак, просто нищо от поддръжка или нещо общо с документите ми. Парите ми стоят там от близо 2 месеца!

Здравей, cliffordgoodman028,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Captain Jack Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Изпратих документите си на 11 септември и още два пъти след това. Няма отговор от капитан Джак. Нито един от изпратените от мен документи не е одобрен, доколкото знам

Казиното никога не е отговаряло на имейлите ми.

Благодаря ви cliffordgoodman028 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, cliffordgoodman028,

Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.

Бих искал да поканя Captain Jack Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Благодаря ти.

Най-добри пожелания,

Томас

Доколкото мога да разбера, капитан Джак твърди, че има телефонен номер, но предава съобщение и не ви позволява да продължите. Твърди се, че има чат на живо, но това не съществува. Не отговарят на имейли. И все пак те правят нови промоции, привличайки нови играчи като мен. Мисля, че просто се надяват да забравя за това. Те нямат извинение в този момент.

поздрави на всички

Прегледах изпратените документи и те са доста замъглени cliffordgoodman028, инструментите, използвани за проверка на легитимността на изпратените документи за самоличност, изискват ясни изображения, напълно осветени без движение или други видове замъгляване.

Знам, че е малко разочароващо, но ако можете да заснемете отново едни и същи изображения ясно и също така да се уверите, че не са обърнати (всички те са обърнати огледални изображения), ще бъде много оценено. Уведомете ме, когато ги изпратите, ще ги разгледам, след което ще се уверя, че ще бъдат прегледани незабавно, за да можем да пуснем това шоу за вас.

Най-добри пожелания,

Ник и капитан Джак

Добре, чудесно, ще изпратя копие от паспорта си. Какво още ви трябва? Успешна ли беше проверката на адреса ми?

Уважаеми всички, благодарим ви за съдействието.

cliffordgoodman028, бихте ли ни информирали за всяко развитие?

Уведомете ни, след като документите ви бъдат потвърдени.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Добре, изпратих копие от паспорта си. Просто чакам капитан Джак да провери.

Благодаря ти, cliffordgoodman028, за потвърждението.

Моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.

Поздрави,

Томас

Все още не са проверили. Също така имам този проблем с казино, свързано с inclave, наречено Slot Madness. Трябва да направя теглене и нямам отговор на имейл, прекъснат телефон и нямам чат на живо.

Уважаеми cliffordgoodman028,

Моля, дайте на казиното още малко време. Надяваме се, че проверката е в ход.

Ще удължа таймера за казиното с още 7 дни. Вярвам, че скоро ще ги чуем.

Най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми cliffordgoodman028,

Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте искали безплатни бонуси, без да сте направили депозит.

Много обичайно е казината да поставят такива ограничения върху безплатните бонуси и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.

Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.

Сега жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Поздрави,

Томас