Captain Cooks Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 575 €

Captain Cooks Casino

Индекс на сигурност:Висок Подадена: 23.11.2023 | Решена : 24.11.2023

Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Играчът от Словения чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. След като изрази загрижеността си пред нас, ние го посъветвахме, че процесите на теглене могат да отнемат известно време, често до 14 дни, и може да се забавят поради фактори като KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Насърчихме го да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. Следвайки нашия съвет, играчът съобщи, че тегленето му е успешно прехвърлено в неговия акаунт в Skrill след успешна KYC проверка. Затова маркирахме тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:

Публичен

igorbohacek

Младши чирак

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Правя заявка за теглене на 18 ноември в моя акаунт в Skrill - чатът на робота ми каза, че казиното вече изпраща пари, това е на път, това беше 21 ноември, след което се свързах с управление на риска на казино rewadars поддръжка за чат на живо, дайте ми имейл на това управление, защото той имам ограничен достъп за акаунта си и той не може да ми помогне, остават почти два дни и никой не ми отговаря на имейлите ми, също така парите не са в акаунта ми в казиното - изпращането на skrill до skrill е незабавно и никога не отнема толкова време сега чакам пари почти 5-6 дни и нямам отговор на имейлите си от казиното

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Уважеми igorbohacek,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби

Автоматичен превод:

Публичен

igorbohacek

Младши чирак

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Да, благодаря ви, след успешно потвърждение на KYC сега е моето теглене в моя skrill акаунт, всичко е наред🙂

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 5 месеца

ОригиналПревод

Уважаеми igorbohacek,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод: